《问题发现与解决》 第一讲 问题定义与认知 问题不清零,发展等于零 问题的定义:狭义和广义 问题的类型 对待问题的三大理念 系统解决问题的涵义 (1)从源头解决问题,杜绝问题再现 (2)让员工自动自发,及时高效解决 问题解决机制的建立 (1)QCC质量控制圈 (2)PSG问题解决组 第二讲 问题发现与筛选 问题的冰山模型 发现问题的方法 (1)采集调研法 (2)头脑风暴法 筛选问题的方法 (1)投入产出法 (2)权重打分法 通过目标找差距 第三讲 问题管理原则与模型 问题发生的原因分析流程 问题管理的五个原则 问题清零模型:FDAR 问题解决的七步模型 陈述问题——问题的准确陈述与科学分解 寻根溯源——找到问题的根本原因(真因) 思路创新——如何创造性解决问题 预防之道——让问题尽可能不发生 选择决策——如何做决策 实施计划——让解决方案成功实施 成果巩固——将问题解决过程中取得的成果固化 第四讲 问题要因分析与方案设计 因素分解 ◆ 逻辑展开法 ◆ 头脑风暴法 ◆ 系统扫描法 因素分类 ◆ 鱼骨图法 确定要因 ◆ 查检表 ◆ 帕累托图 方案设计的原则 愚巧法 深耕法 创新思维法 第五讲 目标设定法 两书一表 背好自己的“猴子” 目标管理“三步曲” 目标制定“五要素” 目标制定程序 目标制定工具
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