职场高效沟通与表达 主讲:雷黎 第一节 高效沟通的底层逻辑 1. 沟通表达能力决定个人影响力-约哈利沟通窗 公开象限与隐藏象限 盲区象限与潜能象限 2. 沟通三要素 要素 1 :特定的目标 要素 2:传递信息、思想与情感 要素 3:达成共同协议 第二节 向上沟通的技巧 1. 汇报工作—主动沟通 重点突出 先说结果,后说过程,不论这个结果是好还是坏 清晰的汇报结构:背景说明、深入分析、解决方案 汇报结论和中心思想,抓住重点,清晰、有条理 信息太多时,将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报 工具与方法: 工具 1 :结构化思维 工具 2:三维的表达方法 工具 3:分类与整合的方法---复杂内容的二次整理 技巧:主动汇报的时间和汇报内容的选择 2. 接受任务—理解意图 不找借口 认真倾听,并对指令要点作好记录 把所记录的要点和重点复述一遍,让上司给予澄清和确认 明确三个问题:指令目标要求是什么?指令的依据是什么?上司有何思路? 工具与方法 向上级确认任务的沟通技巧:听-说-问-记 案例:日本某企业高管给下属布置任务的方法 3. 提出建议—准备周全 尊重上级 灵活运用各种类型的建议,给上司留有“补充”的机会 不能伤害上司的自尊心,不能剥夺上司的选择权 强调自己的意见或想法,容易让上司产生反感,影响双方的互信 提出建议方法: 征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议 第三节 向平级沟通的技巧 1. 寻求支持—欲先取之 必先予之 融入团队 和谐共处 沟通的效果取决于非职权影响力,对方接受看法及行为模式的程度 没有理所当然,对方配合是情谊,不配合是情理 拉近彼此的心理距离, 营造良好的沟通氛围 工具与方法 工具 1: 得体自我介绍的方法 工具 2: 得体赞美他人的方法 2. 化解冲突—消灭萌芽克己双赢 双方既是对手又是朋友,合作是一种最明智的竞争策略 要满足自己的需要, 就要首先满足他人的需要 走出自己的世界, 尝试倾听对方的“道理” 倾听不代表接受, 而是理解对方的感受, 积极地回应对方 工具与方法 方法: 化解冲突四步法
委婉拒绝的工具: YesButGo 委婉语气的工具:“爸妈请人” 有效倾听的工具: 四清楚 倾听回应的工具: 耳嘴脑心 3. 共事合作—协作创造更大价值 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 工具与方法: 说服的 6 个技巧 提问的技巧: 提问类型与不同组合
第四节 沟通不仅仅是口头语言 1. 体态之意—此刻无声胜于有声 手势和身体的动态是语言交流的辅助手段 眼神是沟通中用途最广, 也是最微妙的表情 不同的语音、语调会表达出多个不同的意思 工具与方法 表达手势/肢体语言的应用方法 一对多沟通如何克服紧张怯场 2. 沟通的心态“八戒“ 1 戒: 死追不放 2 戒: 道德绑架 3 戒: 大义压制 4 戒:人身要挟 5 戒:明知故问 6 戒: 贪小便宜 7 戒:不解缘由 8 戒:不告因果 课程总结与回顾 现场自由提问与答疑
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