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王瑞清《礼赢商运——软实力增值密码》

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《礼赢商运——软实力增值密码》
课程背景 :
现代企业之间的竞争,尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势,但离形成具有自己企业品牌核心竞争优势还有一段差距。虽然公司装修高档、广告宣传费用不低、员工工资水平居行业前端,但我们管理层仍然会有以下痛点:
当客户到公司访问参观时,员工即使迎面走来,却木然以对……
员工代表公司形象去谈判、拜访客户时,衣着随便、谈吐随意……
有事找领导签字时,不论在场的客人是谁,言谈举止没有规矩……
商务宴请时,员工入座不分主次,夹菜不分主次,基本的餐桌礼仪都没有……
商务谈判时准备不足,给公司造成了不必要的经济损失……
在行业的深度竞争下,如何提升员工积极主动的服务意识、打造我们卓越的服务能力,助力企业品牌形象,形成企业软实力,为营销结果负责, 如何能够具备良好的谈判能力,有机会在向客户展示力量的同时,获得应得的利润,赢得客户关系和尊重,乃至长远期的合作发展。 对于企业全员来说,这都是需要学习的技能。
课程收益:
强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用
提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练
授课天数:1天,6小时/天
授课对象:各级管理者、客户经理、行政管理人员、全体员工、采购人员
授课方法:视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入
课程大纲
第一讲:礼由心生
破冰游戏—我与企业的关系
一、现代礼仪的作用
二、社会主义“和”文化
三、礼仪思维构建职场能力
互动体验:礼仪“人”字思维
四、学习礼仪的真相
五、礼仪五核心
1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论
真实案例呈现                 
本节结束,团队PK
第二讲:职场精英形象礼仪
一、人际交往中吸引的秘密
1.接近性吸引
2.外表吸引
3.个性品质的吸引
案例分析:无声语言的秘密
二、影响人际关系的心理效应
1.首因效应
2.光环效应
3.刻板印象
案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动:第一印象----客户眼中的你
三、首因效应----人脉管理中创造第一眼印象的重要性
1.第一眼影响力
2.搭建人脉第一次----勇气的力量
3.榜样的力量
案例分享:球童的故事
四、职业形象仪容标准
1.女士常备化妆品如何选购                                             
2.女士职业仪容
3.男士职业仪容
五、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要
故事案例:雅虎的CEO梅耳尔
1.6种坚决不能穿的衣服
2. 衣着合身
3.出门前“衣检”的习惯
4.优化衣柜,内部控制
5.穿得好,升得快
六、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1.       中国传统文化之剑指
互动体验:无声的尊重语言
2.递接物品礼仪
3.引导手势礼仪规范
案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例
4.其它常用手势礼仪规范
互动体验:小细节 大尊重
七、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1.从风水学解读微笑
2.用传统文化阐述微笑
3.与物为春的秘密
图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击
情景互动:服务现场的客户服务感受
八、微信个人形象规划
1.如何做一个有影响力的人?
2.管理自己的朋友圈形象
3.如何设计自己微信朋友圈影响力
案例分享:坚持的力量
本节结束,团队PK
第三讲:职场精英赢在社交
一、社交中的人际交往核心
1.首存利他之心
2.内观自己的优势
二、人际交往中的五核心
1.时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享:首富的时间颗粒度
2.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3.细微之处见真情
4.拒绝负能量
5.内外兼修
视频案例:VIP客户接待准备
三、问候与称呼礼仪
故事案例分享:因称呼而引发的投诉
四、握手礼仪
1.谁先伸手握?
2.职场男女握手有别吗
3.握手禁忌有哪些
五、高情商沟通中的赞美实战
1.赞美三要素
2.赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练
3.让别人间接听到你的赞美
赞美实战:情景赞美+讲师点评
六、人际交往中的名片(微信名片)礼仪
1.收藏后忘记名字怎么办?
2.名片细节如何感动客户?
工具分享:客户全息背景记录表
七、自我介绍礼仪
1.10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动:个性自我介绍实战
2.如何在自我介绍时凸出值得信赖感?
八、位次礼仪
1.从中国四大名著分析位次礼仪重要性
2.会议位次礼仪
3.乘车位次礼仪
4.办公室接待位次礼仪
5.电梯位次礼仪
6.商务宴请位次礼仪
案例分析:首富的位次情商
九、电梯礼仪
1.进出电梯礼仪
2.电梯内身体的无声语言
3.电梯内交流礼仪
十、茶水礼仪
1.茶水准备礼仪
2.开放与封闭式询问
3.奉茶礼仪
十一、合影礼仪
1.中外合影礼仪
2.合影中的仪态礼仪
3.合影后礼仪
十二、尊重礼仪
1.人际交往白金法则
2.上下级相处礼仪
本节结束,团队PK
第四讲:商务宴请礼仪
一、商务宴请流程
1.宴请时间与预约原则
2.宴请人员
3.宴请标准
4.什么是高规格VS低规格接待标准?
二、商务宴请点菜礼仪
1.点菜原则
2.凉菜如何点?
3.热菜如何点?
实战训练:点点看
三、商务用餐礼仪
1.入座礼仪
2.动筷礼仪
3.传菜礼仪
4.夹菜礼仪
5.餐具礼仪
6.起身礼仪
7.手机礼仪
8.交谈礼仪
文化分享:中西方餐桌文化大不同
四、中餐中的交际礼仪
1.致辞礼仪
2.敬酒、劝酒、拒酒礼仪
3.如何调节气氛
4.送宾礼仪
5.餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯
视频案例:VIP客户的接待体验
本节结束,团队PK
五、分组PK战果揭幕

使用道具

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