《礼赢商运——软实力增值密码》 课程背景 : 现代企业之间的竞争,尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势,但离形成具有自己企业品牌核心竞争优势还有一段差距。虽然公司装修高档、广告宣传费用不低、员工工资水平居行业前端,但我们管理层仍然会有以下痛点: 当客户到公司访问参观时,员工即使迎面走来,却木然以对…… 员工代表公司形象去谈判、拜访客户时,衣着随便、谈吐随意…… 有事找领导签字时,不论在场的客人是谁,言谈举止没有规矩…… 商务宴请时,员工入座不分主次,夹菜不分主次,基本的餐桌礼仪都没有…… 商务谈判时准备不足,给公司造成了不必要的经济损失…… 在行业的深度竞争下,如何提升员工积极主动的服务意识、打造我们卓越的服务能力,助力企业品牌形象,形成企业软实力,为营销结果负责, 如何能够具备良好的谈判能力,有机会在向客户展示力量的同时,获得应得的利润,赢得客户关系和尊重,乃至长远期的合作发展。 对于企业全员来说,这都是需要学习的技能。 课程收益: 强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练 授课天数:1天,6小时/天 授课对象:各级管理者、客户经理、行政管理人员、全体员工、采购人员 授课方法:视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入 课程大纲 第一讲:礼由心生 破冰游戏—我与企业的关系 一、现代礼仪的作用 二、社会主义“和”文化 三、礼仪思维构建职场能力 互动体验:礼仪“人”字思维 四、学习礼仪的真相 五、礼仪五核心 1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论 真实案例呈现 本节结束,团队PK 第二讲:职场精英形象礼仪 一、人际交往中吸引的秘密 1.接近性吸引 2.外表吸引 3.个性品质的吸引 案例分析:无声语言的秘密 二、影响人际关系的心理效应 1.首因效应 2.光环效应 3.刻板印象 案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力 互动:第一印象----客户眼中的你 三、首因效应----人脉管理中创造第一眼印象的重要性 1.第一眼影响力 2.搭建人脉第一次----勇气的力量 3.榜样的力量 案例分享:球童的故事 四、职业形象仪容标准 1.女士常备化妆品如何选购 2.女士职业仪容 3.男士职业仪容 五、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要 故事案例:雅虎的CEO梅耳尔 1.6种坚决不能穿的衣服 2. 衣着合身 3.出门前“衣检”的习惯 4.优化衣柜,内部控制 5.穿得好,升得快 六、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言 1. 中国传统文化之剑指 互动体验:无声的尊重语言 2.递接物品礼仪 3.引导手势礼仪规范 案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例 4.其它常用手势礼仪规范 互动体验:小细节 大尊重 七、三米之外的“阳光”——微笑的力量 1.从风水学解读微笑 2.用传统文化阐述微笑 3.与物为春的秘密 图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击 情景互动:服务现场的客户服务感受 八、微信个人形象规划 1.如何做一个有影响力的人? 2.管理自己的朋友圈形象 3.如何设计自己微信朋友圈影响力 案例分享:坚持的力量 本节结束,团队PK 第三讲:职场精英赢在社交 一、社交中的人际交往核心 1.首存利他之心 2.内观自己的优势 二、人际交往中的五核心 1.时间礼仪----时间观念与职业素养 故事案例分享:首富的时间颗粒度 2.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻 3.细微之处见真情 4.拒绝负能量 5.内外兼修 视频案例:VIP客户接待准备 三、问候与称呼礼仪 故事案例分享:因称呼而引发的投诉 四、握手礼仪 1.谁先伸手握? 2.职场男女握手有别吗 3.握手禁忌有哪些 五、高情商沟通中的赞美实战 1.赞美三要素 2.赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练 3.让别人间接听到你的赞美 赞美实战:情景赞美+讲师点评 六、人际交往中的名片(微信名片)礼仪 1.收藏后忘记名字怎么办? 2.名片细节如何感动客户? 工具分享:客户全息背景记录表 七、自我介绍礼仪 1.10秒钟令人印象深刻的自我介绍 互动:个性自我介绍实战 2.如何在自我介绍时凸出值得信赖感? 八、位次礼仪 1.从中国四大名著分析位次礼仪重要性 2.会议位次礼仪 3.乘车位次礼仪 4.办公室接待位次礼仪 5.电梯位次礼仪 6.商务宴请位次礼仪 案例分析:首富的位次情商 九、电梯礼仪 1.进出电梯礼仪 2.电梯内身体的无声语言 3.电梯内交流礼仪 十、茶水礼仪 1.茶水准备礼仪 2.开放与封闭式询问 3.奉茶礼仪 十一、合影礼仪 1.中外合影礼仪 2.合影中的仪态礼仪 3.合影后礼仪 十二、尊重礼仪 1.人际交往白金法则 2.上下级相处礼仪 本节结束,团队PK 第四讲:商务宴请礼仪 一、商务宴请流程 1.宴请时间与预约原则 2.宴请人员 3.宴请标准 4.什么是高规格VS低规格接待标准? 二、商务宴请点菜礼仪 1.点菜原则 2.凉菜如何点? 3.热菜如何点? 实战训练:点点看 三、商务用餐礼仪 1.入座礼仪 2.动筷礼仪 3.传菜礼仪 4.夹菜礼仪 5.餐具礼仪 6.起身礼仪 7.手机礼仪 8.交谈礼仪 文化分享:中西方餐桌文化大不同 四、中餐中的交际礼仪 1.致辞礼仪 2.敬酒、劝酒、拒酒礼仪 3.如何调节气氛 4.送宾礼仪 5.餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯 视频案例:VIP客户的接待体验 本节结束,团队PK 五、分组PK战果揭幕
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