商务礼仪——不可不知的商务礼仪细节 时代的变迁推动着社会的进步,商务交往的频率日益渐长,如何维系与客户的友好关系,如何保持与客之间的友好来往,如何让自己业绩提升,如何收获更多更广的人脉资源?这些话题也慢慢的走进了我们的日常工作。在商务交往中,让我们苦恼的不在是如何工作,而是如何把客户工作做得更好。每一个细节,影响着你的业绩。或许一个礼貌的互动,就能为你赢得一笔成交;或许一次完美的接待,就能为你赢得一个忠实的客户。捕捉每一个商务交往细节,洞悉客户内心活动的世界,发现客户的真正需求,运用最实用的商务礼仪知识,让你成为商务达人。不必再担忧业绩,不必再担心与人相处,从此工作轻松无忧。 培训对象:信用卡中心全体员工培训时长:每节1.5小时 (共计3小时) 第一讲:知礼——礼仪的立场及内核 1. 礼仪的核心应用价值 2. 礼文化对个人修养及职业素养的影响 3. 礼仪的三种境界 第二讲:有礼——强化商务人士职场IP形象 一、商务精英形象修炼——职场魅力形象理论 1. 商务形象管理对企业的重要 2. 印象管理:首轮效应定输赢 3. 职场IP的高效影响力 二、商务精英形象修炼——仪容礼仪 个人形象是成功不可或缺的因素 1. 个人形象与企业形象 2. 女士化妆与男士修面的具体要领 3. 职场仪容的要求与禁忌 三、商务精英形象修炼——仪表礼仪 1. 国际商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TROP原则 2. 场合着装的内涵:商务拜访、商务宴请、宴会、休闲场合 3. 商务着装的要求与禁忌 第三讲:用礼——商务社交礼仪 敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》 一、商务会面的礼仪 案例分析+情景演练+头脑风暴 ● 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 ● 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 1. 见面问候礼仪:专业礼节体现气度 1)致意礼 2)问候礼 3)称呼礼 4)握手礼 5)拥抱礼 6)鞠躬礼 7)指引礼 体验:无声的尊重语言 体验:小细节显大尊重 情景模拟(一): 背景:客户进企业,进行自我形象检查,遵循5S接待原则,接待客户; 2. 介绍礼仪——尊者享有优先知情权 1)第三方介绍——懂得优先介绍谁 2)自我介绍——自信大方 3. 名片的礼仪 1)名片递接 2)使用禁忌 四、商务接待的礼仪 一. 商务接待流程 1. 引领的礼仪 2. 会议的礼仪 3. 座次的礼仪 二.送客的礼仪 1. 事先预约 2. 拜访前的准备 3. 拜访中的礼仪 4. 辞别的礼仪 第四讲:职场办公室礼仪 1.礼貌的进出门礼仪 1)推拉门时的礼节 2)敲门礼仪 3)出办公室的礼仪 4)引导拜访者进入会客室的礼仪 2.共享空间礼仪 1)茶水间 2)卫生间 3)办公空间电话礼仪 a打错电话时 b通话时间与音量控制 c与人谈话时电话礼节 3. 办公区域个人管理
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