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王瑞清:商务礼仪 ——不可不知的商务礼仪细节

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商务礼仪——不可不知的商务礼仪细节
时代的变迁推动着社会的进步,商务交往的频率日益渐长,如何维系与客户的友好关系,如何保持与客之间的友好来往,如何让自己业绩提升,如何收获更多更广的人脉资源?这些话题也慢慢的走进了我们的日常工作。在商务交往中,让我们苦恼的不在是如何工作,而是如何把客户工作做得更好。每一个细节,影响着你的业绩。或许一个礼貌的互动,就能为你赢得一笔成交;或许一次完美的接待,就能为你赢得一个忠实的客户。捕捉每一个商务交往细节,洞悉客户内心活动的世界,发现客户的真正需求,运用最实用的商务礼仪知识,让你成为商务达人。不必再担忧业绩,不必再担心与人相处,从此工作轻松无忧。
培训对象:信用卡中心全体员工
培训时长:每节1.5小时
(共计3小时)
第一讲:知礼——礼仪的立场及内核
1. 礼仪的核心应用价值
2. 礼文化对个人修养及职业素养的影响
3. 礼仪的三种境界
第二讲:有礼——强化商务人士职场IP形象
一、商务精英形象修炼——职场魅力形象理论
1. 商务形象管理对企业的重要
2. 印象管理:首轮效应定输赢
3. 职场IP的高效影响力
二、商务精英形象修炼——仪容礼仪
个人形象是成功不可或缺的因素
1. 个人形象与企业形象
2. 女士化妆与男士修面的具体要领
3. 职场仪容的要求与禁忌
三、商务精英形象修炼——仪表礼仪
1. 国际商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TROP原则
2. 场合着装的内涵:商务拜访、商务宴请、宴会、休闲场合
3. 商务着装的要求与禁忌
第三讲:用礼——商务社交礼仪
敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》
一、商务会面的礼仪
案例分析+情景演练+头脑风暴
● 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
● 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
1. 见面问候礼仪:专业礼节体现气度
1)致意礼
2)问候礼
3)称呼礼
4)握手礼
5)拥抱礼
6)鞠躬礼
7)指引礼
体验:无声的尊重语言
体验:小细节显大尊重
情景模拟(一):
背景:客户进企业,进行自我形象检查,遵循5S接待原则,接待客户;
2. 介绍礼仪——尊者享有优先知情权
1)第三方介绍——懂得优先介绍谁
2)自我介绍——自信大方
3. 名片的礼仪
1)名片递接
2)使用禁忌
四、商务接待的礼仪
一. 商务接待流程
1. 引领的礼仪
2. 会议的礼仪
3. 座次的礼仪
二.送客的礼仪
1. 事先预约
2. 拜访前的准备
3. 拜访中的礼仪
4. 辞别的礼仪
第四讲:职场办公室礼仪
1.礼貌的进出门礼仪
1)推拉门时的礼节
2)敲门礼仪
3)出办公室的礼仪
4)引导拜访者进入会客室的礼仪
2.共享空间礼仪
1)茶水间
2)卫生间
3)办公空间电话礼仪
a打错电话时
b通话时间与音量控制
c与人谈话时电话礼节
3. 办公区域个人管理

使用道具

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