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如何表达、倾听及反馈 ——《高效沟通技巧》课程背景： 一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！ 沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。 随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论想法更顺利地实施。 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 课程目标： 全面了解沟通的过程以及要素 深刻理解沟通是一个互动过程 熟练运用科学沟通矩阵的路径 学习掌握沟通基本步骤和态度 运用沟通视窗完善自己的沟通 掌握避免沟通漏斗的三个要点 练习理解同理心倾听三个层次 课程大纲： 篇头语：重要性无以复加，虚无性无从着手！ 一、什么是沟通 1、沟通的定义 2、什么是有效沟通 3、沟通是一个互动的过程 视频：沟通=理解+表达 4、沟通的双向性 游戏互动：没有绝对意义上的单项沟通 5、沟通的功能 6、沟通的模式 7、为什么沟而不通 二、沟通的原则 1、关注别人，对方立场 视频：说服他人（沟通的三明治） 案例：分析 2、关注情境，辩证思维 案例：你该怎么办？ 三、沟通的步骤 1、有效发送信息 练习：申请加薪 2、接受信息，积极倾听 测试：倾听能力 3、有效反馈 练习：教练式反馈 四、沟通的态度 1、沟通的五种态度 视频：杜拉拉升职记/ 美丽心灵 案例分析：谁来分橙子？ 五、沟通的障碍 1、沟通的人为障碍 2、要关心你和沟通对象的关系 游戏：我说你猜 3、沟通视窗的应用 4、沟通的漏斗 六、同理心沟通 1、什么是同理心 2、先诊断后开处方 练习：同理心倾听 3、倾听在沟通中的作用 4、倾听的技巧 七、积极反馈 1、反馈的类别 2、如何给予反馈 3、如何接受反馈 八、如何与上司沟通 1、你了解你的上司吗 2、如何向上司汇报工作 3、与上司沟通的技巧 九、如何与下属沟通 1、在走动中与下属沟通 2、下达任务时的沟通 3、批评也是一种沟通 十、沟通能力自我训练要点（附表） 结束语： 能攻心则反侧自消，从古知兵非好战； 不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思！
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