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交流更高效，职场更精彩——高情商沟通3-5-4法则 课程背景： 沟通时我们在意的不仅仅是表达的内容，更关注的是当时的心情。 当前职场人士大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上，缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题，还会影响职场关系的维系。《交流更高效，职场更精彩——高情商沟通3-5-4法则》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具，在最短的时间内舒缓对方情绪、解决实际问题、深化职场关系，让沟通更有方向与目标、得到对方的理解和认可，助力事业与生活的平衡。 课程收益： • 感知情商，深入理解情商在沟通中的价值； • 掌握从情商角度剖析沟通问题的技巧，学会帮自己和他人缓解情绪压力； • 灵活运用情商工具，提升沟通能力及影响力，增进职场关系，提升绩效。 教学形式： 案例解析+视频解读+情境模拟+工具练习 课程时长： 1-2天 课程对象： 员工与中基层管理者 课程大纲： 模块一：概念篇——感知情商 活动导入：重新认识小伙伴 1、 情商的意义 你真的了解自己和他人吗？了解沟通中的情感作用机制吗？ 2、 情商的构成及对沟通的作用 讲述你工作中遇到的情商故事，探讨情商对管理的益处或困惑。 测试：你的情商水平如何？ 小组讨论：测试的结果与你的预期相符吗？ 3、高情商沟通需要平衡的3组关系 n 思想与表达 n 感性与理性 n 自己与他人 模块二：问题篇——沟通中的情商陷阱 讨论：你遇到过的“难缠对象”？你如何看待这样的人？ 1、问题与痛点 小组讨论：问题聚焦（找出最困惑你的沟通难点或痛点） 2、沟通中的情商陷阱 视频解析：《沟通话题》 3、 个人状态与认知水平对沟通过程的影响 视频解析：《摆脱恐惧》 4、 低情商沟通的现象及根源 案例解析：找问题 视频解析：《洞察客户心理》 模块三：修炼篇——高情商的三板斧与四种回应 1、高情商沟通解决的三个问题 n 轻松处理好工作压力，保持积极乐观的心态 n 快速、准确地在第一时间察觉对方的情绪状态并尽可能帮对方缓解 n 利用情商工具提升沟通与问题解决效率，提升沟通满意度 视频解析：《高情商沟通》 2、高情商沟通的“三板斧” n 舒缓情绪的“三不原则” n 解决问题的“三高原则” n 维护关系的FAB原则 视频解析：《卖房子的人》 4、高情商沟通的4种回应 n 理解 n 欣赏 n 探索 n 共识 视频解析：《高难度谈话》 工具：3F倾听与SBI反馈 4、高情商沟通的场景应用 37种沟通场景（职场、跨文化、人际、亲密关系等）如何从容穿越？ 情境演练：分组抽取不同的剧本，进行沟通情境演练。 n 职场相关方： à 平级或跨部门沟通3个场景 à 向上沟通沟通6个场景 à 向下沟通沟通8个场景 视频解析：《高效说服》 工具：有效说服 à 对外（客户或业务关联方）沟通5个场景 视频解析：《记者应答》 à 跨文化沟通4个场景 n 人际相关方： 8个日常社交场景 3个亲密关系场景 通过分组讨论、视频解析、案例分析、现场模拟，从情商的五个维度入手，把握情商精髓，悉心修炼高情商沟通技巧。 活动：团队大挑战 小组练习：选取3-5种职场难点沟通进行模拟练习 工具：改变之轮 复盘：运用“改变之轮”工具对自身沟通存在的问题进行讨论，并提出改进计划。 | 
