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高效会议技巧 课程背景： 重点突出、能够解决实际问题的高效会议是提升企业沟通效率的重要载体， 更是企业战略执行与落地的关键依托，对外能与客户交流畅通无阻，对内能推动战略实施、解决冲突、打破部门壁垒，勇于直面市场的挑战。 会议是一种信息高密度、时间高浓缩、关系高敏感的沟通形式，更需要掌握思维引导、时间进度管控以及高难度对话的管理技巧。 《高效会议技巧》旨在让管理者与员工了解会议效率不高的深层次原因及解决对策，掌握高效会议的策划要领及实施关键流程，增强内外部客户的配合度与协作水平让会议更能为经营服务、更有方向与指导性，达成预期的效果。 课程收益： 1、从思维、人性与问题解决的角度策划和实施会议，全流程提升会议效率； 2、掌握召开高效会议的组织策划技巧，轻松掌控会议并达成预期效果； 3、关注会议沟通难点，学会会议主持与发言技巧。 课程时间： 0.5天 课程对象： 各级管理者和员工 课程方式： 讲师讲授+案例解析+视频学习+工具讲解+实战演练 【课程大纲】 模块一：我们与高效会议之间的距离 n 现阶段开会的现状分析 n 会议效率不高的原因 小组研讨：调研中居前三位的会议问题及原因初探 n 高效会议的特点 模块二：高效会议组织管理技巧 n 主持人的控场技巧 - 掌握会议节奏和控制会议发言时间 - 如何管理不同类型的与会者，让大家都有参与感 - 尽可能产生集体决策 n 运用多种会议主持与引导方法 - 头脑风暴 - 世界咖啡 - 教练式沟通 - 六顶思考帽 - 创新思维 n 参会者的沟通难点处理技巧 - 倾听与反馈技巧（针对投诉、纠纷等问题或客户沟通） - 发言技巧（针对新方案、新思路） 视频解析：《高效会议》 工具：发言工具 - 跨部门沟通（立场的不同导致的分歧） - 冲突管理（现场问题解决与矛盾的缓解） n 会议管理的跟踪落实机制 - 会议管理制度流程的固化 - 任务里程碑计划制定（任务、交付物、责任人、时间点等） - 会议的复盘（会议组织过程中的问题梳理、与会者的表现评价、会议持续改进意见等） - 会议决议的跟进 模块三：会议实战演练（两两小组合作） 演练1：客户洽谈会议 演练2：客户问题纠纷处理会议 演练3：日常工作沟通会 邮件写作 课程背景： 职场中很多人因为结构化思考与表达能力的缺失，考虑问题不全面、即使每天发邮件，都是随意几句，既不符合商务公文规范，又不知道如何聚焦主题与核心内容，文字缺乏梳理，这样发送的邮件，自然无法让客户和上级满意，从而影响了工作绩效。 《邮件写作》旨在让结构化思维成为职场人写邮件的基本思考与文字逻辑，让邮件变身为高效的职场沟通工具，让邮件写作能力成为职场人必备的专业素养，让邮件沟通更有方向与目标，助力解决工作中的实际问题。 课程收益： • 提升结构化思考与表达能力，学会更有逻辑性的邮件写作； • 识别自己在邮件写作中的短板，有针对性地进行练习和提高； • 掌握常见的邮件写作格式与方法，目标明确、观点清晰、过程高效。 课程时间： 0.5天 课程对象： 各级管理者和员工 课程方式： 讲师讲授+案例解析+视频学习+工具讲解+实战演练 【课程大纲】 模块一：邮件写作的意义与难点 n 邮件的作用与邮件写作能力提升的紧迫性 n 邮件写作能力是职场竞争力的体现 n 重新认识邮件的特征 n 邮件适合的沟通场景 n 邮件写作常见问题 模块二：邮件写作的表达基础：结构化思维 n 思维、表达、汇报的困惑 n 结构化思维的四个基本特点 n 纵向的回答、概括式结构 练习：优秀邮件的结构拆分及展示 n 横向的演绎与归纳逻辑结构 模块三：职场邮件写作技巧 （一）邮件的形式 n 中文邮件的关键要素 · 标题 · 正文 · 附件 · 回复 · 发送 练习： 1） 根据提供的信息完成一封邮件； 2） 请老师对实际的邮件进行现场修改润色。 n 英文邮件的关键要素（国际班可选） · 格式 · 语法 · 典型例句 （二）邮件的内容 n 思维：结构化思维+用户思维 n 步骤：组织信息+设计架构+补充素材 n 检查：逻辑合理性+错别字+发送范围+密级+…… 练习：每组抽取不同的主题，分析素材，撰写邮件（可根据客户提供的真实素材） （三）邮件的使用 n 与会议配合 n 与微信配合 n 与即时通讯系统配合 n 与电话配合
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