《责任胜于能力》 ——爱岗敬业提升训练 课程背景: 职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争;市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是员工的品质、能力和心态的竞争。一个好员工工作时尽职尽责,生活中快乐阳光。心态问题靠严格的管理往往收效甚微,甚至适得其反。只有通过疏导和有意识的训练,引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观,才能对自己、对企业负起应该担负的责任。 课程收益: 1、提高员工的团队精神,提升员工情感,让员工的需求层次升华,最终达到对企业忠诚的目的 2、让每一级主管和员工清晰核心职责 3、化解内部矛盾,清除内耗,创造良好的沟通和工作环境 4、极大程度地调动员工的工作积极性和创新热情 5、营造企业更和谐的氛围和提升企业优秀文化 6、挖掘和增强企业持续增长的核心动力 授课形式: 讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解) 录像观看(通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发) 现场演练(帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的) 游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟) 问题讨论和实战案例分析(剖析经典实战案例,充分启发学员) 课程大纲: 第一部分:负责任才能担当重任 1、世界500强把责任作为关键理念和价值观 2、解析:舒适区和能力的关系 3、负责任的5大层面 (1)推卸责任:有问题是别人的问题 (2)分清责任:这是谁的责任? (3)承担责任:我是一切问题的根源 (4)问题=机会(有问题才有机会) (5)100%承担责任(这是我的工作) 4、凡事归因与内,不找任何借口 (1)我是一切问题的根源 (2)有错都是我的错 (3)凡是结果不够好,都是因为我不够好 (4)一切问题都不是问题,有问题是我自己的问题 (5)我工作的品质就是我做人的品质 第二部分:承担责任的三个层面 1、责任高于一切,成就源于付出 2、100%责任的三个层面 (1)对自己100%负责 (2)对工作/公司100%负责 (3)对自己的家人100%负责 3、落实责任的三个层面 (1)定责是途径——锁定责任人是落实责任的基础 (2)履职是目的——在其位谋其责,工作树立高标准,结果追求零缺陷 (3)问责是手段——事前问责是提醒,事中问责是监督,事后问责是奖惩 第三部分:尽职尽责,在工作中落实责任 1、尽职尽责精神的五项修炼 (1)没有浮躁——脚踏实地而不是浮躁 (2)没有抱怨——对拥有一切心存感激 (3)积极主动——工作不主动,人生很被动 (4)勤奋付出——成功者相信付出看得见 (5)心怀感恩——人生没有应该,只有感恩 2、尽职尽责精神的三个核心 (1)从付出到突出,从突出到杰出; (2)从专注到专业,从专业到专家; (3)从敬业到精业,从精业到事业; 第四部分:负责就要工作到位 1、情景课堂——向张大彪学执行 2、优秀员工的五大作风 (1)勇于负责 (2)绝对服从 (3)马上行动 (4)没有借口 (5)说到做到 3、工作到位的五大方针 (1)对领导——辅佐+建议 (2)对同事——请求+配合 (3)对下属——引导+关爱 (4)对客户——用心+超越 (5)对自己——高标准+严要求 (6)对工作——做到位+零缺陷 4、工作到位的四个原则 履行职责要到位,使用权利不越位,思考问题要换位,遇到困难要补位 第五部分 负责就要做出成绩 1、董明珠的成功之道——用结果说话 2、做结果的三大思维 (1)结果思维——做结果而不是做任务 (2)外包思维——结果说明价值,结果交换薪酬 (3)镜子思维——你是谁不重要,你做的事最重要 3、做结果的四大步骤 (1)定义结果——才能聚焦结果 (2)锁定责任——才能锁定结果 (3)持续行动——才能创造结果 (4)管好过程——才能管好结果 第六部分 点燃责任心火种,用感恩的心做人 1、感谢社会:企业是绿树,社会是沃土 2、感谢企业:企业给了我们生存与发展的平台 3、感谢领导:领导的关怀是我们成长的动力 4、感谢同事:你们都是我的好搭档、好战友
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