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专业聚焦，高效协同——职业能力升级 课程背景： 企业对员工的要求是为客户创造更多的价值，个人和组织共同成长，绩效不断攀升。以客户为导向的职业态度，专业进取的执行力以及良好高效的协同作战能力，都是职场专业人士的重要素养之一，更是一种无形的业绩推动力。 如何通过高效率的思维模式与工作方法，理解客户需求，为客户解决错综复杂的问题，形成结果果导向的客户思维以及落地执行呢？又如何提升的沟通协调能力与工作效率呢？ 《专业聚焦，高效协同——职业能力升级》旨在让职场人士能够全面提升对客户需求的理性认知和感性解读，系统掌握客户工作流程、工具方法的实操技能，以成果为导向，以协同为桥梁，用执行出业绩。 课程收益： n 精准理解和分析客户需求，改善客户关系，提高客户服务能力，为客户创造价值，帮客户完成目标。 n 提高协作效率与高效沟通能力，聚焦问题和解决问题，推动优化流程，积极开展工作分享。 n 提升格局，培养战略视野，站在公司的角度思考问题。 n 提高执行能力和工作效率，学会区分优先级，掌握高效执行的工具。 教学形式： 案例解析+视频解读+情商测试+情境模拟+工具实操 课程时间： 1天 课程对象： 骨干员工 课程大纲： 模块一：聚焦客户价值 1、无法打动客户的原因 2、消费心理与时代变迁 3、用户体验的价值 4、积极心态的不断修炼 视频解析：《真诚待人》 5、客户关系提升技巧 n 场景1：用户心理探寻 视频解析：《洞察用户心理》 n 场景2：需求的对接 工具：如何让听到炮声的人呼唤炮火——LTC（Lead to Cash）流程 n 场景3：难搞的客户 视频解析：《永不放弃》 n 场景4：需求发生变化时的变通 视频解析：《项目应急处理》 n 场景5：危机的应对 视频解析：《危机公关》 讨论：如何通过思考，变危机为机会？ n 场景6：如何完成系统性的客户关系维护与成交 工具：华为铁三角工作法 模块二：加强沟通协同 小组共创：团队大挑战 1、情商水平是沟通协同能力的关键 测试：情商水平测试 n 5句话说清楚情商的构成及作用 n 职场中的低情商沟通陷阱 n 团队合作五大障碍 n 高效团队的五大驱动力 n 跨部门协同的三个原则 2、高情商沟通需要平衡的3组关系 3、职场影响力升级 4、提升沟通协同能力的典型场景 n 场景1：资源的调配 案例：部门间资源分配矛盾 n 场景2：冲突的解决 视频解析：《高难度沟通》 工具：GROW教练模型 n 场景4：高效协同 视频解析：《高效说服》 工具：五步说服法 工具：3F倾听与SBI反馈 模块三：提升格局视野 1、组织对管理者与员工的期待 2、 成为企业的价值贡献者 3、绩效潜能公式 思考：当个人目标与组织目标、部门目标发生冲突的时候，如何正确地处理？ 4、持续改进与能力储备 5、高效成长与学习 n 成长性思维与固定性思维 n 养成不断自省的习惯 n 高效学习的关键 工具：自律的12个误区 模块四：提高工作效率 活动导入：任务落地 1、目标计划的常见误区 2、目标管理与计划执行 n 如何接受上级命令和指示并进行目标分解与设定 n 目标管理与计划执行的常用工具 工具：工作包分解 工具：SMART原则 练习1：工作目标的设定与分解 练习2：个人成长目标的设定与分解 工具：PDCA循环 视频解析：《项目应急处理》 3、问题与分析解决 工具：问题解决的步骤与思维 4、如何区分任务优先级 视频解析：《高效执行》 工具：ARR复盘工具 模块五：总结复盘
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