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文晰:交流更高效,职场更精彩——高情商沟通训练营

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交流更高效,职场更精彩——高情商沟通训练营
课程背景:
沟通时我们在意的不仅仅是表达的内容,更关注的是当时的心情
当前职场人士大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上,缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题,还会影响职场关系的维系。《交流更高效,职场更精彩——高情商沟通训练营》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具,在最短的时间内舒缓对方情绪、解决实际问题、深化职场关系,让沟通更有方向与目标、得到对方的理解和认可,助力事业与生活的平衡。
课程收益:
•       感知情商,深入理解情商在沟通中的价值;
•       掌握从情商角度剖析沟通问题的技巧,学会帮自己和他人缓解情绪压力;
•       灵活运用情商工具,提升沟通能力及影响力,增进职场关系,提升绩效。
课程结构:

教学形式:
案例解析+视频解读+情境模拟+工具练习
课程时长:
1-2
课程对象:
员工与中基层管理者
课程大纲:
模块一:概念篇——感知情商
活动导入:重新认识小伙伴
1、 情商的意义
你真的了解自己和他人吗?了解沟通中的情感作用机制吗?
2、 情商的构成及对沟通的作用
讲述你工作中遇到的情商故事,探讨情商对管理的益处或困惑。
测试:你的情商水平如何?
小组讨论:测试的结果与你的预期相符吗?
3、高情商沟通需要平衡的3组关系
n  思想与表达
n  感性与理性
n  自己与他人
模块二:问题篇——沟通中的情商陷阱
讨论:你遇到过的“难缠对象”?你如何看待这样的人?
1、问题与痛点
小组讨论:问题聚焦(找出最困惑你的沟通难点或痛点)
2、沟通中的情商陷阱
视频解析:《沟通话题》
3、 个人状态与认知水平对沟通过程的影响
视频解析:《摆脱恐惧》
4、 低情商沟通的现象及根源
案例解析:找问题
视频解析:《洞察客户心理》
模块三:修炼篇——高情商的三板斧与四种回应
1、高情商沟通解决的三个问题
n  轻松处理好工作压力,保持积极乐观的心态
n  快速、准确地在第一时间察觉对方的情绪状态并尽可能帮对方缓解
n  利用情商工具提升沟通与问题解决效率,提升沟通满意度
视频解析:《高情商沟通》
2、高情商沟通的“三板斧”
n  舒缓情绪的“三不原则”
n  解决问题的“三高原则”
n  维护关系的FAB原则
视频解析:《卖房子的人》
4、高情商沟通的4种回应
n  理解
n  欣赏
n  探索
n  共识
视频解析:《高难度谈话》
工具:3F倾听与SBI反馈
4、高情商沟通的场景应用
37种沟通场景(职场、跨文化、人际、亲密关系等)如何从容穿越?
情境演练:分组抽取不同的剧本,进行沟通情境演练。
n  职场相关方:
à  平级或跨部门沟通3个场景
à  向上沟通沟通6个场景
à  向下沟通沟通8个场景
视频解析:《高效说服》
工具:有效说服
à  对外(客户或业务关联方)沟通5个场景
视频解析:《记者应答》
à  跨文化沟通4个场景
n  人际相关方:
8个日常社交场景
3个亲密关系场景
通过分组讨论、视频解析、案例分析、现场模拟,从情商的五个维度入手,把握情商精髓,悉心修炼高情商沟通技巧。
活动:团队大挑战
小组练习:选取3-5种职场难点沟通进行模拟练习
工具:改变之轮
复盘:运用“改变之轮”工具对自身沟通存在的问题进行讨论,并提出改进计划。

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