“职业化心态” ----感恩、责任、忠诚 主讲老师:肖仁山 课程对象:全体员工参与 授课时间:12小时(2天) 课程宗旨:提升职业素养、重塑执行精神、锤炼团队战斗 授课形式: Ø 讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解) Ø 录像观看(通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发) Ø 现场演练(帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的) Ø 游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟) Ø 问题讨论和实战案例分析(剖析经典实战案例,充分启发学员) 课程大纲: 第一讲、商业人格与高绩效人士职业素养共识 1、商业人格—我们每个人本质上都是“老板”以交换结果为生为荣 2、企业共识 3、领导共识 4、下属共识 5、目标共识 6、工作共识 第二讲、团队的五大核心要素 (团队就一个有口才的人,对一群有耳朵开会。开会就统一思想) 1、统一的目标 2、统一的思想 3、统一的动作 4、统一的声音 5、统一的领导 第三讲、职业化团队的四大核心智慧 (一)纪律:永远是忠诚、敬业具有凝聚力团队的基础 (二)担当责任:凡事负责任 绝不找借口 1、责任是什么 责任是对自己所负使命的忠诚和信守,责任是对自己工作的出色完成,责任是忘我的坚守,责任是人性的代价,责任是一种使命! 2、我是一切问题的根源,搞定自己是解决问题的源头! 3、责任的误区 遇到问题往往认为是别人的问题就是我们最大的责任误区; 4、克服不负责任的十大表现 模拟体验活动:智慧的女人 (三) 荣誉- 团队凝聚力的最高境界 1、荣誉感--团队的灵魂 2、团队荣誉感的培养之道互动:企业的八荣八耻 案例:巴顿将军/日本前邮政大臣 (四)感恩-团队凝聚力的正能量 1、生命中的三个团队:家庭、单位、国家 2、感恩家人 3、感恩单位 4、感恩客户 5、感恩国家 第四讲、职业化团队四大根基 (一)执行 1、高效执行的四大秘诀 (1)可以渗透潜意识的强烈愿望、企图心 (2)炉火纯青的专业技能 (3)人员、部门之间默契协作、无缝对接 (4)少犯错误,不犯重复错误 2、执行力低下的九种表现 (1)拖拉(2)死板(3)反复(4)推诿 (5)因人而异(6)多头指挥(7)形式主义 (8)变形走样(9)细节缺位 (二)协作就是1+1>2 1、团队协作作用 2、团队协作的几个要素 积极、尊重、欣赏、宽容、信任 3、影响团队协作的三个主要因素 公平因素、是绩效的评估方法、人际关系。 体验活动:极速突击 (三)360度沟通—沟通就是建桥 1、沟通的基础:观念、前提和意义; 2、沟通的技巧:自信的表达、同理原则和学会倾听; 3、冲突处理:冲突概念、冲突化解原则、冲突管理模式; 4、全方位沟通原则:与上司沟通、与横向部门沟通、与下属沟通; (四)绩效是团队生存之本 1、绩效就是做公司的正资产 2、“交给”、“交心”生产高绩效 3、“追求快乐、逃避痛苦”是生产高绩效两大动力 课程互动之思过崖: 1、白天上班,私下讲公司不好就是在出卖自己的身体和灵魂。 2、遇到问题,你就说是别人的原因,你立刻原地踏步,简称:自杀 3、你记住这是你的工作,你享受工作带来的荣誉和薪金也同样需要承担相应的责任和不理解、顾客对你的批评和指责。 4、公司找你来就是让你解决问题的,公司若没有问题你立刻失业。 课程互动之好望角: 1、我热爱我的公司、我的团队,就像热爱我的生命和眼睛,这是人生的使命、是我灵魂的升华。 2、我是一切问题的根源。(内心强大、内圣外王)。 3、意之所在、能量随来。 4、问题就是机遇、问题就是晋升、问题就是财富、问题就是价值,公司请我来就是让我解决问题的。 课程互动:一切为了给客户创造价值
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