KT法问题分析与解决 课程背景: 世上有不用思考就能做对、做好事情的吗?思维能力的训练、思维工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点! 企业经常会发生很多问题,且不同的阶段会出现不同特性的问题,管理很大程度就是合理地解决问题,而解决问题的能力首先来源于我们天天用而不自知的思维力。 企业的软实力就是思维力与分析解决问题的能力! KT法是是由美国人查尔斯·H·凯普纳(Charles H.Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B.Tregoe)二人合作研究发明的。KT法强调界定问题和分析原因,通常可以分五个程序:发现问题、查明原因、决定选择方法、潜在问题的应对、计划与改善。 《KT法问题分析与解决》旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题,在于通过有针对性的学习与演练,使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平,为实现经营目标助力。 课程收益: l 减少思维困惑,提升思维能力,形成快捷、有效的工作思路,系统化分析和解决问题; l 提升从现象中发现关键的问题的能力,确定关注焦点,学会运用科学的对比法找出问题真因与机会; l 通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题发生。 教学形式: 案例研讨+体验教学+视频解析+情景模拟+工具实操练习 课程时长: 1-2天 课程对象: 各级管理者及员工 课程大纲: 模块一:问题意识与系统思维 活动导入:你准备好了吗? 一、 什么是问题 1、问题的定义 2、三种问题类型 3、正确的描述问题 讨论练习:描述工作现场的问题 二、 对待问题的正确心态 1.、对待问题的四种心态 2、解决问题的流程与关键 三、 系统思维 活动:迷雾定位 n 系统思维的定义 n 系统思维的作用 n 系统思维的8大法则 模块二: KT法的起源与优势 一、 KT法起源与思考模型 1、KT法由来 2、 基本思考模型 二、 KT法与其它管理方法 1、KT法的应用方向 2、 QC法、TQM与KT法的联系 模块三:KT法问题分析与解决 一、 KT法应用——SA:问题描述 1、 SA目的 2、SA工作表 3、SA详解 练习:制作SA工作表 二、 KT法应用——PA:问题分析 1、PA目的 2、PA应用工具 n 比较法 n 5Why法 n 团队列名法 n 鱼骨图法 n 问题树法 练习:应用工具查找原因 3、PA工作表 1)问题的详细信息 2) 发生事实 3) 比较对象 4) 区别点 5) 与区别点相关的变化 练习:制作PA工作表 三、 KT法应用——DA:决策分析 1 、DA目的 2、决策工具 n 决策矩阵法 n SWOT分析法 小组共创:团队大挑战 小组练习:选择有效决策 3、评估决策的可行与效益 4、风险预防 5、DA决策分析过程 视频:《危机公关》 1)明确决定目的与事项 2)目标设置 3)目标分类 4)赋予权重 5)方案制作 6)方案评价 7)假设决定 8)负面影响的预测与评价 9)最终决策 6、DA工作表 练习:DA工作表 四、 KT法应用——PPA:潜在问题分析 1、 PPA目的 2.、PPA实施过程 1) 实施计划说明 2) 制定实施计划 3) 确定重大领域 4) 潜在问题假设与评价 5) 发生原因的假设与评价 6) 制定预防对策 7) 制定紧急对策 8) 设置警戒信息 9) 实施计划编制 练习:PPA工作表制作 模块四: KT法应用中可能的障碍与对策 运用工具对实际工作问题进行分析,并提出解决方案,上台展示。
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