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文晰:KT法问题分析与解决

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KT法问题分析与解决
课程背景:
世上有不用思考就能做对、做好事情的吗?思维能力的训练、思维工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点!
企业经常会发生很多问题,且不同的阶段会出现不同特性的问题,管理很大程度就是合理地解决问题,而解决问题的能力首先来源于我们天天用而不自知的思维力。
企业的软实力就是思维力与分析解决问题的能力!
KT法是是由美国人查尔斯·H·凯普纳(Charles H.Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B.Tregoe)二人合作研究发明的。KT法强调界定问题和分析原因,通常可以分五个程序:发现问题、查明原因、决定选择方法、潜在问题的应对、计划与改善。
《KT法问题分析与解决》旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题,在于通过有针对性的学习与演练,使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平,为实现经营目标助力。
课程收益:
l  减少思维困惑,提升思维能力,形成快捷、有效的工作思路,系统化分析和解决问题;
l  提升从现象中发现关键的问题的能力,确定关注焦点,学会运用科学的对比法找出问题真因与机会;
l  通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题发生。
教学形式:
案例研讨+体验教学+视频解析+情景模拟+工具实操练习
课程时长:
1-2天
课程对象:
各级管理者及员工
课程大纲:
模块一:问题意识与系统思维
活动导入:你准备好了吗?
一、 什么是问题
1、问题的定义
2、三种问题类型
3、正确的描述问题
讨论练习:描述工作现场的问题
二、 对待问题的正确心态
1.、对待问题的四种心态
2、解决问题的流程与关键
三、 系统思维
活动:迷雾定位
n 系统思维的定义
n 系统思维的作用
n 系统思维的8大法则
模块二: KT法的起源与优势
一、 KT法起源与思考模型
1、KT法由来
2、 基本思考模型
二、 KT法与其它管理方法
1、KT法的应用方向
2、 QC法、TQM与KT法的联系
模块三:KT法问题分析与解决
一、 KT法应用——SA:问题描述
1、 SA目的
2、SA工作表
3、SA详解
练习:制作SA工作表
二、 KT法应用——PA:问题分析
1、PA目的
2、PA应用工具
n 比较法
n 5Why法
n 团队列名法
n 鱼骨图法
n 问题树法
练习:应用工具查找原因
3、PA工作表
1)问题的详细信息
2) 发生事实
3) 比较对象
4) 区别点
5) 与区别点相关的变化
练习:制作PA工作表
三、 KT法应用——DA:决策分析
1 、DA目的
2、决策工具
n 决策矩阵法
n SWOT分析法
小组共创:团队大挑战
小组练习:选择有效决策
3、评估决策的可行与效益
4、风险预防
5、DA决策分析过程
视频:《危机公关》
1)明确决定目的与事项
2)目标设置
3)目标分类
4)赋予权重
5)方案制作
6)方案评价
7)假设决定
8)负面影响的预测与评价
9)最终决策
6、DA工作表
练习:DA工作表
四、 KT法应用——PPA:潜在问题分析
1、 PPA目的
2.、PPA实施过程
1) 实施计划说明
2) 制定实施计划
3) 确定重大领域
4) 潜在问题假设与评价
5) 发生原因的假设与评价
6) 制定预防对策
7) 制定紧急对策
8) 设置警戒信息
9) 实施计划编制
练习:PPA工作表制作
模块四:  KT法应用中可能的障碍与对策
运用工具对实际工作问题进行分析,并提出解决方案,上台展示。

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