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会面接待与商务宴请 【课程背景】 据权威机构调查显示，50%以上的职场人士没有接受过完整而专业的商务礼仪训练，往往失礼而不自知，伤人于无形。因为不懂商务礼仪而造成无法挽回的损失的案例比比皆是。长久的客户关系一定是建立在相互欣赏、信赖的基础之上的，要达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。如何培养这种能力呢？有一种东西看起来似有似无，时隐时现，但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——礼仪和沟通……一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力，而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。 【课程收益】 w 掌握客户会面中的仪容仪表举止、打造良好的第一印象 w 提升待客之道和为客之道，实现增强企业美誉度和核心竞争力的目的 w 通过商务宴请促进双方的合作关系 【授课风格】 w 系统解决：课程依据企业需求和学员特点设计，还原工作场景更容易落地 w 源于实战：内容贴合服务时代背景、结合交付过程中的实战案例，针对性强 w 方法简单：所讲授的方法、工具简单易行，深入浅出，听得懂学的会做得到 【课程时长】3Ｈ 【课程大纲】 模块一、会面接待：待客有道礼仪相彰 模块二、商务宴请：餐桌有礼助力合作 【课程内容】 模块一、会面接待：待客有道礼仪相彰 1. 会面沟通的55387定律 Ø 55%：仪容、仪表 Ø 38%：肢体语言、神态 Ø 7%：交谈的内容 2. 会面接待 Ø 迎接客户 Ø 介绍主客 Ø 入座安排 Ø 会面寒暄以及寒暄的内容 3. 名片和微信礼仪 Ø 客户递名片时我们如何接过来 Ø 添加微信应该谁加谁的 Ø 微信中的自我介绍与沟通的礼仪 4. 送别客户 Ø 送别客户比迎接更重要 Ø 注意事项 模块二、商务宴请：餐桌有礼助力合作 一、用餐礼仪 1. 宴请前的准备工作 2. 宴请中的礼仪 Ø 情景案例 Ø 座次安排、桌次安排 Ø 点菜搭配：看人员组成、看菜肴组合、看宴请重要程度 Ø 点菜的三优四忌 Ø 餐具礼仪：口布、毛巾、碗、筷子、牙签、汤勺的规范使用 Ø 吃和吃相 Ø 用餐禁忌 3. 餐桌交流 Ø 如何照顾左右客户 Ø 在餐桌上如何与客户交流 Ø @情景演绎 二、中国酒文化 1. 万丈红尘三杯酒、千秋大业一壶茶 2. 倒酒的讲究和细节（红酒和白酒） Ø 倒酒有度：谁来倒、倒多少、先倒谁 Ø 举杯有礼：如何敬酒、敬酒的姿势 Ø 敬酒有词：对不同客户的敬酒词如何表达 Ø 敬后有仪：望星空、听鸟鸣、探照灯 Ø 尊卑有别：谁先举杯、如何举杯 3. 敬酒顺序 ４. 各区域饮酒文化的差异 Ø 如何提喝酒 Ø 不会喝酒怎么拒酒 Ø 如何让每一杯酒喝的有价值 ５. 宴请结束后的送客 Ø 交通安排 Ø 跟进问候 Ø @情景演绎
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