礼赢沟通力 --商务礼仪&有效沟通 授课老师:杨舒越 课程背景 ------------------------------------------------- 随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识是由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 沟通是一项重要的社交能力,可是你了解客户的沟通风格吗?如何在与别人沟通的过程中赢得好感与信任?《礼赢沟通力》不仅可以帮助学员提高礼仪素养与沟通技巧,抓住关键时刻,同时还可以助力企业塑造企业形象,提高顾客的信任度与满意度,提升企业品牌力。本门课程将会通过礼仪文化素养的修炼,沟通交往场景礼仪与沟通技巧,使学员改变自身礼仪意识与沟通行为,让客户感知企业与产品的温度。 课程收益 ------------------------------------------------- ◆ 用专业形象与谈吐赢得客户信任
◆ 掌握商务交往中的行为礼仪,改变商务交往中的细节
◆ 了解不同的沟通风格,并掌握不同风格的应对策略
◆ 学习沟通实战技巧,快速应用在日常工作和生活场景当中,助力未来发展 课程时长:1天-2天,6小时/天 课程对象:企业中层管理者,营销人员,企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。 教学方法:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实战练习 |
课程大纲 ------------------------------------------------- 导入: 你的形象价值百万(首应效应的重要性) 一、基本礼仪 (良好的沟通外形) 1,仪容 个人卫生、整洁 2, 仪表 着装的TPO原则 3, 仪态-赢在举手投足间 微表情背后的情绪表达 站、坐、行、蹲 日常工作中的正确手势 引领(场合、站位、手势) 指引(场合、站位、手势) 展示物品(持物 递物 接物) 二、见面礼仪 1,称呼礼 尊称里的尊,尊的是什么? 2,握手礼 握手先后顺序与禁忌 3,位次礼仪 乘车、电梯、楼梯、拍照 4,介绍礼仪 自我介绍、居间介绍 活动:角色扮演练习 礼仪的原则不是生搬硬套,比标准更为重要的是掌握灵活运用礼规的原则。 三、沟通展现你的魅力 1, 沟通知识概述与路径 2, 沟通中无声语言的练习与示范 3, 交谈中的十大禁忌话题 四、了解你的沟通对象 1,沟通对象的四种风格类型 2,沟通四种风格类型的辨识方法 3, 沟通风格类型的自测(测试) 4,不同类型的对象的沟通应对策略 讨论:如何应对四种不同的沟通风格人群 五、提升你的沟通能力 1,梅赫拉比恩法则 2,人际沟通中的安全距离 3,沟通不畅的原因 4,有效表达与高效倾听 5,懂得善用赞美 练习:赞美你身边的两位同事 六、沟通中的工作与生活当中不同的场景应用法则 1,上堆下切法 2,镜像式沟通 3,目标沟通法 视频案例:《中国好声音》 4,沟通在职场中的场景应用 总结与回顾
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