商务礼仪与管理者形象魅力 【课程背景】 l 礼仪是一个人内在素养的外在表现。礼仪使人们的生活更有序,人际关系更和谐,在社会进步过程中发挥着重要的作用。 l 商务礼仪是商务场合的行为准则。对于企业而言,每一位员工都是企业的立体行走名片,对于个人而言,个人的外在品牌表达力传播了其内在的涵养与价值。 l 通过课程的学习,充分发掘每个人均拥有的潜在资本,帮助商务人士内外兼修,提升职场专业度;帮助管理者打造个人形象IP。企业通过员工出色的表现,从而获得商业社会对其整体的专业形象的认可,进一步全面提升企业竞争力。 【课程收益】 l 从细节展示素质和专业,展现更专业值得信赖的整体形象。 l 提高个人整体素质,增强自信,从容应对各种社交场合。 l 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,从容迈向成功。 l 展现并塑造良好的企业形象,规范与传播企业文化,提升企业的软实力。 l 礼仪让服务有形化,达到甚至超越客户期望值,提升客户满意度,在竞争中脱颖而出。 【课程特色】 l Pointsof You® 教练培训工具结合商务礼仪专业知识,学员通过自我觉察,具像化看到更好自己的画面,塑造专业的魅力形象。 l 行动学习导向,实用性强,为学员提供可落地的工具方法和技巧。 【课程对象】商务人士、期望打造个人IP的管理者 【课程天数】一天(6小时) 【课程大纲】 一、企业形象代言人 1. 现在的自己vs更好的自己 2. 礼仪包含的内容 3. 礼仪的核心内涵 4. 礼仪的作用 5. 礼由心生 【POY察觉】 二、职业化视觉形象礼仪 1.仪容:发肤容貌 2.仪态:举止神态 1)微笑:真诚亲切 2)眼神:眼随心到 3)站姿:挺拔端庄 4)坐姿:沉稳大方 5)走姿:轻盈自信 6)蹲姿:优雅得体 【POY探索分析、案例分析、现场演练】 3.仪表:着装服饰 1)马斯洛需求理论在仪表的运用 2)TPORM原则、符合身份和场合 3)男士“从头到脚”的完美着装 4)女士“魅力无击”的细节搭配 5)着装得体给你带来更多机会 【视频案例分析】 三、办公室礼仪 1.沟通礼仪:水瓶原理、画面栓连法 2.电话接打礼仪:三分钟原则 3.手机礼仪:场合原则 4.邮件礼仪:KISS原则 5.微信礼仪:新加微信三步曲 【案例分析、情景互动】 四、商务往来礼仪 1.问候礼仪 2.称呼礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪:递送与接收 6.商务接待礼仪:六步骤 7.商务拜访礼仪:四步曲 8.商务座次礼仪:五要素 1)会见 2)会谈 3)签字仪式 4)轿车座次 9. 商务宴请礼仪 1)中餐:桌次、座次、敬酒 2)西餐:餐桌摆台、用餐流程 10.商务馈赠礼仪 【案例分析、角色扮演、小组共创】 四、商务往来礼仪 1.问候礼仪 2.称呼礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪:递送与接收 6.商务接待礼仪:六步骤 7.商务拜访礼仪:四步曲 8.商务座次礼仪:五要素 1)会见 2)会谈 3)签字仪式 4)轿车座次 9. 商务宴请礼仪 1)中餐:桌次、座次、敬酒 2)西餐:餐桌摆台、用餐流程 10.商务馈赠礼仪 【案例分析、角色扮演、小组共创】
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