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礼赢商运 破译商务礼仪密码，实战的礼仪课程 培训特色 ------------------------------------------------- ² 细致的调研 详细的讲解 精细的评估 ² 严格的标准 严谨的教学 严肃的督导 ² 实战模拟 反复训练 ² 改变形象 改变观念 改变习惯 课程目的 ------------------------------------------------- WHY<为什么要学>： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。 WHAT<解决了什么问题>: ①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何应对商务场景 ②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼 ③保障业务的顺利进行。 ④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性 ⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感 ⑥为企业留住人才，培养人才。 HOW<课程设计思路>: ² 在本课程的设计思路上，我们将从开篇来重新构建对于礼仪的理解，以及礼仪之于工作与生活的应用价值，来扭转学员对于礼仪只“形于外”的偏颇认知，而引发“诚于心”的达成，来端正学员对于知礼、学礼的态度，引发学员对于企业的感恩，对于客户的尊重，对于职业特质的内在认同与理解，从而带动“形之外化”。 ² 在此基础上，我们通过形象的规范、自检，来让学员当下发生改变，通过商务礼规的现场训练，完成学员现场对于仪态的肢体感受。 课程结构 ------------------------------------------------- | 课程时长：1天，6小时/天 课程对象： 教学方法： 分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超 课堂练习——练习、做，建立身体记忆 情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法 案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用 |
课程大纲 ------------------------------------------------- 模块一：修心——释义商务礼仪 ◆思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？ 剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知 图片对比 圣贤释义 1、透析礼仪表象，阐述礼仪本质 阐述礼仪核心要义 工具：礼仪应用核心模型 2、解构商务礼仪，释义应用原则 研讨：商务礼仪的目标导向 示例：首因效应 解构商务礼仪 案例：《机场一隅》 释义：什么是商务礼仪 工具：商务礼仪应用核心原则图 模块二：修习——商务场景篇
◆商务接待访客礼仪 1、商务人士的待客之道是怎样的？ 待客：心甘情愿地表示欢迎 做客：尊重对方的一切 送客：道别声声显真心 2、迎来送往，做卖卖也做交情 专属于迎宾的流程 接待事事要尽意 ◆商务会面礼仪 1、商务语言应用礼规 称呼的礼规要领与禁忌 问候的雅敬表达 歉意的雅敬表达 谢意的雅敬表达 工具：《语言礼规应用表》 2、商务握手礼规 工具：《商务握手礼规三步法与要领》 补充说明 互动演练 3、用名片搭一座沟通之桥 商务名片礼规 工具：《商务名片礼规三步法与要领》 《商务名片仪态拆解图》 补充说明 互动演练 ◆商务接待礼仪 商务场景下位次原则的指导 看图讨论： 迎宾位次礼规，例外 ◆多人乘车礼仪 乘车有先后，不能随心所欲 座次显尊卑，对他人处处礼让 你不知道的乘车礼仪 ◆电梯礼仪 1、出入电梯有礼也要有序 出入电梯最标准秩序 小心“三要”和“四不要” 2、电梯里容易被忽略的事 那些不可忽略的人 如何面对电梯里那些形形色色的人 男士vs女士乘电梯注意事项 楼梯里行径的前后原则，例外 会议室里的位次礼规，例外 餐桌上的位次礼规与例外 情景示范：行径过程中的前后位序礼规，例外 ◆商务进餐礼仪 1、商务进餐究竟目的何在？ 了解你身边的商务宴请 2、商务国际化，宴请者不好当 中餐应该这样吃 西餐应该这样吃 3、赴宴不是一件随便的事儿 商务中的饮茶之道 喝一杯让自己更清醒的咖啡 吃的不是水果，是心意 典型商务案例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单 模块三：修习——沟通言语篇
◆商务沟通礼仪 高科技时代，有“礼”走遍天下 你真的会接打电话吗？ “微”时代，你能HOLD住吗？ 典型商务案例： 赢得好感，没有交不到的商务精英 科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。 希望能通过我们的共同努力，为贵企业的持续发展提供有力的支持，谢谢！
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