结构化思维——问题分析与解决技巧 ——没有方案时,怎样找到解决方案 课程背景: 在职场的浩瀚海洋中,每天我们都在航行,面对着各种各样的挑战和难题,如同航海者需要指南针和地图,职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程,就是你职场航行中的罗盘和航海图。 本课程基于深入的理论研究和实际操作,将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤,从理论到实践,全面覆盖了问题解决的每一个方面。 原则指导:解决问题的三大原则,帮助理解问题的本质,认识到问题的多维性和结构化的重要性。 层次分析:通过三个层次的逐步深入,让思维从模糊到清晰,从表面到深入,实现问题的全面把控。 五步法:通过五个明确的步骤——界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划——系统地解决任何问题。 本课程将通过生动的案例讨论、实战演练,在看似不可能的情况下将复杂问题简化,找到切实可行的解决方案。还将探索创新思维在问题解决中的重要性,如何通过逆向思维和强制关联激发创新,最终,不仅能够解决手头的问题,更能预见并防范未来的问题,成为职场中的问题解决专家。 课程收益: 1、建立积极的态度:面对挑战,树立正确的心态,积极主动地分析并解决问题。 2、掌握问题解决的五步法:学习并运用五步法(界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划),以及每个步骤的具体方法和工具。 3、创新解决方案:学习运用创新思维工具和策略,如“逆向思维”和“标杆管理”,以创新的方式解决问题。 4、决策技巧的提升:应用“决策模型”和“优选矩阵”,提升决策的质量,确保方案的实用性和可行性。 5、转化方案为行动:利用“工作分解结构(WBS)”和“PDCA循环”,把解决方案转化为具体的行动步骤,确保有效执行。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企业骨干员工、储备干部、部门负责人、中高层管理人员 课程形式:理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练 (理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%) 课程大纲 导入:解决问题的底层逻辑 元认知:你能解决多大问题,就能创造多大价值 一、解决问题遵守的三个原则 原则一:所有的问题都有特定的目的 原则二:所有的问题都可以被拆解 原则三:所有的问题都有特定的逻辑和解决方案 案例讨论:如何把400ml的水装进200ml的杯子 二、解决问题包含的三个层次 1. 理解——隐形思维显性化 2. 重构——显性思维结构化 3. 呈现——结构思维形象化 三、解决问题遵循的五个步骤 1. 界定问题 2. 拆解问题 3. 制定方案 4. 选择决策 5. 实施计划 第一讲:明确目标,界定问题 一、明确问题的本质 案例讨论:“Problem”与“Question”的区别 1. 现象≠问题 2. 问题的定义:问题=目标-现状 二、分析问题的类型 1. 恢复原状型问题 2. 防范潜在型问题 3. 追求理想型问题 三、界定问题,确定现实与期望的一致性 描述客观现实的工具:5W1H 理清期望的工具:SMART原则 界定问题的表单:《问题陈述表》 工具:5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》 案例分析:我要减肥 第二讲:拆解问题——锁定要素 一、拆解问题需要遵循的2个原则 原则一:符合MECE原则——相互独立、完全穷尽 原则二:符合归纳结构的三种顺序 1)时间顺序 2)结构顺序 3)重要性顺序 二、高效拆解问题的3个方法 1. 自上而下的方法 1)列举相关要素 2)对要去进行分类 3)找出各类别之间的关联 4)确认核心原因与关键逻辑 2. 自下而上的方法 1)选择框架 2)分类并细化问题 3)调整框架 4)找到核心原因和关键逻辑 3. 善用模型事半功倍 1)逻辑层次模型 2)5WHY模型 三、寻找问题的根本原因 1. 问题背后原因的分类 1)表面原因 2)过渡原因 3)根本原因 2. 寻找根本原因的方法:定量原因分析法 案例分析:丰田公司使用5WHY模型解决油污问题 第三讲:针对要素——制定方案 一、制定方案时优先考虑的原则 原则:优先考虑使用流程和工具 案例:医院护理人员的“给要差错” 二、学会借鉴,想出对策 1. 标杆管理的三步骤 第一步:立标,找标杆 第二步:对标,找共性 第三步:达标,找指标 案例分析:世界卫生组织官员在越南的问题解决实践 2. 组织间对标学习的注意事项 三、创新思维,想出对策 1. 逆向思维,缺点变方案 2. 强制关联,激发创新 3. 放大问题,寻求方案 4. 加强约束,强迫创新 案例:二战期间魔术师拯救苏伊士运河、飞猪APP的设计思路 四、四步法做好头脑风暴,集思广益 第一步:精心准备 第二步:组织会议 第三步:讨论和发展 第四步:形成结果 第五讲:选择决策——确定方案 案例:新冠疫情期间德国VS意大利的不同防疫决策 一、利用利弊图做决策 实操工具:利弊图 应用场景 1)决策结果为“是或否”,二选一 2)个人、快速决策 注意事项: 1)分别列出利弊项 2)划掉对决策影响不大的选项 3)比较,确定结果 二、利用二位矩阵做决策 实操工具:二位矩阵 分类讨论:在不同情景下需要选择不同策略 注意事项: 1)选择两个维度 2)将两个维度组成四个象限 三、利用优选矩阵做决策 实操工具:优选矩阵 应用场景: 1)决策很多,选择最优 2)对多个策略进行排序 注意事项: 1)每次比较须在同一维度下进行 2)比较两个待选项时不打同样的分 案例讨论:使用优选矩阵解决买房问题 第六讲:制定计划——实施计划 一、分解任务,将方案细化为工作计划 1. 任务行动——工作分解结构(WorkBreakdownStructure,WBS) 2. 交付成果——项目分解结构(ProjectBreakdownStructure,PBS) 3. 岗位职责——组织分解结构(OrganizationBreakdownStructure,OBS) 案例分析:向客户邮寄台历 案例分析:解决市场窜货问题 二、估算任务时间,对任务进行统筹管理 第一步:估算各项任务的耗时 第二步:确定任务与任务之间的顺行或并行关系 第三步:画出项目甘特图 案例分析:华罗庚《统筹方法》之烧水泡茶 三、执行计划PDCA 1. PDCA的四要素 P:计划 D:执行 C:检查 A:调整 2. PDCA循环:阶梯式上升 角色扮演:模拟实际工作情境,让学员练习运用PDCA循环 小组讨论:针对特定案例进行小组讨论,分析如何在不同阶段应用PDCA 课程总结:制定行动计划
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