让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

刘思华:问题分析与解决——把握关键,系统思考

[复制链接]
问题分析与解决——把握关键,系统思考
课程背景
各个层级的管理者或员工,手边都会有很多的工作,他们也往往感慨或报怨于事情繁多、分身无术。工作做不好是不行的,只完成常规性任务、不能发现本岗位中的那些关键核心问题也是不行的。
你能够分清手边的常规性任务和关键问题吗?
什么才是工作中应当寻找的好问题呢?
我们花很多时间关注的,是否就是工作中我们真正需要寻找并解决的问题呢?
如何应用系统性的问题漏斗工具,找到好问题呢?
真问题背后真有原因,如何分析问题背后的原因,找到最关键最根本的原因呢?
《问题分析与解决》可以帮助大家在明确问题产生根本原因的基础上,能够设计针对性的对策方案,然后遵循高效执行、坚持到底、不达目的绝不罢休的职业素养去推动方案的落地执行,实现组织效率的整体提升。《问题分析与解决》是世界500强企业员工必修的职业化思维方法课程,学习及运用这套方法为组织创造重大的效益!可以说:
问题解决力,是管理者的必备能力;
问题解决力,可以帮助管理者快速聚焦于问题的本质;
问题解决力,可以从根本上解决执行力不足的问题;
问题解决力,可以大幅度提升对原因剖析的能力;
问题解决力,提供了具体了分析方法、流程与工具;
问题解决力,可以形成统一行动的格局,提供组织效率。
课程收益
● 使学员面对各种问题、决策、规划时能快捷、有效地在团队中开展工作
● 可以更加清晰地进行交流,从而更加有效地利用人力和时间
● 使学员学会从全新的角度看待问题,提升其思维魅力
● 学会找出不良或最佳思维的真实原因,确立最优的解决方案
● 能够有效地实施解决方案及改进措施
● 掌握系统思维工具表格的运用,养成系统化思维习惯
● 能够简单而有效地贯彻公司的解决方案
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:高/中层管理人员、核心骨干员工、新晋管理者、管理人才梯队成员等;为保证学员充足的训练,让学员现场掌握授课技能,每个班最理想人数为30-40人,最多分为六组
课程方式:讲授+案例研讨+现场演练+导师辅导
课程大纲
前言:
一、什么是问题?
1. 问题的定义
2. 问题的分类
1)恢复原状型问题
2)追求理想型问题
3)防范潜在型问题
二、解决问题时我们的思维误区
误区1:“问题嘛,干就是了”
案例:把大象放进冰箱总共分几步?
误区2:“问题之前就是这么解决的”
测试:你想和谁做朋友?
第一讲:界定问题——在拨云见日中定义问题
一、描述问题——把问题说清楚
1. 描述问题四原则
原则一:描述问题要具体明确
原则二:描述问题要简明扼要
原则三:描述问题是对现状的讲述,要清楚预期和现状之间的差异或差距
原则四:描述问题是要可以观察得到,可以证实的
2. 5W2H描述问题
案例1:男朋友不爱我了
案例2:骨干员工流失
二、探究本质——探究问题本质
1. 显性化问题隐含的假设
1)显性化问题隐含的环境假设
2)显性化问题隐含的时间假设
3)显性化理论/工具的应用前提和边界
2. 5Whys——打破砂锅问到底
案例:丰田——为什么机器停了?
小组讨论:字节跳动CEO张一鸣群内批评
三、确定顺序——评定解决问题先后顺序
1. 根据紧急性和重要性决定优先级
2. 不紧急但重要性高的问题,最容易忽略
3. 防范潜在型问题,预防和应对并重
第二讲:分析问题——在盘根错节中厘清线索
一、6个问题帮助快速发现问题
1. 现状与期待之间是否有落差?
2. 现状有没有发生变化?
3. 是否觉得哪个部分进行的不顺利?
4. 是否有些事没有达到标准?
5. 有没有哪些事不是你之前期待的状态?
6. 若置之不理,将来是否发生重大的不良状态?
二、分析工具

1. 逻辑树
案例:利润增长缓慢
2. 鱼骨图
案例:营销策划
3. 帕累托图
练习:帕累托图的解读
4. 演绎和归纳
1)演绎:标准式和常见式
2)归纳:时间顺序、结构顺序、重要顺序
5. 头脑风暴法
案例:孩子学习成绩的问题
课堂练习:如何在两年内赚100万
第三讲:解决问题——在评估方案后落地实施
一、解决问题的步骤
1. 生成方案-提出可能的行动方案:头脑风暴/归类合并
工具:亲和图
2. 评估方案-对照标准对拟定方案展开评估
工具:决策矩阵
3. 实施方案-展开计划方案的子任务进行落实
工具:甘特图
4. 预案设计-转被动为主动,防风险,抓机会
二、如何解决不同类型问题
1. 如何解决恢复原状型问题
1)掌握现状
2)分析原因
3)提出假设
4)找到根本原因
案例:销售业绩下滑
2. 如何解决防范潜在型问题
——确定引发不良状态的原因
a由下而上法
b由上而下法
案例:食品安全
3. 如何解决追求理想型问题
1)设定期限
2)列出必要条件
3)技术/知识的学习
4)制定和实施计划
课程总结

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表