问题分析与解决——把握关键,系统思考 课程背景: 各个层级的管理者或员工,手边都会有很多的工作,他们也往往感慨或报怨于事情繁多、分身无术。工作做不好是不行的,只完成常规性任务、不能发现本岗位中的那些关键核心问题也是不行的。 你能够分清手边的常规性任务和关键问题吗? 什么才是工作中应当寻找的好问题呢? 我们花很多时间关注的,是否就是工作中我们真正需要寻找并解决的问题呢? 如何应用系统性的问题漏斗工具,找到好问题呢? 真问题背后真有原因,如何分析问题背后的原因,找到最关键最根本的原因呢? 《问题分析与解决》可以帮助大家在明确问题产生根本原因的基础上,能够设计针对性的对策方案,然后遵循高效执行、坚持到底、不达目的绝不罢休的职业素养去推动方案的落地执行,实现组织效率的整体提升。《问题分析与解决》是世界500强企业员工必修的职业化思维方法课程,学习及运用这套方法为组织创造重大的效益!可以说: 问题解决力,是管理者的必备能力; 问题解决力,可以帮助管理者快速聚焦于问题的本质; 问题解决力,可以从根本上解决执行力不足的问题; 问题解决力,可以大幅度提升对原因剖析的能力; 问题解决力,提供了具体了分析方法、流程与工具; 问题解决力,可以形成统一行动的格局,提供组织效率。 课程收益: ● 使学员面对各种问题、决策、规划时能快捷、有效地在团队中开展工作 ● 可以更加清晰地进行交流,从而更加有效地利用人力和时间 ● 使学员学会从全新的角度看待问题,提升其思维魅力 ● 学会找出不良或最佳思维的真实原因,确立最优的解决方案 ● 能够有效地实施解决方案及改进措施 ● 掌握系统思维工具表格的运用,养成系统化思维习惯 ● 能够简单而有效地贯彻公司的解决方案 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:高/中层管理人员、核心骨干员工、新晋管理者、管理人才梯队成员等;为保证学员充足的训练,让学员现场掌握授课技能,每个班最理想人数为30-40人,最多分为六组 课程方式:讲授+案例研讨+现场演练+导师辅导 课程大纲 前言: 一、什么是问题? 1. 问题的定义 2. 问题的分类 1)恢复原状型问题 2)追求理想型问题 3)防范潜在型问题 二、解决问题时我们的思维误区 误区1:“问题嘛,干就是了” 案例:把大象放进冰箱总共分几步? 误区2:“问题之前就是这么解决的” 测试:你想和谁做朋友? 第一讲:界定问题——在拨云见日中定义问题 一、描述问题——把问题说清楚 1. 描述问题四原则 原则一:描述问题要具体明确 原则二:描述问题要简明扼要 原则三:描述问题是对现状的讲述,要清楚预期和现状之间的差异或差距 原则四:描述问题是要可以观察得到,可以证实的 2. 5W2H描述问题 案例1:男朋友不爱我了 案例2:骨干员工流失 二、探究本质——探究问题本质 1. 显性化问题隐含的假设 1)显性化问题隐含的环境假设 2)显性化问题隐含的时间假设 3)显性化理论/工具的应用前提和边界 2. 5Whys——打破砂锅问到底 案例:丰田——为什么机器停了? 小组讨论:字节跳动CEO张一鸣群内批评 三、确定顺序——评定解决问题先后顺序 1. 根据紧急性和重要性决定优先级 2. 不紧急但重要性高的问题,最容易忽略 3. 防范潜在型问题,预防和应对并重 第二讲:分析问题——在盘根错节中厘清线索 一、6个问题帮助快速发现问题 1. 现状与期待之间是否有落差? 2. 现状有没有发生变化? 3. 是否觉得哪个部分进行的不顺利? 4. 是否有些事没有达到标准? 5. 有没有哪些事不是你之前期待的状态? 6. 若置之不理,将来是否发生重大的不良状态? 二、分析工具
1. 逻辑树
案例:利润增长缓慢 2. 鱼骨图 案例:营销策划 3. 帕累托图 练习:帕累托图的解读 4. 演绎和归纳 1)演绎:标准式和常见式 2)归纳:时间顺序、结构顺序、重要顺序 5. 头脑风暴法 案例:孩子学习成绩的问题 课堂练习:如何在两年内赚100万 第三讲:解决问题——在评估方案后落地实施 一、解决问题的步骤 1. 生成方案-提出可能的行动方案:头脑风暴/归类合并 工具:亲和图 2. 评估方案-对照标准对拟定方案展开评估 工具:决策矩阵 3. 实施方案-展开计划方案的子任务进行落实 工具:甘特图 4. 预案设计-转被动为主动,防风险,抓机会 二、如何解决不同类型问题 1. 如何解决恢复原状型问题 1)掌握现状 2)分析原因 3)提出假设 4)找到根本原因 案例:销售业绩下滑 2. 如何解决防范潜在型问题 ——确定引发不良状态的原因 a由下而上法 b由上而下法 案例:食品安全 3. 如何解决追求理想型问题 1)设定期限 2)列出必要条件 3)技术/知识的学习 4)制定和实施计划 课程总结
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