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李莉:高效工作汇报——用结构化思维做工作汇报

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高效工作汇报——用结构化思维做工作汇报
课程背景:
职场中大部分的沟通都是通过非书面语言进行表达的,比如:即兴讨论,电梯演说,Q&A,即时问答,会议,总结,汇报,电话会议等。“想清楚,说明白,听得懂”,是我们在职场表达中希望达到的境界。可是,现实往往不尽如人意。
如何确保向领导汇报时重点突出、逻辑清晰?
如何在部署工作时让下级准确接收工作指令?
如何在短时间之内让他人清晰理解你的表达内容?
如何在主持会议、面试或工作汇报时思路清晰,逻辑缜密?
如何在第一时间把握问题的关键?
结构化思维训练对于职场人来说是最基础的管理沟通技能训练,本课程重点教授学员搭建工作汇报的核心逻辑,同时围绕工作中:“讲不好,说不清”的问题提供场景化的解决方案,有效帮助学员掌握思考、职场表达的关键方法,养成结构化思维的习惯,做到观点鲜明,逻辑有序,层次分明,表达有力,大大提升工作效率。
课程收益:
● 掌握工作汇报的核心要点及相应技巧,学会高质量的逻辑表达方式
● 掌握场景化的工作汇报方式,高效精准地推进沟通进程
● 掌握工作汇报中的临场表达和互动技巧,提升感染力和影响力
● 形成结构化思维工作汇报的意识,养成逻辑化思维的习惯,提升工作效率
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中基层管理者、核心管理者、项目负责人等
课程方式内容讲授、情境教学、案例分析、角色演练
课程大纲
第一讲:为什么需要结构化思维?
一、工作汇报中的常见误区
1. 讲不好:语言表达的问题
1)沟通漏斗:别人只能接收到你表达信息的20%
2)影响语言表达的三大要素:思想,逻辑,修辞
2. 说不清:汇报情境错误
1)汇报工作说结果
2)请示工作说方案
3)总结工作说流程
4)布置工作说标准
二、职场中需要的“善讲”人才
1. 隐形思维显性化:讲的明白
2. 显性思维结构化:讲的明白且有逻辑
3. 结构思维形象化:讲的明白且有逻辑的同时容易记忆
案例:如何将200毫升的水装在100毫升的杯子里
三、结构化思维的三大优势
1. 思考问题全面
2. 做事行动有序
3. 表达直观有力
演练:自我介绍;上级给下级布置工作
第二讲:什么是结构化思维?
一、职场中工作汇报的要求:简短、高效
1. 吸引注意力的黄金时间段
2. 30秒电梯法则
二、职场表达的四个核心要素
1. 关于什么(主题)
2. 观点是什么(核心结论)
3. 理由是什么(论证、论据)
4. 要做什么(行动)
案例:王秘书如何向老板汇报会议时间安排
三、金字塔原理的四大原则
1. 记得住:结论先行
1)信息复杂
2)时间紧迫
3)受众需要
2. 信得过:上下对应
1)自上而下:结论先行
2)自下而上:观点支撑
3. 理得顺:分类清楚
1)记忆的规律:7±2法则
2)MECE原则:相互独立—不重复、完全穷尽—不遗漏
4. 知轻重:排序逻辑
1)并列顺序
2)程度顺序
3)时间顺序
4)结构顺序
游戏:最强大脑
第三讲:高效汇报四部曲——用结构化思维做“工作汇报”
一、确定主题
1. 分清对象
1)直接领导
2)上级领导
3)工作伙伴
4)服务客户
2. 明确目标:ART模型
1)汇报者的需求:想要通过汇报表达什么
2)汇报对象的需求:想要通过汇报知道什么
3. 确定主题:找到入口
二、设计开场
1. 开场的三个作用
2. 开场的坡道原则
3. 开场的SCQA模型
4. 三点话术法
三、搭建框架,填充内容
1. 逻辑严谨
1)纵向逻辑:自上而下、自下而上
2)横向逻辑:归纳论证、演绎论证
2. 条理清晰
1)归纳论证:并列、程度、时间、空间
2)演绎论证:一般三段论和常见三段论
3. 论据有力
1)论据充分:六种素材的使用
2)论证方法:数据、对比、图片
工具包:STAR框架,SWOT框架,PREP框架
练习:选定主题制作工作汇报结构设计画布
四、汇报呈现
1. 声音运用技巧:吐字、音量、停顿&速度、语气语调
练习:腹式呼吸练习,绕口令练习,气息训练
2. 表情管理技巧:目光、视线、面部表情运用与控制
案例:奥巴马就职演讲视频分析
3. 肢体语言运用技巧:站姿、移动、手势
案例:TED演讲者的视频分析
4. 四个准备克服紧张
1)内容准备
2)心理准备
3)生理准备
4)人际准备
5. 与听众互动的四种形式
1)问答式互动
2)分组讨论
3)头脑风暴
4) 案例分析
角色演练:分组讨论每种互动形式优缺点,并选择一种进行展示
6. 提问与应答技巧
1)提问的时机
2)开放式与封闭式提问
3)答问逻辑与技巧
7. 控场:汇报中的异常情境管理与应对化解
1)讲错
2)遗忘内容
3)听众走神
4)恶意挑衅
8. 脱稿汇报“三步曲”
1)配合PPT大声诵读讲稿
2)“技术”彩排:带着讲稿走上讲台,配合PPT试讲
3)“带妆”彩排:邀请听众,脱稿排练,录音、录像
9. PPT演示技巧
1)空间与版面设计
2)字体
3)颜色搭配
4)图胜于表,表胜于文
5)快捷键运用技巧
第四讲:实战演练
一、五个典型场景工作汇报应用技巧
1. 日常工作汇报
2. 阶段性述职汇报
3. 经验分享汇报
4. 方案申请汇报
5. 即兴工作汇报
二、分组实战演练
1. 结合结构设计画布厘清汇报思路
2. 工作汇报演练、呈现
3. 学员自评,讲师反馈
课后总结:行动学习提炼总结与工作改进计划

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