问题分析与解决 课程背景: 企业管理中常常会有这些情况: 在工作中有一个问题解决问题,不能形成经验以及预先的预防措施; 在管理中有一些隐藏的小问题,不发生时不知道,发生了措手不及; 在团队中预见问题无法精准解决,无顺畅的应对方法有效的解题工具; 高效问题分析与解决能力是职业管理当中思维的最基本的职场能力,它可以让我们在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心,从多个维度、多个层次全面地进行思考,并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行问题分析与解决,提升组织效能。 在企业成长的各个阶段,我们都将面临大量的问题、矛盾、冲突、困惑,管理就是要解决问题,而解决问题的能力首先来源自我们习以为常又不易自知的思维力! 无论是经理人员,还是一线员工,当您面对工作中出现的各类问题(尤其是突发性问题)应该如何处理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门,您如何在群体中基于团队协同制定决策。在合作共赢中分析问题与制定决策,并非仅仅是个体应该掌握的工作技能,而应是组织职业化的基本能力之一。组织中的问题,需要的往往不是天才,而是合作。 本次“问题分析与解决”的培训,旨在提升学员的问题导向思维,学会理解问题、重构问题、解决问题并掌握问题分析与解决的方法,在工作中能够有效地运用。课程将解决问题的过程通过结构化的方式分解成三层五步,同时融入了工作改善的思路,针对每个步骤的难点,逐个突围,用工作坊的形式现场直接进行演练,让学员在学中练、在练中学。
现场实操练习的“促动桌布” → 本课程将透过结构扒开“问题”的伪装,看清问题的本质,提供更多的视角和方案 → 让管理者及员工对“问题”建立正确认知,面对问题时能够系统思考并找到解决方案 → 掌握结构思考三层次模型在解决问题中的应用步骤,运用工具,对“问题”进行界定,拆解、重构,找到关键逻辑,设计可行方案,制定实施计划 课程收益: ● 掌握工具方法:熟练运用分析问题的工具及正确的问题分析与解决的方法 ● 拓展思考维度:使学员拓宽思考维度,更快速有效抓住问题本质并形成有效方案 ● 熟练解决问题:运用解决问题步骤,提高解决问题的效率,降低解决问题的成本 ● 提高管理效率:员工提升解决问题的能力,管理者掌握有效推进低成本的改善方法 ● 提升组织能力:通过系统方法有效的解决问题并形成专业的解决方案,提升能力 ● 解决业务难题:企业现场以实际案例演练,课程结束后即可产出可落地的执行方案 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:希望在工作中突破障碍,快速、准确判断工作中的问题,并提出有效的合理化建议或方案的企业管理者及员工 课程方式:理论讲解,工具应用,案例解析,思维游戏;综合训练,互动讨论,团队共创,现场出方案 课程特色: ★ 重实操 整场培训都是通过现场练习来实现的,将管理者及员工自己的问题找出来 用实际问题按照5个步骤做练习,是真正的实操训练 ★ 能落地 落地第一招——整个培训以真实问题为导入 落地第二招——在培训中形成实际的系统化分析与解决方案 落地第三招——培训中建立的推进小组,在培训后可以参考或直接推进 ★ 可视化:整个培训的练习互动、实操训练都是通过促动桌布实现的,一目了然、清晰可见 课程工具:10大问题分析与解决工具 《金字塔结构》《5W1H要素法》《SMART原则》《MECE原则》《逻辑层次模型》《吉尔伯特工程模型》《鱼骨图》《垂直思考5WHY法》《定量分析法》《头脑风暴》《关键词思考》《概念三角》《决策矩阵》《任务分解WBS》《PDCA循环》 课程结构:
课程大纲 导入:问题分析与解决的认知——解题能力是职场必修课 1. 问题解决重要性及必要性 2. 工作中问题解决2大误区 3. 问题解决3大核心原则 4. 问题解决的5大意识转变 理论认知:提升对问题的认知思维,转变对问题的观念 成果落地:通过对问题的认知思维,转变对问题的观念 第一讲:解决题的底层思维——三层次模型解决职场所有难题 一、【理解】问题本质 1. 接收信息 2. 解析其结构 二、【重构】问题核心 1. 重构结构 2. 清晰全面判断 三、【呈现】解决方案 ——形象化展现重构后的结构 理论认知:解决问题的本质围绕理解、重构、呈现展开 成果落地:掌握问题解决三层次模型,形成问题解决架构 第二讲:【理解】识别并描述问题——当你定义清楚问题,问题就已经解决一半了 一、识别问题 问题公式:现实-期望=问题 1. 现实:即客观存在的事物或事实解释(我在哪?) 方法一:5W1H要素法 方法二:问题认知模型 2. 期望:可见、可感知的结果性状态(要去哪?) 3. 问题:现实与期望之间的差异(差在哪?) 工具:《5W1H问题自检表》 工具:问题认知四象限 工具:SMART原则 小组练习1:讨论并确定本组要解决的问题 小组练习2:用问题描述表澄清问题 小组练习3:用SMART表达你的解决目标 二、描述问题 1. 问题描述2方向:追过去vs向未来? 2. 描述问题6要素,全面描述问题 3. 将问题陈述表转化成清晰的问题——一句话聚焦核心问题 工具:《问题描述表》 工具:问题描述参考话术 小组练习4:用问题描述模型确认问题描述 应用场景:清晰准确描述问题,高效精准定义目标 ——定义问题先牢记:清现实-明目标-盘差距 第三讲:【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子,看见什么都是钉子 一、拆解问题 1. 拆解问题1原则:MECE原则 2. 拆解问题2方向 1)自下而上拆解问题——结构力 2)自上而上拆解问题——框架力 3. 拆解问题3工具 1)逻辑层次模型——个人因素分析 2)吉尔伯特工程模型——组织判断分析 3)鱼骨图——项目方案流程 4. 找寻根因3方法 1)5WHY法问题原因分析 2)3类型的原因 3)定量分析法找根本原因 小组练习5:鱼骨图问题原因分析共创 小组练习6:定量分析法找到问题根本原因 二、制定方案 1. 确定设计思路:先技控再人控 2. 明确设计方式 1)对标3步骤 2)创新3部曲 a概念三角法创新 b关键词法创新 c群策群力头脑风暴 3. 制定解决方案 小组练习7:头脑风暴输出解决方案 小组练习8:世界咖啡小组调换交流 三、选择决策 1. 维度单一:利弊图法 2. 双维度抉择:二维矩阵法 3. 多维度抉择:优选矩阵法 小组练习9:内部决策组内投票最佳决策 应用场景:深入挖掘探根因,快速重构给方案 ——重构问题先牢记:拆问题-找根因-做创新 第四讲:【呈现】实施改变显成果——计划的结束是行动的开始 一、制定计划 1. 任务分解(3种方法):OBS|WBS|PBS 2. 制定计划:5W2H实施 3. 计划监控中的统筹管理 小组练习10:小组针对队则制定行动计划 小组练习11:各组人员轮流上台发表参与城镇会议 二、促成改变 1. 执行的关键性 2. PDCA循环 3、城镇会议 理论认知:学员可清晰掌握问题解决的五步骤,并学会运用 成果落地:通过系统对问题解决的反复练习,可深化掌握一套方法,并可在训后在组织内有效实践。 应用场景:细致落地规划,全面跟进保障 ——呈现问题先牢记:有计划-巧拆解-做循环
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