让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

黄雄:职场沟通力——职场高情商沟通技巧

[复制链接]
职场沟通力——职场高情商沟通技巧
课程背景:
沟通,作为在日常工作和生活中最常见的行为其重要性是不言而喻的,据统计,人一天的有效时间中70%是用于沟通的,而一个人所有的烦恼、困惑和焦虑,有70%的原因是源于沟通不利。所以,可以毫不夸张地说,解决好沟通的问题就相当于解决了我们大部分的情绪问题。
职场上沟通对象复杂多变,如上司、跨部门同事、下属以及外部客户等等,要应对这么多类型的沟通对象,需要的是高情商沟通,而所谓高情商沟通,简而言之就是指在了解、理解的基础上,并力图与之达成共识的沟通,这是最重要的关键点,是大部分职场中人都比较或缺,也是需要在认知和技巧上加以磨练的地方。一个具备了高情商沟通力的人,在职场上将会走得更远更高,而反之职场沟通力的缺失将直接影响到每个人的人际关系、工作效率,甚至会影响到他的职业前景。
“和而不同”,2500多年前中国传统文化先贤——孔子在《论语》中所倡导的“君子”风范至今还显现着积极的意义,我们该如何既能坦然面对各种沟通对象的差异化,这是对于职场中的一线员工和管理者的挑战,而高情商沟通技巧就是其中一个最有效的工具,它将引领着每一位员工在管理自我、管理他人、管理团队和管理业务等诸多方面获得更多的支持,创造更高的绩效,并实现更高的目标。
课程收益:
● 了解沟通的定义、三要素以及深层内涵,了解高情商沟通内核;
● 了解职场高情商沟通的理念和四个原则,提高自己的职场沟通力;
● 了解职场高情商沟通中的“说”与“听”模式,在职场中用好“说”和“做”来提高工作效率及职场工作协同;
● 熟练掌握与上司、跨部门同事、下属进行有效沟通的若干技巧,能够快速建立起工作关系;
● 掌握对外沟通的措辞重点和行为准则,做好人际关系的良好建立。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:一线员工、储备干部、新晋管理者及中层管理者
课程方式:理论讲授+实战演练+案例讨论+游戏互动+答疑
课程大纲
导言:一个“打开手”的互动游戏给我们的启示
1)为什么有的学员成功了,而有的学员失败了?
2)沟通成功的原因取决于什么关键?
3)职场上成功的沟通到底有多难?
第一篇:职场高情商沟通的心法秘籍
第一讲:聊一聊沟通
导入:一张手绘图——揭示日常沟通中出现的若干乱象
一、沟通的通俗定义及其三个要素
二、职场高情商沟通
——以情绪管理“ATTUNE”法则为基础,适用于职场各种情境的沟通技巧
三、高情商沟通必遵循的四个原则
原则1:寻求共识
原则2:正确理解
原则3:放弃指责
原则4:承担责任
第二讲:有话好好说
一、明确你想要表达的内容
1. 事实
2. 观点
3. 情感
二、高情商沟通的两大前提
前提1:先处理好情绪、再处理事实或观点
前提2:多谈事实,少谈观点
三、非言语沟通
目的:更真实的信息传达
1. 表情
2. 动作
3. 体态
4. 声音
第三讲:倾听你会吗
辨析:“听”与“倾听”的不同之处
一、倾听的三个要点
要点1:专注倾听
要点2:换位感受
要点3:确保清晰
二、阻碍倾听的五大常见原因
原因1:过程打断
原因2:性格差异
原因3:选择接受
原因4:时间限制
原因5:防御心态
三、倾听的五个意义
意义1:分享信息
意义2:感受情绪
意义3:感知需求
意义4:施以安慰
意义5:给予帮助
自测:《你善于倾听吗?》
第二篇:职场高情商沟通的不同场景应用
场景一:上司一席谈
一、认知上司的五个特性
1. 上司首先是个人,而非一个完人
2. 你的工作和上司的工作直接关联
3. 你是否高效,只有上司有权评估
4. 上司不是你选的,而是组织选的
5. 上司与你同在一个利益共同体内
二、了解上司的五大角色
1. 专业技能的主导者
2. 下属绩效的评估者
3. 团队绩效的负责人
4. 组织资源的分配者
5. 组织权力的使用者
三、你到底了解你的上司多少(自问八个问题)
自问1:上司能力上的优势是什么
自问2:上司能力上的不足是什么
自问3:上司的近期目标是什么
自问4:上司可支配的资源有哪些
自问5:上司所面临的压力有哪些
自问6:上司的性格习惯是怎样的
自问7:上司心中我是怎样的形象
自问8:上司期望中的我是怎样的
四、两大秘笈有效解决与上司的沟通障碍
方法1:针砭痛点法:——望、闻、问、切、行
方法2:旁敲侧击法——正说 or 反说
视频分享:优秀的下属是如何说服上司的?
场景二:下属面对面
方法:教练式领导思维
一、三个维度了解你的下属
——能力专长、社会风格、个人需求
二、与下属进行高情商沟通的若干步骤
1. 事前——设定目标、天时地利
方法:SMART模型
2. 事中——表达清晰、专注倾听、满足需求、积蓄动力、分工明确、达成共识
3. 事后——形成结论、有据可循、闭环管理、有始有终
视频分享:这样的上司你服不服?
场景3:协商跨部门
一、影响跨部门沟通的“三大”要素
要素1:组织平台
要素2:对事方法
要素3:对人沟通
二、解决跨部门沟通障碍的四个技巧
技巧1:ARCPI(职责定位的工具方法之一)
技巧2:建立集成的、标准化流程
技巧3:信息、知识、经验、技能共享
技巧4:聚焦组织统一的整体目标
三、打破跨部门沟通屏障的方法
——“跳出盒子”理论
案例分析:投标事宜谁之过?
场景4:公众“企业人”
导入:你是甲方 or 乙方?——请善待你的客户
一、对外沟通的措辞重点
——精准、务实、内敛、积极
二、对外沟通的六大行为准则
准则1:有礼节
准则2:有规范
准则3:有依据
准则4:有弹性
准则5:有底线
准则6:有愿景
视频分享:危机下,优秀的“企业发言人”能力挽狂澜吗?

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表