职场沟通力——职场高情商沟通技巧 课程背景: 沟通,作为在日常工作和生活中最常见的行为其重要性是不言而喻的,据统计,人一天的有效时间中70%是用于沟通的,而一个人所有的烦恼、困惑和焦虑,有70%的原因是源于沟通不利。所以,可以毫不夸张地说,解决好沟通的问题就相当于解决了我们大部分的情绪问题。 职场上沟通对象复杂多变,如上司、跨部门同事、下属以及外部客户等等,要应对这么多类型的沟通对象,需要的是高情商沟通,而所谓高情商沟通,简而言之就是指在了解、理解的基础上,并力图与之达成共识的沟通,这是最重要的关键点,是大部分职场中人都比较或缺,也是需要在认知和技巧上加以磨练的地方。一个具备了高情商沟通力的人,在职场上将会走得更远更高,而反之职场沟通力的缺失将直接影响到每个人的人际关系、工作效率,甚至会影响到他的职业前景。 “和而不同”,2500多年前中国传统文化先贤——孔子在《论语》中所倡导的“君子”风范至今还显现着积极的意义,我们该如何既能坦然面对各种沟通对象的差异化,这是对于职场中的一线员工和管理者的挑战,而高情商沟通技巧就是其中一个最有效的工具,它将引领着每一位员工在管理自我、管理他人、管理团队和管理业务等诸多方面获得更多的支持,创造更高的绩效,并实现更高的目标。 课程收益: ● 了解沟通的定义、三要素以及深层内涵,了解高情商沟通内核; ● 了解职场高情商沟通的理念和四个原则,提高自己的职场沟通力; ● 了解职场高情商沟通中的“说”与“听”模式,在职场中用好“说”和“做”来提高工作效率及职场工作协同; ● 熟练掌握与上司、跨部门同事、下属进行有效沟通的若干技巧,能够快速建立起工作关系; ● 掌握对外沟通的措辞重点和行为准则,做好人际关系的良好建立。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:一线员工、储备干部、新晋管理者及中层管理者 课程方式:理论讲授+实战演练+案例讨论+游戏互动+答疑 课程大纲 导言:一个“打开手”的互动游戏给我们的启示 1)为什么有的学员成功了,而有的学员失败了? 2)沟通成功的原因取决于什么关键? 3)职场上成功的沟通到底有多难? 第一篇:职场高情商沟通的心法秘籍 第一讲:聊一聊沟通 导入:一张手绘图——揭示日常沟通中出现的若干乱象 一、沟通的通俗定义及其三个要素 二、职场高情商沟通 ——以情绪管理“ATTUNE”法则为基础,适用于职场各种情境的沟通技巧 三、高情商沟通必遵循的四个原则 原则1:寻求共识 原则2:正确理解 原则3:放弃指责 原则4:承担责任 第二讲:有话好好说 一、明确你想要表达的内容 1. 事实 2. 观点 3. 情感 二、高情商沟通的两大前提 前提1:先处理好情绪、再处理事实或观点 前提2:多谈事实,少谈观点 三、非言语沟通 目的:更真实的信息传达 1. 表情 2. 动作 3. 体态 4. 声音 第三讲:倾听你会吗 辨析:“听”与“倾听”的不同之处 一、倾听的三个要点 要点1:专注倾听 要点2:换位感受 要点3:确保清晰 二、阻碍倾听的五大常见原因 原因1:过程打断 原因2:性格差异 原因3:选择接受 原因4:时间限制 原因5:防御心态 三、倾听的五个意义 意义1:分享信息 意义2:感受情绪 意义3:感知需求 意义4:施以安慰 意义5:给予帮助 自测:《你善于倾听吗?》 第二篇:职场高情商沟通的不同场景应用 场景一:上司一席谈 一、认知上司的五个特性 1. 上司首先是个人,而非一个完人 2. 你的工作和上司的工作直接关联 3. 你是否高效,只有上司有权评估 4. 上司不是你选的,而是组织选的 5. 上司与你同在一个利益共同体内 二、了解上司的五大角色 1. 专业技能的主导者 2. 下属绩效的评估者 3. 团队绩效的负责人 4. 组织资源的分配者 5. 组织权力的使用者 三、你到底了解你的上司多少(自问八个问题) 自问1:上司能力上的优势是什么 自问2:上司能力上的不足是什么 自问3:上司的近期目标是什么 自问4:上司可支配的资源有哪些 自问5:上司所面临的压力有哪些 自问6:上司的性格习惯是怎样的 自问7:上司心中我是怎样的形象 自问8:上司期望中的我是怎样的 四、两大秘笈有效解决与上司的沟通障碍 方法1:针砭痛点法:——望、闻、问、切、行 方法2:旁敲侧击法——正说 or 反说 视频分享:优秀的下属是如何说服上司的? 场景二:下属面对面 方法:教练式领导思维 一、三个维度了解你的下属 ——能力专长、社会风格、个人需求 二、与下属进行高情商沟通的若干步骤 1. 事前——设定目标、天时地利 方法:SMART模型 2. 事中——表达清晰、专注倾听、满足需求、积蓄动力、分工明确、达成共识 3. 事后——形成结论、有据可循、闭环管理、有始有终 视频分享:这样的上司你服不服? 场景3:协商跨部门 一、影响跨部门沟通的“三大”要素 要素1:组织平台 要素2:对事方法 要素3:对人沟通 二、解决跨部门沟通障碍的四个技巧 技巧1:ARCPI(职责定位的工具方法之一) 技巧2:建立集成的、标准化流程 技巧3:信息、知识、经验、技能共享 技巧4:聚焦组织统一的整体目标 三、打破跨部门沟通屏障的方法 ——“跳出盒子”理论 案例分析:投标事宜谁之过? 场景4:公众“企业人” 导入:你是甲方 or 乙方?——请善待你的客户 一、对外沟通的措辞重点 ——精准、务实、内敛、积极 二、对外沟通的六大行为准则 准则1:有礼节 准则2:有规范 准则3:有依据 准则4:有弹性 准则5:有底线 准则6:有愿景 视频分享:危机下,优秀的“企业发言人”能力挽狂澜吗?
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