课程背景: 讲解在问题原因未知的情况下,如何用有纪律的问题解决方法,依靠小组的力量以事实和数据为依据,寻找问题的根本原因,从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律,引出了解决问题的过程,强调对原因和措施的验证,以防止上述问题的重复发生,提高有效性和顾客满意度。 |
培训特色: 培训课程介绍了小组解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组,以公司的现有质量问题为案例,所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练,从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。 |
培训目标: n 掌握有纪律的问题解决法,解决原因未知的质量问题; n 理解问题解决过程的八条纪律(8D)及其相互关系; n 理解并掌握根本原因分析方法; n 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具; n 通过7种数据分析工具、是与不是分析,培养决定能力; n 满足客户对供应商解决质量问题的要求。 | 学员背景要求: 有解决问题的意愿,期望通过小组方法,提高解决问题的有效性,并预习课程资料。 参加人员: 本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。 培训教材: 每位参加人员将获得一套培训教材。 |
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第一部分: 概述 1. 什么是小组问题解决法; 2. 小组问题解决法步骤介绍; 3. 小组问题解决法适用范围; 4. 小组问题解决过程的工具。 第二部分 小组问题解决方法步骤 D0 准备8D过程; 1. D0概述: 2. DO目的: 3. 紧急措施; 3.1 顾客和受影响的各方的定义与区别; 3.2 现象和问题的定义与区别; 3.3 紧急措施的定义; 3.4 四种措施的区别 3.5 紧急措施执行的步骤; 3.5.1 选择; 3.5.2 验证; 3.5.3 执行; 3.5.4 证实; 4. 8D的启动标准 5. D0阶段常用的分析问题的工具 6. 本阶段的案例及小组练习; | D1 建立小组 1. D1概述: 2. D1目的: 3. 如何建立小组; 3.1 在正确的层次上建立小组; 3.2 小组的规模; 3.3 小组的职责、沟通、协调和合作; 4. D1阶段常用的分析问题的工具 5. 本阶段的案例及小组练习; D2描述问题 1. D2概述: 2. D2目的: 3. 观察和结论的定义和区别; 4. 问题陈述和问题描述的定义与区别; 5. 问题描述的要求; 5.1 描述问题的范围; 5.2 描述问题的细节; 5.3 描述问题的边界; 6. 设立解决问题的目标; 6.1 目标设立的SMART原则; 6.2 目标设立的依据; 6.3 目标的可行性分析; 7. D2阶段常用的分析问题的工具 8. 本阶段的案例及小组练习; |
D3 实施和验证临时措施 1. D3概述: 2. D3目的: 3. 临时措施的定义; 4. 临时措施执行的步骤; 4.1 选择; 4.2 验证; 4.3 执行; 4.4 证实; 5. 常见的临时措施; 6. D3阶段常用的分析问题的工具 7. 本阶段的案例及小组练习; D4寻找和验证根源 1. D4概述: 2. D4目的: 3. 根本原因的定义; 4. 三种原因(可能原因,主要原因,根本原因)的区别和联系; 5. D4阶段常用的分析问题的工具; 6. 问题逃出点的定义; 7. 本阶段的案例及小组练习; D5 选择永久纠正措施 1. D5概述: 2. D5目的: 3. 永久措施的定义; 4. 永久措施执行的步骤; 4.1 选择; 4.2 验证; 4.3 执行; 4.4 证实; 5. 常见的永久措施; 6. 永久措施选择的方法; 6.1 描述结果; 6.2 列出作决定的标准; 6.3 决定想得到的东西的相关重要性; 6.4 确定选择; 6.5 将选择和作决定的标准比较; 6.6 分析风险 | 6.7 作出最好的选择 7. D5阶段常用的分析问题的工具; 8. 本阶段的案例及小组练习; D6 实施永久纠正措施 1. D6概述: 2. D6目的: 3. 执行PCA的两个阶段:计划和问题预防; 4. 永久措施执行的步骤; 4.1 选择; 4.2 验证; 4.3 执行; 4.4 证实; 5. D6阶段常用的分析问题的工具; 6. 本阶段的案例及小组练习; D7 预防系统问题 1. D7概述: 2. D7目的: 3. 系统措施的定义; 4. 领导在D7中的重要作用; 5. D7阶段常用的分析问题的工具; 6. 本阶段的案例及小组练习; D8 关闭问题和鼓励小组成员 1. D8概述: 2. D8目的: 3. 关于奖励的讨论; 4. 小组表彰执行 4.1 表彰的目的; 4.2 表彰的方式; 4.3 表彰的程序; 5. 8D项目关闭 6. D8阶段常用的分析问题的工具; 7. 本阶段的案例及小组练习; 第三部分 8D过程中常用的工具介绍 1、检查表; 2、柏拉图; 3、趋势图; 4、 5W2H提问 |