让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

叶礼平:8D问题分析与解决

[复制链接]
8D问题分析与解决
  
课程背景:
  
讲解在问题原因未知的情况下,如何用有纪律的问题解决方法,依靠小组的力量以事实和数据为依据,寻找问题的根本原因,从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律,引出了解决问题的过程,强调对原因和措施的验证,以防止上述问题的重复发生,提高有效性和顾客满意度。
  
培训特色:
  
培训课程介绍了小组解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组,以公司的现有质量问题为案例,所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练,从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。
培训目标:
  
n  掌握有纪律的问题解决法,解决原因未知的质量问题;
  
n  理解问题解决过程的八条纪律(8D)及其相互关系;
  
n  理解并掌握根本原因分析方法;
  
n  熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具;
  
n  通过7种数据分析工具、是与不是分析,培养决定能力;
  
n  满足客户对供应商解决质量问题的要求。
学员背景要求:
  
有解决问题的意愿,期望通过小组方法,提高解决问题的有效性,并预习课程资料。
  
  
参加人员:
  
本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。
  
  
培训教材:
  
每位参加人员将获得一套培训教材。
课 程 内 容(2天)
第一部分: 概述
  
1. 什么是小组问题解决法;
  
2. 小组问题解决法步骤介绍;
  
3. 小组问题解决法适用范围;
  
4. 小组问题解决过程的工具。
  第二部分   小组问题解决方法步骤  
D0 准备8D过程;
  
1.  D0概述:
  
2.  DO目的:
  
3.  紧急措施;
  
    3.1  顾客和受影响的各方的定义与区别;
  
    3.2  现象和问题的定义与区别;
  
    3.3  紧急措施的定义;
  
    3.4  四种措施的区别
  
    3.5  紧急措施执行的步骤;
  
         3.5.1  选择;
  
         3.5.2  验证;
  
         3.5.3  执行;
  
         3.5.4  证实;
  
4.  8D的启动标准
  
5.  D0阶段常用的分析问题的工具
  
6.  本阶段的案例及小组练习;
  
D1 建立小组
  
   1.   D1概述:
  
   2.   D1目的:
  
   3.  如何建立小组;
  
       3.1  在正确的层次上建立小组;
  
       3.2  小组的规模;
  
       3.3  小组的职责、沟通、协调和合作;
  
   4.   D1阶段常用的分析问题的工具
  
   5.  本阶段的案例及小组练习;
  
D2描述问题
  
1.  D2概述:
  
2.  D2目的:
  
3.  观察和结论的定义和区别;
  
4.  问题陈述和问题描述的定义与区别;
  
5.  问题描述的要求;
  
    5.1    描述问题的范围;
  
    5.2    描述问题的细节;
  
    5.3    描述问题的边界;
  
6.  设立解决问题的目标;
  
    6.1    目标设立的SMART原则;
  
    6.2    目标设立的依据;
  
    6.3    目标的可行性分析;
  
7.  D2阶段常用的分析问题的工具
  
8.  本阶段的案例及小组练习;
D3 实施和验证临时措施
  
1.  D3概述:
  
2.  D3目的:
  
3.  临时措施的定义;
  
4.  临时措施执行的步骤;
  
    4.1   选择;
  
    4.2   验证;
  
    4.3   执行;
  
    4.4   证实;
  
5.  常见的临时措施;
  
6.  D3阶段常用的分析问题的工具
  
7.  本阶段的案例及小组练习;
  
D4寻找和验证根源
  
1.  D4概述:
  
2.  D4目的:
  
3.  根本原因的定义;
  
4.  三种原因(可能原因,主要原因,根本原因)的区别和联系;
  
5.  D4阶段常用的分析问题的工具;
  
6.  问题逃出点的定义;
  
7.  本阶段的案例及小组练习;
  
D5 选择永久纠正措施
  
1.  D5概述:
  
2.  D5目的:
  
3.  永久措施的定义;
  
4.  永久措施执行的步骤;
  
       4.1   选择;
  
       4.2   验证;
  
       4.3   执行;
  
       4.4   证实;
  
5.  常见的永久措施;
  
6.  永久措施选择的方法;
  
       6.1   描述结果;
  
       6.2   列出作决定的标准;
  
       6.3   决定想得到的东西的相关重要性;
  
       6.4   确定选择;
  
       6.5   将选择和作决定的标准比较;
  
       6.6   分析风险
6.7   作出最好的选择
  
7.  D5阶段常用的分析问题的工具;
  
8.  本阶段的案例及小组练习;
  
D6 实施永久纠正措施
  
1.  D6概述:
  
2.  D6目的:
  
3.  执行PCA的两个阶段:计划和问题预防;
  
4.  永久措施执行的步骤;
  
       4.1   选择;
  
       4.2   验证;
  
       4.3   执行;
  
       4.4   证实;
  
5.  D6阶段常用的分析问题的工具;
  
6.  本阶段的案例及小组练习;
  
D7 预防系统问题
  
1.  D7概述:
  
2.  D7目的:
  
3.  系统措施的定义;
  
4.  领导在D7中的重要作用;
  
5.  D7阶段常用的分析问题的工具;
  
6.  本阶段的案例及小组练习;
  
D8 关闭问题和鼓励小组成员
  
1.  D8概述:
  
2.  D8目的:
  
3.  关于奖励的讨论;
  
4.  小组表彰执行
  
       4.1    表彰的目的;
  
       4.2    表彰的方式;
  
       4.3    表彰的程序;
  
5.   8D项目关闭
  
6.   D8阶段常用的分析问题的工具;
  
7.   本阶段的案例及小组练习;
  
第三部分  8D过程中常用的工具介绍
  
1、检查表;
  
2、柏拉图;
  
3、趋势图;
  
4、 5W2H提问
  
5、是/否提问表
  
     6、头脑风暴法
  
7、  因果图法
  
     8、 五个为什么法
  
     9、 失效链/故障树分析
  
     10、分层法
  
     11、直方图法
  
     12、散布图法
  
     13、现场观察验证
  
     14、环境模拟验证
  
     15、原因测试工作表
  
     16、决策分析法
  
17、风险分析法
  
18、  任务树
  
     19、 甘特图
  
20、 FMEA
  
     21、 修改体系文件
  
     22、 修改管理制度
  
     23、 控制图
  
     24、 系统图
  
第四部分 8D在公司中推行及8D报告评审
  
    1. 在公司中推行8D的步骤;
  
      1.1 得到公司高层的支持;
  
      1.2 统一认识,认可改进问题的重要性;
  
      1.3 培训一批解决问题的能手;
  
1.4 建立系统的8D制度;
  
     2.   8D推行步骤中常见的问题;
  
     3.   8D评审表;
  
4.  8D实例;   

叶礼平老师的相关内容

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表