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沟通无极限，礼仪助成长 ——职场精英商务礼仪与沟通技巧修练 课程背景： 商务礼仪是企业员工个人素质修养的外在表现，也是一个企业整体形象的具体展现。具有良好礼仪修养可以给客户留下专业、敬业、权威、有礼貌的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重与合作机会。 “职场商务礼仪与沟通技巧修炼”是商务场合交往的基本规则和规范。在商务交往活动中，良好礼仪沟通贯穿于每一个细节。本次培训能助力企业管理人员获取对方认同、促成相互间的商务合作。从外在形象到内在修为，展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。 课程对象：职场精英，企业各职能部门管理者。 课程时长：一天（6小时） 课程大纲： 导言部分：沟通中的商务礼仪 商务沟通无处不在，良好礼仪是润滑剂 案例分享：一个纸杯成交了一个客户 柳传志的用人之道 第一单元：商务拜访礼仪 拜访是合作的开始 1. 你的形象价值百万（视频分享） 得体的职业妆容 商务人士拜访服饰搭配之道 职场女士优雅装扮 职场男士形象塑造 着装的TPO原则 2. 通讯工具的使用礼仪？ 手机使用应注意的礼仪 微信，qq等通信软件使用应注意的事项 3、与客户握手、派发名片、介绍时应注意什么？ 4、与客户沟通时怎么坐最合适？ 5、与客户沟通时，应该怎样“看”（眼神的交流） 第二单元：接待宴请礼仪 接待就是生产力 1、 来了一位重要领导，请情景模拟迎接、介绍、引领、握手等礼仪。 2、 电梯、楼梯、走廊分别如何引领？ 3、 饮品、茶水的选择，如何上茶水？ 4、 宴请的注意事项 5、 中餐宴请的桌次安排。 6、 中餐宴请的座次安排 7、 就座和离席的礼仪 8、 餐桌上的行为举止礼仪 9、 敬酒的礼仪 第三单元：有效沟通技巧训练 沟通决定成败 1、 有效沟通三行为 ² 你会“听”吗 你听到了什么（现场测试） 聆听中应注意的事项 ² “问”的艺术 该怎样提问 提问的类型 擅用开放与封闭式提问 ² 说的技巧——结构性表达 说话的艺术（案例分享） 表达中的文明礼貌用语 赞美的艺术 提建议的3+2原则 结构性表达的逻辑结构 2、 性格色彩与沟通技巧 3、 向上沟通的原则与技巧 4、 平行沟通的注意事项 5、会议进行中的文明礼仪 课程回顾
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