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《沟通从“心”开始——有效沟通技巧训练》 主讲：隋海燕 【培训对象】 企业一线服务与销售人员，企业中层管理干部。 【培训收益】 1、建立正确的沟通思维、理念； 2、掌握高效沟通的必备技巧； 3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。 【培训方式】 专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动 【培训时长】1天（6小时） 【课程内容】 第一篇 建立沟通的正确思维 开场游戏：我来比划你来猜 一、沟通的基本步骤（沟通模型介绍） 二、有效沟通关键定义的三要素： 三、人际沟通常见的障碍分析 ² 发送者的障碍 ² 接收者的障碍 ² 信息及传播方式的障碍 四、沟通的正确理念——学会用“心”沟通 第二篇 有效沟通的必备技巧 技巧一：微笑就是最佳“通行证” 一、 让微笑存在于每一个沟通的细节中 二、 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑 视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英） 技巧二：赞美就是最好的润滑剂 l 直接赞美的核心技巧 l 间接赞美的方法（有时候要假装听不懂） 技巧三：用“心”聆听比说更重要 有效聆听“五步法” 技巧四：表达清楚，逻辑结构化 l 金字塔原理：先整体，后局部 l KISS原则：Keep it short and simple l 开放心态：求同存异 画图游戏 技巧五：反馈是一种艺术 （正面反馈 、建设性反馈、负面反馈 、无反馈） 团队游戏：急速60秒 第三篇 沟通技巧实操训练 一、与上司沟通的七大原则 角色扮演：科长与小陈 二、平级、跨部门沟通技巧训练 案例：大伟的烦恼 三、平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心） 四、跨部门沟通的成功要素： ² 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二） ² 谦让+体谅（高标处事，低调做人） ² 主动：“我为人人”才能“人人为我” 五、跨部门沟通的关键技巧 1. 强化全局视野 2. 选择适当的沟通方式 3. 运用对方的思考逻辑 4. 尊重他人的主导权 5. 处理好灰色地带 6. 争取高层的支持 7. 增进非正式沟通能力 六、与客户沟通原则与技巧 视频：买房奇遇记 斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力） ² 双赢思维（案例：把梳子卖给和尚）
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