《高效问题分析与解决》 主讲:刘 心 ² 课程背景 每位职场人士每天都是在发现问题,分析问题,解决问题的循环中工作的。那么,面对复杂的问题如何切入?我们在解决问题的时候,是否又会出现新的问题?如何能够逻辑清晰的界定问题,分析问题并运用科学的工具和方法来解决问题。企业的竞争力说到底就是员工的问题解决能力。为员工提供切实可用的分析解问题工具,不但可以助力工作效率的提升,而且可以在组织内形成统一的思维模式,提高整个企业的运营效率。
² 课程目标 掌握如何界定问题并能够准确找出问题;结构化分析问题并进行问题分类;学习分析解决问题的流程及工具;应用企业案例练习工具落地使用方法;通过对问题分析整理,应用汇报技巧,学员大幅提高问题分析与汇报能力,让思考更清晰,表达更准确。 ² 课程特色 建立系统思维思考方式,提高个人的思维深度和洞察力;养成迅速发现问题、分析问题的能力,使能快速抓住问题的本质;工作中能够逻辑清晰的进行高效的问题分析与解决;助力企业形成统一的思维模式,提高组织运营效率。 ² 课程时间:1-2 天,6 小时/天 ² 课程对象:高层管理者、中基层管理者、高潜员工等 ² 课程方式:理论讲授(20%)+案例分析(30%)+小组研讨(20%)+实操练习(30%) ² 课程大纲 课程导入: 【开场热身】小游戏感受思考与分析之美魅力 第一讲:界定问题——准确描述 一、界定问题 1. 什么是问题? 2. 没有问题的三种情况 3. 问题的类型 【案例分享】运用5S管理法发现问题 二、明确焦点 【互动活动】野外生存,你选什么? 1.向下拆解法(WHAT) 2.向上转移法(WHY) 【案例研讨】如何提高员工工作的积极性? 三、描述问题 1.把问题说清楚,就等于解决了一半。 2.运用5W2H框架 【案例研讨】上海出差,怎么说能一次解决? 【课堂练习】向人力资源部申请再招聘12名装卸工 第二讲:明晰问题——探究本质 一、打破固有思维惯性 1.感受思维的惯性陷阱 2.大脑的模式系统及三个阶段 【游戏体验】动动手、画方格 二、5Why分析法 逐层深入,挖掘根本原因 【案例研讨】丰田公司油污事件后的5Why处理方式 【课堂练习】分析员工上班刷抖音的根本原因 三、鱼骨图分析法 【案例分析】你看到的,也许冰山一角 1.鱼骨图分析法:集思广益、多多益善 2.鱼骨图的三种类型及不同应用:整理型、原因型、对策型 3.鱼骨图的绘制方法及七大步骤 4.常见的鱼骨图框架模型:生产制造类6M框架、管理服务类8P框架 5.鱼骨图的操作要点 【课堂练习】使用鱼骨图分析某区域客户经理工作效率低(或企业实际案例根本),并找出根本原因。 四、多维度思考分析法 1.垂直思考:提升大脑的推演能力和记忆力 2.创新思考:提升大脑的创意能力和问题解决能力 3.脑力开花:脑袋卡住了怎么办? (1)BOIs可以提升:细节思考/关联性思考 (2)快速启动BOIs的两个步骤 (3)简单是最高级的复杂 【案例讨论】:不同思考方式在职场中的灵活应用 家里请客购物清单 【课堂练习】:中奖啦! 第三讲:分析问题——拆解梳理 【视频观看】他为什么失败了? 【案例研讨】如何将货物送达目的地? 一、逻辑树分析法 1.逻辑树分析法的底层逻辑 2.逻辑树的几种类型:议题树/假设树/是否树 3.不同类型的逻辑树的绘制方法 4.高质量逻辑树的标准 (1)相关性与一致性 (2)MECE分类标准 【案例分析】在不借外债的情况下,到月底我如何才能有更多的钱? 【课堂练习】使用逻辑树分析分析如何降低差旅费用,并绘制逻辑树。 二、思维导图梳理法 【案例分析】如何提高纸质书的销量? 1.思维导图的由来 (1)泰晤士报的高度评价 (2)达芬奇笔记中的秘密 2.思维导图的原理 结构、合作、喜好、个性、记忆 【案例分析】男人和女人的语言和思维差异 【课堂练习】左右脑配合:视觉识彩字 【案例展示】十九大报告之思维导图 【课堂练习】李先生一家的情感梳理 第四讲:决策问题——方案筛选 一、头脑风暴 1.头脑风暴定义及基本流程 2.头脑风暴做决策探讨 3.头脑风暴成功要点 二、六顶思考帽 1.同一时间、同一空间,用同一种思考方式 2.多角度、多层次思考问题,研讨决策 【课堂练习】四天工作制,你怎么看?用六顶思考帽进行头脑风暴,并汇总形成鱼骨图。 三、世界咖啡 1.集体共创,智慧融合 2.决策分析,共同探讨 3.集体解决,可视呈现 【课堂练习】如何提升职场竞争力?并运用思维导图团队展示。 第五讲:汇报问题——方案呈现 一、问题汇报的四个特点 1.结论先行:时间紧、原因多、他需要 2.上下对应:因果之间的强逻辑 3.分类清楚:MECE原则 4.排序逻辑:职场中的职级排序 二、问题汇报之说服他人 1.设定场景:你是谁?我是谁?在什么背景下? 2.确定主题:问题汇报的GOAL是什么? 3.设想问题:深度/广度 4.回答问题 【视频播放】看视频,找出汇报人的说服手法。 三、问题汇报的书写技巧 1.定标题:标题句就是结论句 2.得内容:杜绝没有结论的PPT 3.上包装:讲的清楚、记得明白
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