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《职场高效沟通力养成》 主讲：刘树寅 课程大纲 u 破冰与课程导入 一、职场高效沟通力养成的内涵 1、职场人面对职场挑战离不开高效沟通力 2、职场人沟通力的现状及常见障碍 （1）互动：撕纸游戏 （2）撕纸游戏的启示 （3）团队讨论：职场中常见的沟通障碍有哪些？ 3、沟通冰山——沟通障碍成因及解决方向 （1）冰山海面以上：沟通技巧不足造成的沟通信息传递障碍 （2）冰山海面以下：沟通心智不成熟造成的心理防卫障碍——不重视、不尊重、不接纳 二、认知沟通机制，提升沟通信息传递技巧 1、沟通信息传递机制：信息编码、表达、倾听、信息解码、反馈 2、如何进行有效的信息编码与表达？ （1）符合受众期望 （2）方便对方接收信息——简洁、清晰、明了、易懂 （3）遵循结构化思维规律 （4）结构化沟通五要素 3、如何进行有效的信息解码与倾听？ （1）主动倾听 （2）注意肢体语言，听出真实意图 （3）尊重是最优先的原则——倾听“五到” 三、养成成熟的人际关系处理与职场沟通心智 1、职场沟通心智1——终极目的：求同存异 （1）卓越团队的三个标尺：目标共识度、协作一致度、绩效实现度 （2）通过沟通达成共识的阻碍——差异 （3）团队讨论：差异相关因素排序——天性、观念、认知、心态、情绪、语言、行为 （4）“洋葱模型”逆时针与顺时针解读 （5）求同存异的逻辑思考 （6）求同存异配套心智养成工具——AMBR与红转绿的应用解读 （7）沟通中的情绪管理 2、职场沟通心智2——搭建桥梁：先人后事的沟通 （1）人是先感性还是先理性？ （2）有理未必走遍天下 （3）正面反馈与负面反馈的效果不同——因尊重而接纳，因轻视而防卫 （4）案例分析 （5）先人后事配套心智养成工具——4D结构化台词转换流程应用解读 3、职场沟通心智3——保驾护航：用同理心与换位思考寻求共赢 （1）团队沟通障碍与团队冲突中的本位主义问题 （2）面对冲突我们怎么办？ （3）约哈利沟通视窗法则——换位思考，了解与理解对方 （4）视频分享：《你看到另一面了吗》 （5）同理心案例与练习 （6）《第三种选择》精神分享 四、职场人基于工作情境的结构化沟通技巧 1、职场人角色、管理任务在沟通上的体现 2、职场人向上结构化沟通（对领导，对上级） （1）如何请示汇报 （2）如何正确面对领导的批评指正 （3）如何接受领导的工作安排 3、职场人向下结构化沟通（对下属，对员工） （1）团队任务分配、达成团队共识的结构化沟通 l 目的与目标：达成团队共识与个人目标承诺 l 沟通策略与方法：ORID聚焦式会话法 l ORID聚焦式会话法案例与练习 l 视频分享：如何有效部署和安排工作 （2）工作督导与负面建设性反馈的结构化沟通 l 目的与目标：了解工作进度，及时纠偏 l 策略与方法：先跟后带——积极探询式对话法的应用 l 汉堡包法则、就事论事 l 先跟后带现场练习 （3）工作教导的结构化沟通 l 目的与目标：引导员工发现绩效与能力短板，变被动为主动学习 l 策略与方法：平衡轮工具应用 l 平衡轮工具应用现场练习 （4）激励表扬员工的结构化沟通 l 目的与目标：激发员工士气，引导正向行为 l 策略与方法：积极期望的沟通模式，赞美的HAPPS技巧 l 赞美技巧现场练习 4、职场人的水平沟通——跨团队沟通协调的结构化沟通 （1）目的与目标：化解冲突，达成有效协作 （2）结构化沟通策略与方法： l 共赢——寻找双方的共同利益 l 什么是对方需要的，也是我能够给予对方的？
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