|
《DISC人际觉察与有效沟通》 u 课程导入 团队建设与破冰游戏：“我属相是……，我出生于哪一年”——人际敏感度与人际觉察沟通的问题 一、人际觉察沟通与DISC 1、职场人面对职场挑战离不开高效人际交往与沟通 2、职场人人际交往的现状及常见障碍 3、人际交往冰山——障碍成因及解决方向 （1）冰山海面以上：交往技巧不足造成的信息传递障碍 （2）冰山海面以下：不了解、不理解造成的心理防卫障碍 （3）认识不等于了解，采用科学的DISC行为风格方法论从了解走向理解 4、DISC与人际觉察与交往 （1）知人者智，自知者明 （2）从“元素说”到卡尔荣格个体心理学的贡献 （3）DISC的诞生——1928年威廉·马斯洛 二、DISC的基本框架与认知 1、DISC矩阵认知 2、DISC维度1：关注人与关注事 3、DISC维度2：直接、外向、快速与间接、内向、迟缓 4、D支配型象限行为风格特质解读 5、I影响型象限行为风格特质解读 6、S支持型象限行为风格特质解读 7、C分析型象限行为风格特质解读 三、DISC人际觉察与有效沟通的方法论 1、DISC职场应用法则1：自我觉察与平衡全能 （1）泰坦尼克号悲剧的启示：冰山模型——海面以上与海面以下的解读 （2）职场核心竞争力的来源：丹尼戈尔曼情商养成模型第1级到第3级 （3）DISC帮我们打通从海面以下的人格认知到海面以上的行为赋能 （4）不要贴标签，做到自我觉察与平衡全能 （5）DISC自我觉察——学员DISC行为风格特质现场测评 （6）DISC平衡全能——DISC各型的赋能点与耗能点 （7）DISC平衡全能：向D型学习目标导向、行动力、决策力、执行力 （8）DISC平衡全能：向I型学习灵活、人际能力、激情、主动性 （9）DISC平衡全能：向S型学习毅力、协作意识、团队精神 （10）DISC平衡全能：向C型学习规范性、数据导向、认真、执行力 （11）应用思考与练习：本行业各岗位人员群体行为风格倾向性分析与赋能方向思考 2、DISC职场应用法则2：觉察他人与人际沟通赋能 （1）赢得欣赏，达成双赢——人际赋能的重要性 （2）丹尼戈尔曼教授情商养成模型第4级到第五级 （3）认识人不等于了解人 （4）了解觉察他人的途径——望、闻、问、切 （5）觉察他人的视频案例分析与练习 l 《家有喜事》、《游龙戏凤》、《便利贴女孩》、《女人不坏》中的主角行为风格分析 （6）DISC团队演练与分享 （7）与DISC不同行为风格特质人员的沟通协作方式 （8）应用思考与练习：在客户相关行业相关人员的人际觉察与交往应用 3、DISC职场应用法则3：打配合，做组合，赋能内部团队人际交往 （1）团队的力量 （2）卓越团队的特征思考 （3）赋能内部人际交往的方向：求同存异、达成共识、实现协作 （4）打配合，做组合——“第一团队”成功的DISC密码 （5）三国演义刘备团队成败得失的DISC分析 （6）DISC行为风格特质的人岗匹配、人事匹配、人人匹配 4、应用小结：凡事都有四种可能性，凡事都有四种解决方式 四、求同存异、化解分歧、共识协作的人际关系处理技巧 1、开放性沟通 （1）我与团队的关系、我与他人的关系 （2）什么是开放？ （3）案例：王辉耀《开放你的人生》解读分享 （4）开放不自我的具体表现：重视沟通、主动沟通、认真倾听 （5）重视沟通：我们放在沟通上的时间有多少？ （6）约哈利沟通视窗的应用：主动问，主动说，主动了解他人 （7）认真倾听的原则与技巧 2、同理心沟通 （1）同理心与换位思考的力量 （2）换位思考图形觉察 （3）现场小组讨论：发现同理心练习 （4）关注共同利益的AMBR应用 （5）关注共同利益的秘诀：什么是对方想要的，也是我能够给对方的？ （6）案例分享 3、正向性沟通 （1）正向反馈的心理学证据：人是先感性后理性 （2）正向反馈与负面反馈的对比 （3）正向沟通要点1：先跟后带反馈法则的应用 （4）先跟后带练习 （5）正向沟通要点2：4D台词转换应用 （6）正向沟通要点3：表达真诚的感激和欣赏 （7）表达感激和欣赏的AMBR （8）小组现场分享：感谢的体验 （9）表达感激和欣赏的HAPPS法则与三件好事练习 （10）感激和欣赏在团队建设中的应用 （11）正向沟通要点4：用喜悦与积极情绪赋能团队——今天，你微笑了吗？ （12）现场小组与集体共创：微笑表情留影
| 
