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马进川:企业高效沟通

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企业高效沟通
设计讲师:马进川

一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。
高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代,随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化,有实效的沟通更具有重要性。
你会与人沟通吗?
你做好沟通工作了吗?
你进行的沟通有效吗?
你知道什么沟通工具和方式最有效吗?

1提升团队效率
2营造良好企业氛围
3快速提升自己

第一讲:基础沟通能力
一、认知篇:误解无处不在
1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。
2. 沟通的目的:就是你懂得,我也懂得
3. 沟通的四个层次:
1)我不懂,你也不懂
2)我懂,你不懂
3)我懂,你懂
4)我不懂,你懂;
4. 误解是常态,理解是特例
二、技巧篇:职场沟通三项必备装备一:听懂意思
1. 记住有个词叫做:倾听
2. 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解
三、技巧篇:职场沟通三项必备装备二:问对问题
1. 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时
2. 优势谈判之问的技巧
四、技巧篇:职场沟通三项必备装备三:说到点上
1. 说到点上的三大法则:
1)结论提前,理由退后;
2)事实提前,感觉退后;
3)对方提前,自我退后;
2. 视频:没有说到点上
3. 说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚
五、向上沟通——要有胆
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 多出选择题,少出问答题
3. 主动及时的反馈信息
六、平行沟通——要有肺
1. 肺腑之言真诚沟通
2. 共同协商解决问题
3. 多用我们,而不是指责
七、向下沟通——要有心
1. 平等交流双向互动
2. 尊重想法用心倾听
3. 求同存异达成共识
第二讲:跨部门沟通
一、跨部门沟通的基础
1. 组织内沟通的三个根本难点
2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度
3. 培养主动沟通的团队协作文化
1)自主性——多说一句话
2)合作性——用制度解决问题
3)思考性——主动协作的来源
二、跨部门沟通从心态开始
1. 组织内沟通的基本原则
1)面子第一,道理第二
2)高标处事,低调做人
3)八小时以外的功夫
4)建立关系的“共同点”原则
5)主动
三、跨部门沟通的动力对话系统
1. 先理解别人,再表达自己
1)练习:十句话
2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
3)导致矛盾冲突的推论阶梯
2. 倾听的意义
1)倾听的意义在于理解而非判断
2)防止自传式回应:
a 好为人师 Advise
b 追根究底 Probe
c 想当然耳 Interpret
d 价值判断 Evaluate
3)同理心倾听的要求
3. 用提问去澄清
1)教练的目的:抽离、启蒙、利他
2)从推论中回溯事实
3)从演绎中找到事实
4)成就导向提问法
5)解决问题提问法
6)如何问问题不会引起防卫
4. 正确面对他人的不同意见
1)理解他人的心理动态与行为目的
2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

总结:课后行动计划

使用道具

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