企业高效沟通 设计讲师:马进川
一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。 高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代,随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化,有实效的沟通更具有重要性。 你会与人沟通吗? 你做好沟通工作了吗? 你进行的沟通有效吗? 你知道什么沟通工具和方式最有效吗?
1提升团队效率 2营造良好企业氛围 3快速提升自己
第一讲:基础沟通能力 一、认知篇:误解无处不在 1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。 2. 沟通的目的:就是你懂得,我也懂得 3. 沟通的四个层次: 1)我不懂,你也不懂 2)我懂,你不懂 3)我懂,你懂 4)我不懂,你懂; 4. 误解是常态,理解是特例 二、技巧篇:职场沟通三项必备装备一:听懂意思 1. 记住有个词叫做:倾听 2. 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解 三、技巧篇:职场沟通三项必备装备二:问对问题 1. 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时 2. 优势谈判之问的技巧 四、技巧篇:职场沟通三项必备装备三:说到点上 1. 说到点上的三大法则: 1)结论提前,理由退后; 2)事实提前,感觉退后; 3)对方提前,自我退后; 2. 视频:没有说到点上 3. 说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚 五、向上沟通——要有胆 1. 要克服惧怕领导的心理 2. 多出选择题,少出问答题 3. 主动及时的反馈信息 六、平行沟通——要有肺 1. 肺腑之言真诚沟通 2. 共同协商解决问题 3. 多用我们,而不是指责 七、向下沟通——要有心 1. 平等交流双向互动 2. 尊重想法用心倾听 3. 求同存异达成共识 第二讲:跨部门沟通 一、跨部门沟通的基础 1. 组织内沟通的三个根本难点 2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度 3. 培养主动沟通的团队协作文化 1)自主性——多说一句话 2)合作性——用制度解决问题 3)思考性——主动协作的来源 二、跨部门沟通从心态开始 1. 组织内沟通的基本原则 1)面子第一,道理第二 2)高标处事,低调做人 3)八小时以外的功夫 4)建立关系的“共同点”原则 5)主动 三、跨部门沟通的动力对话系统 1. 先理解别人,再表达自己 1)练习:十句话 2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling) 3)导致矛盾冲突的推论阶梯 2. 倾听的意义 1)倾听的意义在于理解而非判断 2)防止自传式回应: a 好为人师 Advise b 追根究底 Probe c 想当然耳 Interpret d 价值判断 Evaluate 3)同理心倾听的要求 3. 用提问去澄清 1)教练的目的:抽离、启蒙、利他 2)从推论中回溯事实 3)从演绎中找到事实 4)成就导向提问法 5)解决问题提问法 6)如何问问题不会引起防卫 4. 正确面对他人的不同意见 1)理解他人的心理动态与行为目的 2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
总结:课后行动计划
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