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员工情绪管理 设计讲师：马进川
过度压力使员工和企业都蒙受巨大的损失。 一个人能否做好工作，能否与人友好相处20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。 世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一”。 据有关研调表明，目前90%的企业员工感到压力过大，一些跨国企业及政府部门已积极在开展情商领导能力及情绪管理。 压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升。 随着企业管理的进步，可以预计，压力管理、情绪管理将会成为我国企业管理当中最紧迫的课题之一
对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。
1.正确认识情绪压力，了解情绪及压力的特征以及存在的意义； 2.学习放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣，找到生活与工作的平衡； 3.消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 4.掌握行之有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 5.增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决心理不当信念，快乐生活工作
第一章：情绪管理 一、 为什么要管理我们的情绪 1、能够控制情绪是一个人成熟的标志 分享：能把脾气拿出来是本能，能把脾气压回去才是本事 案例1：一个老医生请人定制家具的故事 案例2：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？ 分享：美国心理学家埃利斯的ABC理论详解与应用 2、情绪的失控容易导致行为的冲动 案例：成吉思汗“盛怒杀爱鹰” 3、控制不了情绪，会导致不可挽回的后果 案例：王朗之死 4、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应 案例：踢猫效应 5、 善为士者，不武；善战者，不怒 分享：斗鸡是怎样炼成的 二、情绪与情绪管理 1、 认识情绪 2、 情绪的分类 3、 积极的情绪可以提高人的免疫力 案例：笑一笑，十年少 4、 消极的情绪破坏人的身体健康 案例：死囚实验 5、 情绪的平静是理智的思维和行动的前提 案例：一位大清官员的荣辱史 6、 情绪的失控，往往导致难以估计的后果 案例：罪犯的忏悔 7、 分享：先处理心情，再处理事情 三、 如何进行情绪管理 观点：情绪是可以被管理的 1.察觉个人情绪 2.采取相应行动 （1） 治标 A. 回到目标中来 案例：你这样打过蚊子么？ B.转移注意力 C. 适度宣泄 D.自我安慰和心理暗示 （2） 治本 A.冷静三思 B.改变思维 3情绪管理五步法 四、培养自己的情商 成功=20%智商+80%情商 1、 什么是情商 2、 情商所包含的能力 3、 情商的重要性 4、 如何提升情商 第二章：压力管理 一、 为什么要进行压力管理？ 思考：不进行压力管理会怎样？ 1、 实现工作与生活的平衡 思考：工作和生活，哪个是根本？ 2、 实现压力与个人承受力的平衡 思考：压力一定是坏事么？ 分享：不同人承受压力的程度不同 讨论：你的绩效最高点在哪里？ 3、 维护身心健康，避免悲剧发生 案例：用生命工作的中国白领 4、 提升抗压能力，助力职业发展 案例：草莓人的尴尬
二、 压力管理知识 1. 如何看待压力； 2. 如何理解压力； 3. 为什么会有压力 4.外部压力来源分析 家庭/工作/社会//环境/经济 分享：幸福生活，快乐自己 5.内部压力来源分析 不能自我肯定/追求完美 6、 影响压力轻度的因素 认知评估/应对能力/可预测性/可控制性/主观喜好/事件的重要性 7、压力的正面作用和负面影响 （1）压力对心理和生理的影响 （2）压力对行为的影响 三、如何进行压力管理 1、压力诊断——你的压力水平如何？ 2、理清感受，界定压力所在 3、缓解压力的方法和措施 （1）启动个人减压阀 （2）从整理办公桌开始 （3）情绪应对 （4）问题应对 （5）改变看法 （6）改变活法 （7）提前规划，早做准备 （8）提升个人抗压能力 第三章：培养阳光心态：快乐工作，健康生活
一、为什么要工作 1、发挥自我价值
2、提升自我价值
3、体现社会价值
4、拓展人际关系
5、获取劳动报酬 二、应如何对待工作
1、把工作当成“活儿”
2、把工作当成“工作”
3、把工作当成“事业”
4、把工作当成“信念”
讨论：你的工作的意义是什么？ 三、职业人如何塑造和谐的工作氛围
1、静坐常思自己过，闲谈莫论他人非；
2、敬君子方显有德，怕小人不是无能；
3、能吃苦方为志士，肯吃亏不是痴人；
4、退一步天高地阔，让三分心平气和。
四、职业人需要具备的积极的工作心态
1、敬业心态；
2、自发心态；
3、主人心态；
4、使命心态。
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