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马辉:问题解决思路和技巧

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问题解决思路和技巧
  
【课程目的】:
  
“让我们做得更好”是我们的信念,也是对客户作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外,致力改善人们的工作及生活质量,从而做得更好的意义更为重大。
  
那么我们怎样才能实现我们的信念呢?在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善精神,运用PDCA循环,依靠团队的力量不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量,以达成顾客满意。
  
【课程目标】:
  
完成本课程后,参加本课程的人员能够:
  
²    识别并能正确应用解决问题的常用工具
  
²    获得解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的结构化方法
  
²     培养一种积极主动的解决问题的意识和工作方式
  
²    掌握PDCA问题分析与解决的步骤
  
²    把解决问题方法有效地运用到工作中去。能够利用团队方式来解决问题
时间
内容
方法
目的
第一天
  
第一部分:PDCA循环及特点(辨别问题)
  
l  问题大观园
  
l  掌握问题的要领
  
l  如何发现问题
  
l  增值与非增值
  
l  PDCA解决问题的八个步骤
  
l  PDCA循环的特点
  
l  为什么要选择PDCA方法
  
l  改善团队的组建
  
l  团队干系人的确立准则
  
l  问题的责任意识与团队精神
讲解,讨论,
  
案例分析:
  
- 模拟问题解决演练
  
-           “问题”研讨
l   明白如何识别问题
  
l  一般解决问题的方法
  
l  PDCA在解决问题中的优势。
第二部分:Plan计划
  l  如何确认问题l  如何收集和统计数据l  用于数据分析与采集的工具l  排列图:描述问题的相对重要性l  控制图:了解在一个工序中的变异情况l  直方图:描写质量特性数据的分布状态l  其它图表:分析和表述不同类型的数据l  设定目标和测量方法l  如何分析问题出现的原因l  提问的技术l  鱼刺图分析l  头脑风暴法l  发散思维与无拘束思考l  潜力-可实施性矩阵l  二八法则l  ABC分析法l  五五法则l  如何提出计划和需要的资源l  甘特图与5W2H
讲解,
  
讨论
  
案例
  
- 收集问题演练
  
-           描述问题演练
  
-           学会用图表分析问题
  
-           掌握解决问题的几种分析技术
l  如何建立改善小组
  
l  掌握分析问题技巧
  
l  采用有效的方法发现与收集问题
  
l  问题能描述到位
  
l  学会调动小组成员思考
  
l  学会图表工具
第二天
第三部分:Do 实施
  l  如何针对计划组织跟催l  例会制度l  信息反馈l  过程质量如何控制l  目视化的管理方法l  修改与调整甘特图第四部分:Check 检查  
l  为什么要检查
  
l  如何制定检查标准
  
l  检查标准是如何确定的?
  
l  检查标准本身不标准怎么办?
  
l  检查标准经过执行人认可了吗?
  
l  检查标准的误区
  
l  什么人可以参加检查?
  
l  检查的根本目的在哪里?
  
l  检查结果与目标的差距如何比较
  
l  预期效果评价方法
讲解,讨论,
  
案例分析:
  
- 模拟OJT演练
  
-           目视管理分析
  
-           讨论如何制定检查标准
l  使学员正确的培训方法.
  
l  了解技能开发平台
  
l  学会目视管理方法
  
l  掌握制定检查标准的要领
第五部分:Action 改善行动
  l  如何针对检查中的问题制定改善措施l  Action的真正含义l  PDCA与SDCA的转换l  为什么要实施标准化作业?l  团队可以接受的标准l  差错是可以避免的l  如何制定预防措施l  改善成果的推广与标准化的关系l  如何进行成果汇报  
l  总结需要注意的几个要点
讲解,讨论,
  
案例分析:
  
- 模拟演练纠正预防措施的拟订
  
-           差错预防案例展示
  
-           小组模拟主题汇报练习
l  分清纠正、纠正措施与预防措施的的区分
  
l  学会将成果转化成标准
  
l  掌握差错预防的方法
  
l  使学员能成功的主持一个小组汇报。

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