|
《礼赢职场---会议接待礼仪》 【课程背景】 员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】 1、了解商务礼仪的内涵、作用和意义 2、掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养 3、能够场景化模拟商务交往礼仪规范 4、了解语言禁忌并规范化职场沟通语 【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士 【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 导入： 礼仪的内涵 礼仪的起源和发展 第一章 仪式感呈现即诚意的表现---场景管理 视频导入： 一、准备：接待前期筹备工作 1、确定接待规格 2、确定接待人员 案例：政务接待 3、设施设备的检查 互动讨论：在客户来访之前，我们要检查哪些设备设施 4、会议桌物品摆放 示范演练：进行会议桌物品摆放规范并进行讲解 二、场景【一】商务中的服务接待礼仪 1、前台接待、会务服务岗位：服务流程6步法 ①待机状态 ②迎接宾客 ③预约查询 ④引领服务 互动演练：场景演练，前台从待机状态到引领服务的演练 走廊 互动问答：走廊引领时，手是否需要处在一直指引的状态 楼梯 互动分析：楼梯引领三种情况该如何站位 电梯 互动分析：谁先进电梯 ⑤奉茶服务 l 奉茶仪态规范 互动演练：奉茶顺序实操示范，邀请学员示范练习 l 大型会议室奉茶顺序：尊卑有序、先近后远 l 大型会议奉茶仪态规范 互动演练：示范练习 l 会客厅奉茶规范：蹲式奉茶 敲门、致意 → 端托盘 → 先客后主 → 后退撤出 l 奉茶动作要领解读 ⑥礼貌送别 三、场景【二】商务接待与拜访礼仪 1、拜访客户的3个重点 ①商务预约 ②三个管理 ③商务会谈进展方法 互动讨论：对有私交的合作伙伴也要交谈有度 2、称谓礼：商务交往中，使用职务称呼最为合适 l 职务称呼：科长、处长、经理、部长 l 职称称呼：教授、主编、设计师、工程师 l 职业称呼：老师、教练、医生、警官 l 性别称呼：圆圆、兰兰、小刘、小王 3、介绍礼 互动问答：谁先有知情权？ ①介绍礼仪的核心：尊者优先 互动演练：场景模拟 ②女士优先 ③客人优先 4、握手礼 互动问答：握手，谁先伸手？ ①握手的次序 ②握手的仪态 5、名片礼 ①一般按照尊者有优先知情权 ②起立、双手递送、文字正朝客户 ③名片高度尽量齐平胸口 ④双手掌心捧接 ⑤建议商务人士准备一个专业的名片夹 互动演练：两人一组互相练习 6、让人感受美好的小举动：点头、挥手、鼓掌、赞美 四、场景【三】不同场景中的位次礼仪 1、主席台、合影、会议，奇数情况下，国际惯例 ①前排为尊 ②居中为上 ③以右为尊 互动演练：让学员分别扮演领导12345，根据国内外标准座次 2、主席台、合影、会议，奇数情况下，中国传统 ①前排为尊 ②居中为上 ③左膀右臂 互动演练：一方扮演客户，一方扮演主人，进行场景练习 3、主席台、合影、会议，偶数情况下，国际惯例+中国传统 ①前排为尊 ②居中为上 ③以右为尊 互动演练：让学员分别扮演领导123456，根据国内外标准座次 4、双边谈判会议桌座次（偶数、奇数） 互动问答：双边会谈排位（偶数） ①双边谈判会议桌（偶数） l 面门为上 l 居中为上 l 以右为尊 ②双边谈判会议桌（奇数） 中国 l 面门为上 l 居中为上 l 左膀右臂 国际通用 l 面门为上 l 居中为上 l 以右为尊 l 方便为上 互动游戏：给每位学员领取一个角色卡，给大家设定场景，模拟安排 5、会客厅座次 ①一对一相对式：面门为上 ②并列式 ③主席式 6、签约仪式座次 双方助签人员分别站立各方签字人员外侧 7、乘车座次 互动：给大家两个汽车平面图，以小组为单位进行问答 （1）小汽车 ①专职驾驶员开车 ②由领导开车 ③董事长驾车 （2）商务车 依照小轿车 五、场景【四】中式商务餐桌礼仪 导入游戏：抢答中国十大名酒 （1）如何邀约赴约 l 用5W1H l 邀请的方式 l 邀请的着装建议 l 赴约时间 （2）用餐座次安排 互动：场景演练，餐桌平面图，判断大家应该坐哪 （3）点菜的讲究 （4）餐具的识别与使用 l 筷子的起源以及使用禁忌 （5）敬酒的规范 l 敬酒的顺序 （6）结账买单 重在局，轻在饭，要端正自己的立场和心态
| 
