《礼赢职场---形象塑造》 【课程背景】 员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分,是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中,直接关系着企业发展。随着经济的不断发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪,不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需,更可减少职业生涯无畏的颠簸,同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】 1、了解商务礼仪的内涵、作用和意义 2、掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养 3、能够场景化模拟商务交往礼仪规范 4、了解语言禁忌并规范化职场沟通语 【课程对象】新员工,客户经理,投资置业顾问、有意提高自身品味的人士 【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 导入: 礼仪的内涵 礼仪的起源和发展 第一章 职业形象设计与行为规范塑造---形象永远走在能力之前 视频导入:每个人都在为孩子创造更好地条件,但你有否考虑成为孩子的榜样? 互动:你的形象礼仪能否匹配自己的职业高度? 一、形象意识:你的形象不仅价值百万 1、梅拉宾法则:关于形象重要性的数据解读 案例互动:凤雏和卧龙的故事 2、职业形象塑造的重要性及影响 (1)形象对家庭关系的影响【夫妻关系】 (2)形象对家庭教育的榜样作用 (3)每个人都有追求美的权利,但不是任何人都有追求美的能力 (4)昂贵的服装不等于良好的气质 (5)我们肩负着社会和国家的责任 案例分析:美国联邦政府的调查分析 3、首因效应 二、干练有气场的发型建议 1、职场中发型规范:前不压眉,侧不盖耳,后不及领 2、发型建议及发胶的使用 三、职场人士手部形象管理:管理好你的第二张脸 1、卫生:手是人的第二张脸,手的科学洗护 2、修饰:指甲的长度 互动:自测 3、装饰:指甲油的建议,婚戒的佩戴方式 互动游戏:手指的分合 4、功能性配饰:佩戴一枚腕表 四、好底子才有好面子:皮肤的科学养护与职业面部妆容的打造 1、仪容打造的基本原则:自然、美化、协调、避人 2、男士妆容:打造清洁感 3、女士妆容效果:两米远目测有明显妆感 五、商务服饰与配饰的选择 1、着装的TPOR原则 案例:杨澜留学的经历 2、服饰的种类及层级 3、正装的选择范围与底线 4、男士西服套装的穿着规范 (1)正式场合男士西服套装的颜色建议 (2)西服扣子的系法 (3)衬衫三白原则 (4)领带的款式与颜色的搭配 (5)男士正装皮鞋与袜子、皮带、皮包的搭配选择 5、女士正装的选择范围与搭配建议 (1)女士正式场合着装三要素 (2)女士正式场合着装的的范围与底线 (3)衣服布料的选择 (4)正式场合鞋子的选择 (5)正式场合裤装与裙装袜子的选择 案例分析:商务谈判和到政府部门汇报工作该如何穿鞋? (6)配饰的选择 l 功能性配饰:手表、眼镜、皮带、公文包 l 装饰性配饰:戒指、耳钉、项链 (7)选择合适的香水 互动:小组进行形象设计和服饰搭配 六、行为管理:心中有敬意,行为有表达 视频导入:赢在细节 1、行为管理的三项基本技能 (1)自我认知行为:自己价值观的本性表现 (2)社会认知行为:符合约定俗称的社会表现 (3)角色认知行为:符合场景人设的专业表现 互动导入:你真的会笑吗? 1、塑造亲和力微笑 (1)微笑的六大作用 (2)微笑的三度使用 l 【一度微笑】嘴笑 l 【二度微笑】嘴笑+眼笑 l 【三度微笑】嘴笑+眼笑+心笑 互动:一起感受三种不同微笑带来的效果 2、温和目光传递善意 (1)凝视三角区 问答互动:小组成员用一张纸挡住半张脸,只露出眼睛,依次进行自我介绍,评选出眼神最佳的学员。 (2)凝视的角度:仰视、平视、俯视 游戏互动:小组中找一位最年轻或资历最浅的学员起立,站在本小组中辈分 或职位最高的学员面前。晚辈站在前辈面前,不要弯腰,直勾勾的低着头跟对方 说一句话:“辛苦了! (3)凝视的时间 (4)容易产生误会的目光 3、站姿挺拔显气度 互动:站姿测试,发现问题站姿 (1)站姿练习:九点靠墙练习法 (2)男女站姿规范:手脚合适的摆放位置 4、行走优雅凸显气质 (1)行走步态 l 步幅 l 步速 l 步位 l 步线 (3)行走的位次 l 行走中的尊位 l 后退式行姿的应用 l 行走的禁忌 情景示范 5、坐姿端正表达涵养 导入:情景演示 (1)入座的步骤及讲解示范 (2)男士坐姿的两种规范: l 正坐 l 正坐前点式 l 正坐架腿式 (3)女士坐姿的八种场景 l 正坐 l 正坐前点式 l 正坐后点式 l 正坐交叉式 l 正坐架腿式 l 侧位坐 l 侧位交叉式 l 侧位架腿式 6、手势规范显露教养 互动导入:用一根手指介绍物品,用手掌介绍同一件物品 (1)手势规范:四式规范引领手势 l 前伸式 l 支臂式 l 提臂式 l 回摆式 (2)递接物品:手捧黄金的敬畏心 场景演练 7、鞠躬致意彰显大国风范 (1)鞠躬的文化:起源与发展 (2)鞠躬的表达,姿态与品格 8、谦卑蹲姿尽显格局 互动导入:捡笔 (1)蹲姿的场合 (2)蹲姿的仪态 l 半跪式蹲姿 l 半蹲式蹲姿 l 交叉式蹲姿 (3)男士与女士蹲姿的区别
|