|
《有效沟通》 【课程背景】 沟通与表达能力不是天生具备的，而是可以通过后天学习和刻意练习获取的，因此，想要成为一名“能说会道”职场人士，学习沟通表达技术显得至关重要。 随着公司高速发展，组织快速壮大，职责分工越来越精细，各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议，良性的摩擦有利于问题的解决，规则的完善，但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任，形成越来越厚的部门墙，导致组织沟通效率低下，协作混乱，降低绩效，阻碍企业目标实现。本着先建立信任和共识，再学习沟通协作工具和方法，最后思考现有问题如何解决和落地，从理论到实践，从内在信念到外在技巧，全方位的提升组织协作的综合能力。 【课程收益】 1.让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。 2.通过对跨部门沟通讲解及训练，提升学员跨部门共情沟通能力。 3.克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。 【课程对象】基层员工 【课程时长】6小时 【课程大纲】 导入：影响人类的三大利器 一、高效沟通基础 1、沟通的定义 (1) 沟通三要素 (2) 沟通三大特点 (3) 沟通的障碍 2、沟通的方式 (1) 正式沟通&非正式沟通 (2) 语言类沟通&非语言类沟通 3、沟通行为：望闻问切 （1）沟通方式一：望（看） ①梅拉宾法则 ②乔哈里视窗 （2）沟通方式二：听 ①倾听的五个层次 ②倾听的姿态和回应方式 ③共情沟通 ④听的懂弦外之音言外之意 （3）沟通方式三：问 ①提问的方式 互动：盲盒猜物 ②沟通中的礼节 ③沟通模式过程示意图 ④沟通中的位差效应 案例：报车险 互动：背靠背画画 （4）沟通方式四：说 ①称呼、问候、寒暄 ②投其所好的表达方式和注意事项 二、因人而异的沟通 1.DISC行为风格测评 1）了解自己——发展自己，理解别人——影响别人 2）DISC问卷测试 2.了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格 3.与不同行为风格的人的相处之道——自我调适做高情商相处 与D型风格的人一起行动 与I型风格的人一起快乐 与S型风格的人一起轻松 与C型风格的人一起统筹 互动：不同风格的人一起等电梯 三、推进跨部门沟通与协作 1.影响跨部门沟通协作五大关键因素 2.需求方跨部门沟通协作 3.及时给与赞美 情景头脑风暴：如何有效“批评”下属 四、沟通与工作汇报 1.准确接收信息 2.提出恰当方案 3.正确理解情商 4.合理提出建议 5.具有建设意义 五、总结
| 
