有的放矢---高效职场沟通 一、课程前言 沟通是职场人必备技能,现在的职场人不是简单的体力劳动者,沟通协调成为了工作的重要组成部分,工作的有效性取决于沟通的有效性。本课程通过语言沟通技巧、肢体沟通技巧、各层级(向上、平行、向下)沟通技巧的学习,及大量案例的演练和剖析,让学员掌握职场沟通的方法和技巧,提升工作效率。 二、课程收益 收益1:使学员了解沟通的基本原则; 收益2:掌握表达的基本逻辑; 收益3:在沟通中能恰当使用并能解读肢体语言; 收益4:掌握针对不同层级的沟通技巧。 三、课程时间及对象: ☆ 课程时间:1天(6小时) ☆ 授课对象:企业中基层员工 四、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、实操练习、小组讨论等 五、课程大纲 (一)沟通概述 1.沟通在职场中的重要性 2.高效沟通三原则 1)谈行为,不谈个性 2)明确沟通 3)积极聆听 (二)表达的逻辑 1.结构化思考 2.图表化表达 3.案例分析 (三)提问技术的应用 1. 诊断性提问 2. 渗透性提问 3. 案例分析 4. 建设性反馈——描述而非评价 5. 建设性反馈——建议而非指点 (四)沟通中的肢体动作解析 (五)跨部门沟通 1. 跨部门沟通的基本认知 1)案例分析:中美工人工资比较 2)跨部门沟通的现象分析 3)跨部门沟通目的与作用 4)跨部门沟通的类别 2.跨部门沟通障碍与解析 1)影响沟通的因素 2)增加情感账户 3)进行换位思考 4)建立内部客户意识 5)知己知彼 6)梳理模糊地带(案例分析:部门新员工辅导) 7)开好跨部门会议 8)建立跨部门对接人制度 (六)沟通案例分析 1.沟通层级关系 1)同系统沟通层级关系 2)跨系统沟通层级关系 2.向上沟通 1)同系统向上沟通的基本原则 2)现场演练 3)沟通策略 4)跨系统向上沟通的基本原则 5)现场演练1 6)沟通策略 7)现场演练2 8)沟通策略 3.平行沟通 1)现场演练1 2)沟通策略 3)现场演练2 4)沟通策略 4.向下沟通的基本原则 5.电话沟通的基本原则
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