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张向辉:有的放矢---高效职场沟通

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有的放矢---高效职场沟通
一、课程前言
沟通是职场人必备技能,现在的职场人不是简单的体力劳动者,沟通协调成为了工作的重要组成部分,工作的有效性取决于沟通的有效性。本课程通过语言沟通技巧、肢体沟通技巧、各层级(向上、平行、向下)沟通技巧的学习,及大量案例的演练和剖析,让学员掌握职场沟通的方法和技巧,提升工作效率。
二、课程收益
收益1:使学员了解沟通的基本原则;
收益2掌握表达的基本逻辑;
收益3在沟通中能恰当使用并能解读肢体语言;
收益4:掌握针对不同层级的沟通技巧。
三、课程时间及对象:
☆ 课程时间:1天(6小时)
☆ 授课对象:企业中基层员工
四、培训形式   教案讲授、案例分析、情景演练、实操练习、小组讨论等
五、课程大纲
(一)沟通概述
1.沟通在职场中的重要性
2.高效沟通三原则
1)谈行为,不谈个性
2)明确沟通
3)积极聆听
(二)表达的逻辑
1.结构化思考
2.图表化表达
3.案例分析
(三)提问技术的应用
1. 诊断性提问
2. 渗透性提问
3. 案例分析
4. 建设性反馈——描述而非评价
5. 建设性反馈——建议而非指点
(四)沟通中的肢体动作解析
(五)跨部门沟通
1. 跨部门沟通的基本认知
1)案例分析:中美工人工资比较
2)跨部门沟通的现象分析
3)跨部门沟通目的与作用
4)跨部门沟通的类别
2.跨部门沟通障碍与解析
1)影响沟通的因素
2)增加情感账户
3)进行换位思考
4)建立内部客户意识
5)知己知彼
6)梳理模糊地带(案例分析:部门新员工辅导)
7)开好跨部门会议
8)建立跨部门对接人制度
(六)沟通案例分析
1.沟通层级关系
1)同系统沟通层级关系
2)跨系统沟通层级关系
2.向上沟通
1)同系统向上沟通的基本原则
2)现场演练
3)沟通策略
4)跨系统向上沟通的基本原则
5)现场演练1
6)沟通策略
7)现场演练2
8)沟通策略
3.平行沟通
1)现场演练1
2)沟通策略
3)现场演练2
4)沟通策略
4.向下沟通的基本原则
5.电话沟通的基本原则

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