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《NLP沟通与心态管理》 课程大纲 主讲老师：赵秀峰 一、课程目标 沟通协调，是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，也是人与人之间交往的一座桥梁。掌握良好的沟通技巧，不仅可以使人们分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解；也可以让群体中的个人，特别是领导者运用自己的权力、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各种资源、各种关系、各种层次、各个环节、各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力、社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。 本课程围绕沟通的重要性，讲解了NLP沟通协调能力基础知识，阐述了NLP沟通要把握的原则与方法。旨在帮助学员克服沟通的障碍，掌握与上下级和同级人员高效沟通技巧。 二、课程收益： 通过本课程的学习，您将能够： 1、掌握NLP沟通的基本知识点与要素 2、精通高效NLP沟通的技巧---理解层次法 3、掌握识别沟通中使用不同内感官的方法和技巧 4、精通和不同内感官类型的人沟通的策略与方法 5、熟悉有效沟通的心理技巧和方法，从而改善人际关系，提升工作效率 三、参加对象 企业管理人员 储备干部 客服人员等 四、课程大纲 第一部分：NLP对沟通的态度 ※ 什么是NLP ※ NLP是一种语言模式，习惯性的程序 ※ 沟通惯性&策略建立 ※ 搭建沟通的桥梁 ※ 生活中的四难 沟通游戏体验：九宫格 第二部分：理解层次与沟通艺术 ※ 四分员工图 视频赏析：员工类型识别？ ※ 大脑处理事情的层次----理解层次 ※ 什么是理解层次？ ※ 辨识理解层次练习 实操练习：我来说你来答 ※ 理解层次法在沟通中的实际应用技巧 举例：批评人在低层次不易升级 举例：表扬人在高层次容易激励人 ※ 利用“理解层次法”听出沟通中的“深层动机或需要” 实战演练：小组训练理解层次沟通法 第三部分：内感官的识别与沟通技巧 ※ 什么是内感官与外感官 ※ 判定内感官的方法一---通过眼球转动测定法 实操训练：内感官测试练习 ※ 判定内感官的方法二---通过语言特点识别 ※ 判定内感官的方法三---通过肢体语言判定 视频分析 ※ 与不同内感官人的沟通技巧 案例故事：心中的樱桃树 视频分析：便利贴女孩 第四部分：有效沟通技巧 ※ 有效沟通的八点启示 案例:双向沟通的制度—KFC 故事：主持人与倾听 ※ 是什么决定了沟通效果 ※ 潜意识与意识的作用 故事分享：魏武帝与匈奴的使者 ※ 回应的六大技巧 互动：心中的图画---提问练习 练习：先跟后带法 五、培训形式 讲授、案例研讨、互动培训 六、标准课时 8小时
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