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课程背景： 从现代企业管理的角度来看，越来越多的企业开始重视问题的分析与科学的解决方法，现代企业和组织管理中，所有的管理内容和管理实践的终点是使问题得以解决。从大量的实践工作中我们发现，企业管理者并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。同样，大多数管理者也在面对多种多样的方案时，缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，却并不是容易做到的事情。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能，实现科学的工作方法，我们的工作将会更加的顺畅，工作也会更加的有信心和动力，才能更好的为企业的发展多做贡献。 如果想要成为优秀的企业人才，你必须善于找到创造性的方法来解决那些看似不可能解决的问题，你不能解决企业的问题，你就成了企业的问题，你不能为企业创造历史，你的企业就成为历史。因此企业及时进行问题分析解决方面的培训课程就显得尤其重要。 培训目标： 旨在通过系统的培训，使管理者懂得掌握问题分析和科学工作方法的重要性，通过大量案例分析和讨论帮助管理者提升问题解决的能力，使自己手头上的工作系统性、条理性，同时提升在工作中的决策能力，从而实现高效管理，通过情境模拟演练使管理者学会运用现代企业管理工具和实用技巧，为组织目标的实现提供有效保障，全面提升企业的竞争能力，我们将缩短与世界一流企业的差距，同时加强与对手的竞争优势，我们将由一家优秀的企业变得更加卓越，为社会所认可，为同行所尊重。 课程特点： v 最前沿企业案例分析，有较强针对性与实操性 v 现场收集、分析问题，使问题当场解决 v 理念与实践相结合的研讨、互动式培训为主 v 改变管理观念，进行知识转换，以提升生产力为导向 v 学以致用，每次课后根据授课内容提供工作改善建议表 v 建立问题跟踪记录，不断进行PDCA，使培训知识得到固化与贯彻 《问题分析与解决》课程纲要： 第一单元 问题定义及叙述 v 某企业调研：管理者存在的突出问题 v 问题定义及叙述 v 透过比较而产生的差距就是问题 v 没有没问题的企业，只有不同问题的企业 v 管理者的五种流（做问题的终结者） v 面对问题的几种反应 v 面对问题的心理建设 第二单元 问题归类及应对 v 无问题意识 v 恢复原状性问题 v 防范潜在性问题 v 追求理想性问题 v 无外界竞争的危机和创新意识 v 注意微细问题的蝴蝶效应 v 看不出问题就是最大的问题 v 不善于解决问题是素质问题 第三单元 解决问题的常用思维 v 问题分析中的系统性思维 v 破框与出框 v 突破常规的思维 v 一题多解的思维 v 大数据时代与万物互联 v 持续创造力是企业应对不确定性的解决之道 第四单元 分析问题的方法与运用 v 问题叙述应掌握的5W1H v 鱼骨刺分析法 v 逻辑树分析法 v 帕累托图分析法的使用 v 麦肯锡解决问题七步法： 第五单元 企业常规问题及改善 v 企业发展的三个阶段与核心问题 v 今天的企业缺什么 v 正确理解企业管理中的“管”与“理” v 树立正确的品质观念与服务营销理念 v 如何进行科学的决策 v 百年企业是结果，机制才是保障 第六单元 解决问题应坚持的原则 v 找不到具体责任人不放过 v 找不到问题的真正原因不放过 v 找不到解决方案不放过 v 方案落实不到位不放过 v 问题记录档案不全面不放过 ——总结回顾与疑难问题解答——
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