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鲁洁:问题分析与解决

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问题分析与解决
                                   
【课程背景】
企业管理的过程中就是解决问题的过程,问题解决的效果直接影响着企业的效率,解决问题也不是单靠经验,而是你想要得到什么样的管理结果,企业中当一个现象屡禁不止的时候,往往是一开始这个问题的解决方式有问题,才会造成最后的结果,所以问题分析与解决是管理者必须具备的技能。
【课程课时】1天(6小时)
【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑
一、     培养问题意识
企业中最可怕的是大家都看不到问题,习惯于把一些现象当成是应该的,最后这个应该时间久了就变成了正常现象。
1.  理想状态与现实状态之间的差距就是问题
2.  企业中最可怕的事:不把问题当问题,习以为常。
视频案例:修还是不修?
知识点:培养员工强烈的问题意识。
二、问题类型与解决问题的基础
企业中的问题有两类,一类是良构问题、一类是病构问题,良构问题需要分析原因,找到解决方案;病构问题需要集思广益,尝试靠群体智慧集思广益解决。
1.  企业问题类型:良构问题、病构问题
2.解决问题的三大前提
(1)  把问题转化成自己的问题
(2)  把过去的问题转换成未来目标
(3)  把观点问题转换成事实描述
三、解决问题的流程方法
用流程方法解决问题,而非经验直觉解决管理问题,形成自己的解决问题的方法和套路。
(一)良构问题解决方法
1.   正确描述问题
2.   分析原因
(1)  系统辩证分析原因
案例讨论:业绩起伏波动
知识点:现象不一定是问题的原因……
(2)  对比差异分析原因
3.依据原因找到对应解决方法
(二)病构问题解决方法
1.   提出问题
小组练习:提出真实问题
2.   澄清问题
工具:5WHY分析法
小组练习:澄清问题本质
3.   重构问题
工具:四层重构法
小组练习:重构问题
4.   创新方案
工具一:Sars法
工具二:头脑风暴法
小组练习:提出创新性办法
5.   采取行动
工具:六顶思考帽
小组练习:制定行动计划
6.   反思学习
小组练习:收获反思
备注:每天标准课时6小时,900-12001400-1700

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