问题分析与解决 【课程背景】 企业管理的过程中就是解决问题的过程,问题解决的效果直接影响着企业的效率,解决问题也不是单靠经验,而是你想要得到什么样的管理结果,企业中当一个现象屡禁不止的时候,往往是一开始这个问题的解决方式有问题,才会造成最后的结果,所以问题分析与解决是管理者必须具备的技能。 【课程课时】1天(6小时) 【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑 一、 培养问题意识 企业中最可怕的是大家都看不到问题,习惯于把一些现象当成是应该的,最后这个应该时间久了就变成了正常现象。 1. 理想状态与现实状态之间的差距就是问题 2. 企业中最可怕的事:不把问题当问题,习以为常。 视频案例:修还是不修? 知识点:培养员工强烈的问题意识。 二、问题类型与解决问题的基础 企业中的问题有两类,一类是良构问题、一类是病构问题,良构问题需要分析原因,找到解决方案;病构问题需要集思广益,尝试靠群体智慧集思广益解决。 1. 企业问题类型:良构问题、病构问题 2.解决问题的三大前提 (1) 把问题转化成自己的问题 (2) 把过去的问题转换成未来目标 (3) 把观点问题转换成事实描述 三、解决问题的流程方法 用流程方法解决问题,而非经验直觉解决管理问题,形成自己的解决问题的方法和套路。 (一)良构问题解决方法 1. 正确描述问题 2. 分析原因 (1) 系统辩证分析原因 案例讨论:业绩起伏波动 知识点:现象不一定是问题的原因…… (2) 对比差异分析原因 3.依据原因找到对应解决方法 (二)病构问题解决方法 1. 提出问题 小组练习:提出真实问题 2. 澄清问题 工具:5WHY分析法 小组练习:澄清问题本质 3. 重构问题 工具:四层重构法 小组练习:重构问题 4. 创新方案 工具一:Sars法 工具二:头脑风暴法 小组练习:提出创新性办法 5. 采取行动 工具:六顶思考帽 小组练习:制定行动计划 6. 反思学习 小组练习:收获反思 备注:每天标准课时6小时,9:00-12:00,14:00-17:00。
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