《商务沟通要诀—报·联·商51条铁律》 【课程背景】 “企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的,为了发挥1+1>2的团队作用,每个团队必不可少地有率队的领导。领导负责管理、调度、指挥大家来想办法、排除万难去完成任务。而在这个过程中是离不开上级之间、同事之间的密切沟通的!只要团队开展工作,团队里就必须要沟通! 我们在日常工作中,几乎每天都在做着沟通的工作,,因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅!这个作用是毋庸置疑的!所以说,内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件! 不愿去找人沟通的人,往往有这样的心态: 1、工作开始前——正在做准备还没开始呢,没什么汇报的。 2、工作可以开始——先干起来再说吧,干完了再去汇报结果就行了。 3、工作进行顺利——一切顺利,按计划实施呢,没必要汇报。 4、得到新的信息——这条信息对别人没用。 5、发生突发事件——尽快把问题弄清楚再去汇报。 6、自己遇到困难——还是自己努力,设法克服困难吧。 7、自己把事情弄砸了——还是别把自己的错误暴漏给别人吧。 8、自己难以判断时——去请示这样的小事,会被人瞧不起吧。 9、有了新想法——先干干看,有点结果时再说吧。 10、完成任务时——上级总在忙,等他来问是再说吧。 但是不论什么原因,不沟通就会导致信息不畅,就是工作的绊脚石,信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来,员工的沟通能力显得尤为突出。 《保障组织内部信息畅通的工具——报•联•商基础实战》企业内训课是用来保障组织信息畅通的课程,“报•联•商”是一种商业文化,属于管理工具,凡是有管理层级的地方,“报•联•商”就有用武之地! 这个课程—— 不讲“沟通的重要性”,因为大家都知道; 不讲“沟通的三原则”,因为大家都听过; 不讲“沟通的四状态”,因为大家都了解; 我们要讲的是保障信息畅通的工具和实际场景模拟,51条规则,70个实际案例分析,涵盖日常工作的各种场景! 【课程收益】 1.减少内部因信息不畅导致的工作失误,以支撑学员企业战略达成; 2.降低管理者工作强度,提高学员主动汇报意识; 3.提高参训学员职场技能,促进工作结果的迅速达成; 4.为学院企业引入新的工作方法和规则; 5.初步在学员企业内部建立“报•联•商”文化氛围。 【课程特色】 1.通过工作实际场景案例分析,使生涩原则得以具象化; 2.简单实用的51条“报•联•商”规则,学员可直接按标准执行; 3.授课氛围轻松幽默,学员参与性强。 【课程对象】 全员 【课程时长】3天(6小时/天) 【课程大纲】 前言:案例导入,明确信息有效传递对于企业来讲是事关生死存亡的意识,使学员积极认真面对本次课程。 案例:10分钟与3亿欧元 一、内容导入——认识“报•联•商” 1、历史沿革 2、关于“报•联•商”的定义 3、身边案例分析 案例:间接沟通 4、学习“报•联•商”的意义 5、学习“报•联•商”之前应有的意识 案例:《弟子规》里的报联商 分享:培养孩子“报联商”意识,助力人格完善 二、接受指示——体现职业精神 1、工作的起点是什么 2、避免走偏,拒绝返工 案例:上海市场开拓 3、关于时间节点的问题 案例:寄样品 案例:调研报告 4、学会拒绝 演练:接受工作指令的回复 三、汇报技巧——打开晋升大门的金钥匙 1、什么是汇报(What) 2、为什么要汇报?(Why) 3、汇报什么(What) 案例:三台钉扣机 案例:被打断的整理表格 案例:丢失的信封 4、向谁汇报(Who) 5、什么时候汇报(When) 6、汇报的重点在哪里(Where) 实用技巧:P-R-E-P谈话法 7、用什么方式汇报(Which) 案例:王经理的失落 8、怎么汇报(How to) 实用技巧:彻底传递信息的“S-D-S法” 案例:损坏的货物 9、汇报到什么程度(How Much) 小组讨论:举例说明身边汇报的现状 (第一天内容复盘) 四、联络技巧——成为受别人欢迎的人 1、什么是联络(What) 案例:约定的下午2点 案例:口头联络 案例:一笔大订单 案例:收货提醒 2、为什么要联络(Why) 案例:左右为难的小李 案例:A产品质量问题 案例:700个缺少的包装盒 案例:被X公司打败 案例:靠谱赢得客户 案例:到访的客户 3、跟谁联络(Who) 4、什么时候需要联络(When) 5、联络的重点在哪里(Where) 案例:打印培训资料 案例:交接班 案例:转接电话 案例:月阳路390号 6、用什么方式联络(Which) 案例:出差到广州 案例:新设备的市场反馈 案例:推迟的培训 7、怎么联络(How to) 案例:表述案例5则 实用技巧:常用的可以避免误解的表述方式 8、联络到什么程度(How Much) 案例:10箱快递 案例:李总的抱怨 (第二天内容复盘) 五、商谈技巧——发挥集体智慧的力量 1、什么是商谈 2、为什么商谈(Why) 案例:送货的困惑 案例:未能按时完成的整理 案例:挨批评的小李 3、商谈什么(What) 案例:门店选址的失误 案例:联手解决用工问题 案例:突然出现的电子字典 案例:产品质量投诉处理 4、和谁商谈(Who) 案例:小李应该怎么办? 5、什么时候需要商谈(When) 案例:完善的数据表格 案例:辽沈战役,占领机场 案例:仓库危机 案例:戳破谎言 6、商谈的重点在哪里(Where) 7、用什么方式商谈(Which) 8、怎么商谈(How to) 案例:师傅生气了 六、实战案例分析 1、总复习,端正观念、行为不跑偏、8个要点 2、实战案例及分析 “市场考察之行” “A公司资金问题” “科长的统计报表” “货物到港” “准备展会” 3、技能点检单 七、结束寄语,课程内容整体复盘
|