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刘玉青《商务沟通要诀—报·联·商51条铁律》

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《商务沟通要诀—报·联·商51条铁律》
【课程背景】
“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”
一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的,为了发挥1+1>2的团队作用,每个团队必不可少地有率队的领导。领导负责管理、调度、指挥大家来想办法、排除万难去完成任务。而在这个过程中是离不开上级之间、同事之间的密切沟通的!只要团队开展工作,团队里就必须要沟通!
我们在日常工作中,几乎每天都在做着沟通的工作,,因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅!这个作用是毋庸置疑的!所以说,内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件!
不愿去找人沟通的人,往往有这样的心态:
1、工作开始前——正在做准备还没开始呢,没什么汇报的。
2、工作可以开始——先干起来再说吧,干完了再去汇报结果就行了。
3、工作进行顺利——一切顺利,按计划实施呢,没必要汇报。
4、得到新的信息——这条信息对别人没用。
5、发生突发事件——尽快把问题弄清楚再去汇报。
6、自己遇到困难——还是自己努力,设法克服困难吧。
7、自己把事情弄砸了——还是别把自己的错误暴漏给别人吧。
8、自己难以判断时——去请示这样的小事,会被人瞧不起吧。
9、有了新想法——先干干看,有点结果时再说吧。
10、完成任务时——上级总在忙,等他来问是再说吧。
但是不论什么原因,不沟通就会导致信息不畅,就是工作的绊脚石,信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来,员工的沟通能力显得尤为突出。
《保障组织内部信息畅通的工具——报•联•商基础实战》企业内训课是用来保障组织信息畅通的课程,“报•联•商”是一种商业文化,属于管理工具,凡是有管理层级的地方,“报•联•商”就有用武之地!
这个课程——
不讲“沟通的重要性”,因为大家都知道;
不讲“沟通的三原则”,因为大家都听过;
不讲“沟通的四状态”,因为大家都了解;
我们要讲的是保障信息畅通的工具和实际场景模拟,51条规则,70个实际案例分析,涵盖日常工作的各种场景!
【课程收益】
1.减少内部因信息不畅导致的工作失误,以支撑学员企业战略达成;
2.降低管理者工作强度,提高学员主动汇报意识;
3.提高参训学员职场技能,促进工作结果的迅速达成;
4.为学院企业引入新的工作方法和规则;
5.初步在学员企业内部建立“报•联•商”文化氛围。
【课程特色】
1.通过工作实际场景案例分析,使生涩原则得以具象化;
2.简单实用的51条“报•联•商”规则,学员可直接按标准执行;
3.授课氛围轻松幽默,学员参与性强。
【课程对象】 全员
【课程时长】3天(6小时/天)
【课程大纲】
前言:案例导入,明确信息有效传递对于企业来讲是事关生死存亡的意识,使学员积极认真面对本次课程。
案例:10分钟与3亿欧元
一、内容导入——认识“报•联•商”
1、历史沿革
2、关于“报•联•商”的定义
3、身边案例分析
案例:间接沟通
4、学习“报•联•商”的意义
5、学习“报•联•商”之前应有的意识
案例:《弟子规》里的报联商
分享:培养孩子“报联商”意识,助力人格完善
二、接受指示——体现职业精神
1、工作的起点是什么
2、避免走偏,拒绝返工
案例:上海市场开拓
3、关于时间节点的问题
案例:寄样品
案例:调研报告
4、学会拒绝
演练:接受工作指令的回复
三、汇报技巧——打开晋升大门的金钥匙
1、什么是汇报(What)
2、为什么要汇报?(Why)
3、汇报什么(What)
案例:三台钉扣机
案例:被打断的整理表格
案例:丢失的信封
4、向谁汇报(Who)
5、什么时候汇报(When)
6、汇报的重点在哪里(Where)
实用技巧:P-R-E-P谈话法
7、用什么方式汇报(Which)
案例:王经理的失落
8、怎么汇报(How to)
实用技巧:彻底传递信息的“S-D-S法”
案例:损坏的货物
9、汇报到什么程度(How Much)
小组讨论:举例说明身边汇报的现状
(第一天内容复盘)
四、联络技巧——成为受别人欢迎的人
1、什么是联络(What)
案例:约定的下午2点
案例:口头联络
案例:一笔大订单
案例:收货提醒
2、为什么要联络(Why)
案例:左右为难的小李
案例:A产品质量问题
案例:700个缺少的包装盒
案例:被X公司打败
案例:靠谱赢得客户
案例:到访的客户
3、跟谁联络(Who)
4、什么时候需要联络(When)
5、联络的重点在哪里(Where)
案例:打印培训资料
案例:交接班
案例:转接电话
案例:月阳路390号
6、用什么方式联络(Which)
案例:出差到广州
案例:新设备的市场反馈
案例:推迟的培训
7、怎么联络(How to)
案例:表述案例5则
实用技巧:常用的可以避免误解的表述方式
8、联络到什么程度(How Much)
案例:10箱快递
案例:李总的抱怨
(第二天内容复盘)
五、商谈技巧——发挥集体智慧的力量
1、什么是商谈
2、为什么商谈(Why)
案例:送货的困惑
案例:未能按时完成的整理
案例:挨批评的小李
3、商谈什么(What)
案例:门店选址的失误
案例:联手解决用工问题
案例:突然出现的电子字典
案例:产品质量投诉处理
4、和谁商谈(Who)
案例:小李应该怎么办?
5、什么时候需要商谈(When)
案例:完善的数据表格
案例:辽沈战役,占领机场
案例:仓库危机
案例:戳破谎言
6、商谈的重点在哪里(Where)
7、用什么方式商谈(Which)
8、怎么商谈(How to)
案例:师傅生气了
六、实战案例分析
1、总复习,端正观念、行为不跑偏、8个要点
2、实战案例及分析
“市场考察之行”
“A公司资金问题”
“科长的统计报表”
“货物到港”
“准备展会”
3、技能点检单
七、结束寄语,课程内容整体复盘

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