《打造不走样的执行力——“报·联·商”工作法》 (初阶) 【课程背景】 个人执行力是指下属把上级的命令和想法变成行动,并把行动变成结果,从而保质保量完成任务的能力。这个结果是要符合组织的目标、上级的期望,这样的执行才是每一个组织需要的,但实际是怎样的情况呢?“你做出的这个结果,咱们怎么向公司交代?” “这事儿为什么不早说?现在我都没办法救火了!” “这不是我想要的结果,拿回去重新做!” “你为什么当初不问清楚?谁让你这么执行的?” …… 这些说法是不是经常在组织出现呢?那么有没有一个比较通俗易懂、简单可行的工作方法,令下属的工作结果更符合上级的期望,而不是靠下属的猜测?这个方法就是“报·联·商”工作法。 “报·联·商”工作法属于沟通方法的范畴,用来保障组织信息畅通的课程,“报·联·商”是一种商业文化,更是一种工作方法,凡是有管理层级的地方,“报·联·商”就有用武之地! “报”即“报告”,是向下达该项工作指示的人汇报事情的过程、内容和结果(或者现状),在应该的时间点,向特定人员说明特定的课题,让对方了解事情进展的结果或现状。 “联”即“联络”,是把与该事有关的事实和信息不加任何修饰的如实的告诉有关人员,把自己的心情和意见、现状等信息通知对方,希望对方跟自己享有同样的感觉。 “商”即“商谈”,是当自己对某件事情不知该怎么办时,向上级、老员工等征求意见、看法,需求帮助,试图佐证自己的意见是否正确的过程。 很多情况下组织或个人“执行力不足”的原因,并不是下属不愿意执行,而是下属没有掌握具体的工作方法,不知道怎样才能得到符合上级期望的结果,如果一味的强调执行意识,而不传授执行方法,再怎么强调执行力也只能是竹篮打水一场空。 《打造不走样的执行力——“报·联·商”工作法》这个课程—— 不做“打鸡血式的励志培训”,因为一个职场人明白自己肩负的责任是什么; 不讲“沟通的重要性”,因为每个人都知道沟通是顺利开展工作的基础; 我们要讲的是保障信息畅通的工具和实际场景模拟,让大家学到在实际工作中如何通过“报·联·商”的方法来保证自己工作结果符合组织要求、上级期望,将理论知识具象化为51条规则,70个实际案例进行分析,涵盖日常工作的各种场景!让学员做到“一学就会,一用就成”!! 【课程收益】 1.减少内部因信息不畅导致的工作失误,以支撑学员企业战略达成; 2.降低管理者工作强度,提高组织执行力; 3.提高参训学员职场技能,改善执行效果; 4.为学员企业引入新的工作方法和规则; 5.初步在学员企业内部建立“报•联•商”文化氛围。 【课程特色】 1.通过工作实际场景案例分析,使生涩原则得以具象化; 2.简单实用的51条“报•联•商”规则,学员可直接按标准执行; 3.授课氛围轻松幽默,学员参与性强。 【课程对象】全员 【课程时长】2天(6小时/天) 【课程大纲】 前言:案例导入,明确信息有效传递对于企业来讲是事关生死存亡的意识,使学员积极认真面对本次课程。 案例:10分钟与3亿欧元 一、内容导入——认识“报•联•商” 1、历史沿革 2、关于“报•联•商”的定义 3、身边案例分析 案例:间接沟通 4、“报•联•商”与执行力 5、学习“报•联•商”之前应有的意识 案例:《弟子规》里的报联商 分享:培养孩子“报联商”意识,助力人格完善 二、接受指示——体现职业精神 1、工作的起点是什么 2、避免走偏,拒绝返工 案例:上海市场开拓 3、关于时间节点的问题 案例:寄样品 案例:调研报告 4、学会拒绝 演练:接受工作指令的回复 三、汇报技巧——打开晋升大门的金钥匙 1、什么是汇报(What) 2、为什么要汇报?(Why) 3、汇报什么(What) 案例:三台钉扣机 案例:被打断的整理表格 案例:丢失的信封 4、向谁汇报(Who) 5、什么时候汇报(When) 6、汇报的重点在哪里(Where) 实用技巧:P-R-E-P谈话法 7、用什么方式汇报(Which) 案例:王经理的失落 8、怎么汇报(How to) 实用技巧:彻底传递信息的“S-D-S法” 案例:损坏的货物 9、汇报到什么程度(How Much) 小组讨论:举例说明身边汇报的现状 (第一天内容复盘) 四、联络技巧——成为受别人欢迎的人 1、什么是联络(What) 案例:约定的下午2点 案例:口头联络 案例:一笔大订单 案例:收货提醒 2、为什么要联络(Why) 案例:左右为难的小李 案例:A产品质量问题 案例:700个缺少的包装盒 案例:被X公司打败 案例:靠谱赢得客户 案例:到访的客户 3、跟谁联络(Who) 4、什么时候需要联络(When) 5、联络的重点在哪里(Where) 案例:打印培训资料 案例:交接班 案例:转接电话 案例:月阳路390号 6、用什么方式联络(Which) 案例:出差到广州 案例:新设备的市场反馈 案例:推迟的培训 7、怎么联络(How to) 案例:表述案例5则 实用技巧:常用的可以避免误解的表述方式 8、联络到什么程度(How Much) 案例:10箱快递 案例:李总的抱怨 五、商谈技巧——发挥集体智慧的力量 1、什么是商谈 2、为什么商谈(Why) 案例:送货的困惑 案例:未能按时完成的整理 案例:挨批评的小李 3、商谈什么(What) 案例:门店选址的失误 案例:联手解决用工问题 案例:突然出现的电子字典 案例:产品质量投诉处理 4、和谁商谈(Who) 案例:小李应该怎么办? 5、什么时候需要商谈(When) 案例:完善的数据表格 案例:辽沈战役,占领机场 案例:仓库危机 案例:戳破谎言 6、商谈的重点在哪里(Where) 7、用什么方式商谈(Which) 8、怎么商谈(How to) 案例:师傅生气了 六、实战案例分析 1、总复习,端正观念、行为不跑偏、8个要点 2、实战案例及分析 “市场考察之行” “A公司资金问题” “科长的统计报表” “货物到港” “准备展会” 3、技能点检单 (第二天内容复盘) 七、结束寄语,课程内容整体复盘
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