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胡永富:赢在沟通 ——高效沟通技巧训练

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赢在沟通
——高效沟通技巧训练
课程大纲
(2天版)
课程五大特点:
1、咨询式授课:咨询师背景的讲师,对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分;
2、课程氛围活跃:讲师妙语连珠,有问有答,课堂氛围活跃,寓教于乐;
3、互动体验式:现场穿插管理游戏和情境模拟,让学员在体验中领悟管理精髓;
4、PK竞争模式:分组PK激励机制,增强学员参与度,有效激活学习热情;
5、可操作落地:有理论、有工具,现场咨询式辅导,保证大家学以致用。
课程中的七大思维、九大工具:
结果思维、客户思维、反馈思维、同理心思维、期望管理思维、以人文本思维、平等思维
金字塔工具、说服力工具、白金法则工具、感情存款工具、精神激励工具、品牌积分工具、聆听五步法工具、PK工具、4D性格分析工具
课程收益:
1、帮助学员建立正确的沟通思维、理念;
2、帮助学员掌握高效沟通的必备技巧;
3、帮助学员掌握与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
4、帮助学员掌握有效沟通与影响力的技巧和原则,提高个人在组织内外的影响力;
5、帮助学员掌握赢得下属的支持和信任的方法,使自己成为受欢迎的领导者;
6、帮助学员有效处理跨部门冲突,增进部门之间合作,提升团队合作意识;
7、帮助学员掌握4D性格分析工具,并熟练应用于沟通中。
课程时间:2天
授课对象:企业各层级
授课方式:大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具
课程大纲:
第一讲:认识沟通——沟通思维的建立
一、沟通的基本概念
1、 互动游戏:什么是沟通?
2、 沟通模型与内涵
3、 现场演练:沟通中你所容易忽视的细节
4、 沟通的三个层次
1)    知道了
2)    理解了
3)    行动了
二、有效沟通关键定义的四要素:
1、 双向
2、 有明确目标
3、 可以达成共同协议
4、 内容包括:信息、思想和情感
三、“中国式沟通”异于西方的特色
1、  “随便”的沟通哲学
2、  面子文化对沟通的影响
3、  投石问路与废话利用
四、人际沟通常见的障碍分析
1、  发送者的障碍
2、  接收者的障碍
3、  信息及传播方式的障碍
五、沟通的正确理念——学会用“心”沟通
1、 同理心
2、 包容心
3、 良善心
4、 真诚心
5、 平常心
六、沟通的白金法则:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之与人
视频:初中同学会(《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔)
第二讲:有效沟通的五大技巧
一、技巧一:微笑就是最佳“通行证”
1、让微笑存在于每一个沟通的细节中
2、对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑
视频:《隐婚男女》(陈奕迅、刘若英)
二、技巧二:赞美就是最好的润滑剂
1、直接赞美的核心技巧
2、间接赞美的方法(有时候要假装听不懂)
视频:连环计
三、技巧三:用“心”聆听比说更重要
1、有效聆听“五步法”:
开放性的倾听—厘清问题所在(情绪控制)—表达同理心—提供可能的建议
情绪控制:不要在意别人说话的方式,要在意别人说话的内容
四、技巧四:表达清楚,逻辑结构化
1、金字塔原理:先整体,后局部
2、KISS原则:Keep it short and simple
3、开放心态:求同存异
4、SPFTEN原则(点头-微笑-记笔记)
5、利益驱动:我谈话的内容是对你有好处、有价值的
6、到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异
7、不同人际风格的沟通艺术:孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型
案例:智激美猴王
五、技巧五:反馈是一种艺术
1、正面反馈
2、建设性反馈
3、负面反馈
4、无反馈
第三讲:沟通技巧应用实操
一、如何与上司沟通
1、与上级沟通的核心技巧
1) 给领导面子
2) 主动报告工作进度
3) 对领导有问必答
4) 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从
案例:一张被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”,敢于承担责任
6) 主动改善工作绩效
7) 学会合理的坚持
8) 注重学习,举一反三
角色扮演:科长与小林
2、如何做上级信赖的下属
1)    主动报告工作进度—让上司知道;
2)    对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心;
3)    充实自己,努力学习—让上司轻松;
4)    接受批评,不犯三次过错—让上司省事;
5)    主动帮助同事—让上司更有效;
6)    毫无怨言接受任务—让领导省心;
7)       对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步。
二、如何进行平级、跨部门沟通
1、平级沟通的四大心态
1)     沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏
2)     沟通应具备的心态之二——做发光体,不做黑洞
3)     沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外
4)     沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通,是提升我们沟通能力的最佳时机
2、平级沟通的成功要素:
1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系(面子第一,道理第二)
2) 谦让+体谅(高标处事,低调做人)
3) 主动:“我为人人”才能“人人为我”(服务意识与换位思考)
3、平级沟通需掌握的十个技巧
1)  创造正面氛围
2)  建立亲和力三招
3)  发问和聆听的技巧
4)  感性回应
5)  催眠三“yes”
6)  单/双向沟通
7)  巧用封闭/开放式问题
8)  探秘术
9)  五步抗拒消除法
10)     巧妙换话
三、向下沟通需了解的十点人性
1、  人希望被赞同
2、  人愿意被认为出发点是好的
3、  人希望有共同点
4、  要想处理好事情,先处理好心情
5、  情感帐户:有存款才能支取
6、  人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
7、  人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评
8、  你给的未必是对方想要的
9、  调焦到你要的事情上
10、  性格不同,沟通不同
四、如何与客户沟通
1、苏格拉底提问法(所有的答案都在问题里,客户的反馈都在引导中)
视频:买房奇遇记
案例:阿拉斯加的爱斯基摩人
2、斟酌分寸(不要因为你所需要的谈判结果,而随意给对方施加压力)
案例:扁鹊见蔡桓公
3、双赢思维
案例:把梳子卖给和尚
第四讲:因人而异的沟通技巧——4D性格分析系统
一、信息获取维度(纵轴)
1、直觉决策:洞察力。大画面、发散、创造。
2、感觉决策:观察有条理细节导向。
二、决策倾向维度(横轴)
1、情感决策:感觉好的结果。
2、思考决策:逻辑意义的结果。
三、你到底是谁?
1、4D性格测试
2自我认知互动:找找共同点
四、4D“维度”——人类的普遍需求。
1) 绿色“培养型” – 我们都需要感受到欣赏和感激。
2) 黄色“包容型” – 我们都需要感受到归属感。
3) 蓝色“展望型” – 我们都需要有充满希望的未来。
4) 橙色“指导型” – 我们都需要具有适度回应的能力。
五、4D性格之绿色:培养型
1、  关注 (A):这些人很自然的注意他人的需求及共同的价值观
2、  心态(M):我们的目的是服务他人、家人,以及我们的信念(价值观)
3、  行为(B):支持他人快乐与成功
4、  结果(R):在不损及他人之下追求成功
六、4D性格之黄色:包容型
1、  关注 (A):这些人很自然会注意团队运作与关系
2、  心态(M):我们的目的是共同合作
3、  行为(B):促进团队运作与通力合作
4、  结果(R):透过和谐运作来追求成功
七、4D性格之蓝色:展望型
1、  关注 (A):这些人很自然会注意构想、概念,以及成为最杰出者
2、  心态(M):新颖的远大构想最为重要
3、  行为(B):产生并宣布构想(能够做出反应的速度往往快过他人)
4、  结果(R):通过卓越与创新来追求成功
八、4D性格之橙色:指导型
1、  关注 (A):这些人很自然会注意工作、流程,以及确定性
2、  心态(M):对工作做规划,依照计划执行工作
3、  行为(B):以纪律与严格来执行
4、  结果(R):通过流程和一致性来追求成功

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