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《职场精英的沟通影响力》2天 课程背景： 您还在为沟通不畅、处处碰壁而发愁吗？您是否因沟通问题曾得罪上司、疏远朋友甚至失去客户呢？下属敷衍你、同事误解你、上司冷落你，寻求支援没人理，客户牢骚一大堆……您是否正被上面问题所困扰？《职场精英的沟通影响力》课程将帮助您化解难题，提升沟通影响力，助您纵横职场！ 本课程根据讲师自身十多年来在知名企业的实践和经验，结合国内企业的具体工作实际，通过大量的企业案例的分析和启发，从而帮助学员学习组织沟通的基本原理，克服各类沟通障碍，掌握各级和跨部门沟通的技巧，打造畅通的沟通渠道，从而快速提升个人沟通影响力。 培训收益： p 了解中国人的处世哲学与沟通习惯，从源头化解沟通障碍； p 掌握表达、倾听、反馈的重要技能；掌握一对一、一对多的发言要领，增加个人魅力； p 学习运用上行、平行、下行沟通的重要技能，助您纵横职场； p 掌握人际交往的精髓，改善人际关系； p 掌握跨部门沟通的秘辛，使您轻松与人协作； p 学习与不同性格的人士建立良好沟通的方法； p 掌握各类冲突解决的能力，让您远离各类是非； 培训对象：企业管理人员、储备干部、骨干员工、对该主题感兴趣的人士‘ 课程时间：2天（12小时） 课程大纲： 导论：沟通是门艺术-中国传统思想对沟通的影响 p 五伦之内皆亲近 p 披萨文化vs饺子文化 p 勤奋vs勤劳 p 模糊vs清晰 开篇： 1、看图有感：你看到了什么？ 2、眼见未必为实，耳听…… 3、头脑风暴：解读“人”字 第一篇：认识沟通 一、什么是沟通？ 二、沟通的四个特点： 1、随时性 2、双向性； 3、情绪性； 4、互赖性； 三、为何要学习沟通？ 1、和谐人际的需要：你会用“载体”来表达自我吗？ 2、成功必备的素质 3、抱怨的背后是什么？ 现场练习：找出抱怨背后的需求； 学员测试：测试你的交际风格 四、高效沟通必须关注的6大条件 五、沟通的五个层次 六、沟通的种类 1、 面对面沟通； 2、 电话沟通； p 电话传佳音之沟通要领 p 接听电话的程序 p 拨打电话的程序 p 转达电话的程序 p 应对特殊情况电话的程序 现场演练：1、电话邀约；2、项目沟通； 3、 邮件（信函）沟通； p 如何快速写出规范的邮件 学员邮件点评 第二篇：沟通技巧应用 一、沟通的三个环节 二、说的技巧 1、表达的四大核心重点 2、清晰表达的5W2H 练习：向他人介绍您的公司 3、巧用FAB原则阐述观点 三、听的艺术 学员自检：倾听能力测试 1、听的三个级别 2、听的六大要求 故事分享：最有价值的小金人 四、问的妙用 1、封闭式提问与开放式提问的使用情境 2、封闭式提问与开放式提问的优缺点分析 练习：请辨别以下的提问方式 3、应避免的三种提问方式 五、有效的反馈 学员自检：看看你是否在最适当的情况下反馈 1、反馈的四个步骤 2、反馈的两个谨记 3、反馈的层次： p 零级反馈：无动于衷 p 一级反馈：给予赞扬 p 二级反馈：表扬并告诉他原因 p 三明治反馈 p BIC反馈模式 4、建立即时的反馈系统 p 反馈一定要快：不做Blank wall p 营造不确定性。 p 包含社交货币属性。 案例分享：《一分钟经理人》的启示 案例分享：3只小白鼠实验带来的反馈启示 学员讨论：张俊错在哪？应该怎么办？ 六、面对面沟通要领 小组讨论：怎么理解：“你也许是对的”。 1、工具：认识梅拉比安博士的沟通法则 2、做好印象管理 案例分析：庞统为何不为东吴所用 3、低调、谦虚可护你周全 4、哪些因素构成了第一印象 5、高人看本质，凡人看外表；形象永远走在能力前面，人可以没长相但不能没形象。 6、沟通从寒暄开始：先沟通情绪，再沟通事情。 7、不被情绪绑架，学会情绪调频。 8、拥有同理心的两个要点： p 不要站在自己的好恶上去推断他人的需求。 p 不要站在自己的优势上去看待他人的困难。 七、一对多沟通发言要领 1、要点 2、证据 3、总结 4、转折 八、说服力的核心 十、说服四式： p 展示威胁 p 锁定核心 p 两面讲理 p 海水火焰 第三篇：不同层级的沟通要领 一、上行沟通-理解为主 1、如何回应上级领导的命令：服从至上、顾及权威； 2、如何向上级领导汇报：事事有反馈，让上级放心； p 重大情况要会被动解决。 p 阶段性的向领导汇报业务进展。 3、给上级提建议的5个原则； 4、向上级汇报的6个程序； 5、向上级汇报的7项注意； 6、站在什么角度沟通：做助手不做救星； p 积极而不着急 p 随时听从召唤，绝不抢先出手。 p 只能支招提方案，不能拍板做决策。 7、选择什么内容沟通：建设性多于抱怨性； 案例分享：不再抱怨的驴子 8、选择什么频率沟通：受权与频率成正比 9、选择什么时机沟通：领导的最佳关注点 10、向上级请示的两大要领 p 自带三个方案 p 提示风险机会 模拟演练：如何向上级请示 11、不同类型领导的特征与沟通技巧：控制型、互动型、务实型； 12、与上级沟通时的经典话术 二、平行沟通-协调为上 1、站在什么角度沟通：以同事为客户，协调为上，主动+体谅+谦让； 2、寻找什么内容沟通：寻找公共利益区，分析利弊+双赢结果； 3、选择什么频率沟通：情感高频，事件低频 4、选择什么方式沟通：构建平台，留有余地 案例分析：《警世通言》与关羽兵败麦城 三、下行沟通-说服为先 1、 选择什么角度沟通：做后盾不做观众 2、 寻找什么内容沟通：指导性多于指责性 3、 选择什么频率沟通：非常性与频度成正比 4、 选择什么方式沟通：同情而不抱怨 5、 与下级产生矛盾怎么沟通：晓之以情、动之以理，说服为先。 四、交流沟通的七个注意事项 1、汇报工作时不要忘了讲感受； 2、作出评价时不要忘了讲标准； 3、指明问题时不要忘了讲建议； 4、进行批评时不要忘了讲希望； 5、谈论感受时不要忘了讲比较； 6、呈现结果时不要忘了讲场面； 7、拒绝要求时不要忘了讲出路。 第四篇：沟通风格解析 一、四种性格类型的人际沟通：感性、理性、柔弱、强势 二、四种性格类型沟通风格的特征： p 表现型 p 分析型 p 随和性 p 驾驭型 三、与四种沟通风格之人的相处之道 四、四种性格类型的人际适应 五、四种性格类型的自我调节 第五篇：跨部门协作与冲突解决 一、智猪博弈带来的启示 二、跨部门沟通不畅的原因 三、团队合作中的两种重要能力 四、营造良好人际关系的三个法宝 五、疤痕实验带来的启示 六、用帮人的方式去求人 七、开设跨部门沟通的账户：情感账户 八、乔哈里沟通视窗解读 九、避免掉入“虚假同感偏差”的陷阱 十、因人而异与因事而异的冲突解决策略 案例研讨：巧用“条件思维”化解他人冲突 十一、四招解决与下属的冲突 十二、逞强不是真强，示弱不是真弱。 End.
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