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《LEG高情商沟通》 【课程背景】 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢? 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢? 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢? ——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。 本课程通过沟通原理的讲解、沟通技巧的演练及不同情境下的沟通模拟，让员工了解沟通障碍的本质。 同时借助心理学视角，让学员清晰自己的沟通优势和局限，提升学员心智模式并刻意练习，使其迅速提升沟通技能，最终提高公司内部沟通的有效性，以改善运营效率。 【课程收益】 系统参加此课程，可以获得如下收益： 1.定标：洞察高效沟通本质，清晰个人成长方向。 2.对标：借助心理学视角，洞察学员沟通优势和局限，刻意练习。 3.达标：掌握LEG沟通法则，有效提升沟通技巧，改善工作绩效。 通过1天的培训，让学员慢慢成为一个全方位的沟通高手。 【课程对象】 基层员工、中层管理者 【课程时间】 1天（6小时/天） 【授课形式】 课程讲授、测评工具、视频案例、技能练习、案例研讨 【课程大纲】 理念篇 一、理念篇：沟通知识概述 1.沟通的定义 2.高效沟通的重要性 3.沟通的类别 ①正式沟通和非正式沟通 ②单向沟通和双向沟通 ③会议沟通和个别沟通 4.沟通的原理 ①发送（编码） ②接收（解码） ③沟通通道 ④55/38/7法则 产出：掌握沟通的基本理念 冲突篇 二、冲突篇：为什么沟通失败？ ①遗忘目标（案例：孙琪约谈客户） ②无情表达（案例：评委点评参赛选手） ③拒绝倾听（案例：孩子给妈妈打电话） 产出： 洞察沟通失败的3个陷阱 技巧篇 三、技巧篇：沟通能力提升 LEG沟通模型 ①清晰目标（Goal）——目标管理是实现有效沟通的先决条件 ②同理表达（Empathy）——相互信任是有效沟通的前提 ③深度倾听（Listen）——良好的沟通往往是：听得多，说的少 1.清晰目标（Goal） ①我的目标：清晰沟通目标 ②持续沟通：沟通是个无限游戏 沟通案例：清朝名臣李鸿章历时11年说服慈禧修建铁路。 2.同理表达（Empathy） ①赞美对方：相互认可，是高效沟通的前提 ②挖掘需求：满足对方的欲望和恐惧 ③达成共识：以双方达成共识为结尾 沟通案例：《亮剑》赵刚巧用3招说服俘虏弃暗投明。 3.Listen（深度倾听） ①不打断：持续倾听 ②复述：回应对方的情绪、观点等。 ③询问：以询问的方式，挖掘沟通重点。 实战演练：3个倾听技巧，让汇报工作的同事感觉被重视。 4.刻意练习（LEG高效沟通,3步走） ①想：清晰目标 ②说：赞美对方、挖掘需求 ③听：不打断、复述、提问 产出：掌握LEG沟通模型，针对性刻意练习，提升高效沟通能力 落地篇 四、落地篇：行动学习 ①向上沟通：请示技巧、反馈技巧。 ②平行沟通：跨部门沟通技巧。 ③向下沟通：下命令、听取汇报、辅导技巧。 ④复盘：行动学习 产出：把学习的沟通知识应用到实际工作中
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