《你的形象价值百万——商务礼仪》 【课程背景】 ★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。 ★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。” 随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真正做到礼仪创造价值,礼仪就是生产力! 【课程收益】 ★全面掌握商务活动中所应具备的商务礼仪规范,塑造员工最佳职业形象,显著提升企业公众形象; ★了解本行业特性、岗位要求及企业文化,明确个人职业形象定位,调整不良职业习惯,将个人职业形象与本企业发展相吻合; ★从容应对各种商务场合,增强自信,提升社交能力; ★赢得客户好感,消除商务社交障碍,在竞争中脱颖而出; ★掌握商务沟通礼仪及技巧,使沟通更顺畅,工作更高效; 【课程特色】 将商务礼仪与职业形象塑造相结合,贴合企业及员工实际情况,实用、简单、易学。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法,突出学员自我练习及亲身体验的重要性。 【课程对象】企业员工 【课程时长】6小时
【课程大纲】 一、第一部份 导入: 1、你心目中的职业化形象是什么? 2、什么是职业化形象? 3、为什么要学习礼仪? 4、礼仪的定义 5、礼仪的核心:礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 6、礼仪的意义:礼仪就是以最恰当的方式来表达对自已和他人的尊重。 讨论:商务场合如何留下良好的第一印象? 二、第二部份 仪表篇:商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力 第一印象的重要性,专业形象的正面效果 内容:头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香水、饰物 着装——着装的TPO原则 T:Time 时间 P:Place 地点 O:Object 目的 A)男性服装(西装、领带、腰带、裤子) 讨论:商务男士的包里不可缺的一件物品 B)女性服装(胸饰、帽子、服装、裙子、裤子、鞋、袜子、提包) 讨论:女性职场服装最容易出现的错误 三、第三部份 仪态篇: 1、站姿 优美挺拔的站姿 a) 女士站姿 b) 男士站姿 训练:站姿训练环节 讨论:男士站姿与女士站姿有何不同? 2、坐姿 端庄得体的坐姿 a) 女士四种坐姿 b) 男士四种坐姿 训练:坐姿训练环节 3、蹲姿 讨论:日常蹲姿常犯错的几种情况? 1、行走 稳健自信的走姿 活动:一起走T台秀 2、微笑——亲切的微笑是最美丽的语言 微笑礼仪——神奇的礼物 讨论:温暖的笑容?假意的笑容?告诉您分辨真假的理论依据 3、指引 4、招手 讨论:那些情况下不适合使用招手礼 四、第四部份 礼仪篇 1、自我介绍方式 (一)应酬式 (二)礼仪式 (三)工作式 (四)交流式 自我介绍totalsolution——引人注目的“一分钟”! 演练:公众场合的自我介绍 2、第三方介绍 介绍的顺序——核心:位尊者享有知情权 演练:学员扮演不同角色,不同情景下的见面介绍演练 3、称呼 (1) 称呼的类型 (2) 哪些是NG的称呼 4、握手 (1) 握手礼仪的起源 (2) 握手礼仪中的禁忌和例外 讨论:英国女王为何戴手套? (一)单手握手 1、平等式握手 2、友善式握手 3、控制式握手 (二)双手握手 1、手套式握手 讨论:握手中谁享受出手权? 5、名片礼仪 (1) 名片的昔日与今朝 (2) 名片礼仪7大注意点 6、座次礼仪—五大原则 (1)以右为上 (2)居中为上 (3)前排为上 (4)以远为上 (5)面门为上 (A)办公场地座次顺序 (B)商务谈判及酒桌座次顺序 演练:学员扮演不同角色,不同情景下的坐次演练 5、奉茶或咖啡礼仪 (1)奉茶或咖啡的顺序 (2)奉茶或咖啡的动作及语言 演练:学员扮演服务人员,奉茶或咖啡的流程 8、寒暄礼仪——寒暄四大素 (1)找准时机 (2)欣赏开始 (3)真心诚意 (4)语气轻松 交谈四大禁忌 聆听的5个层面 (1)听而不闻 (2)假装听 (3)有选择地听 (4)专注的听 (5)设身处地听 演练:学员相互倾诉和聆听训练 9、引路礼仪 (1)走廊引路 (2)楼梯间引路 10、电梯礼仪——核心要素:安全 11、乘车礼仪 (1)不同车型的位次排序 (2)女士上车注意事项 讨论:上下车中最容出现哪些错误动作 12、电话礼仪——打电话时11大注意事项 13、微信礼仪——微信社交十大注意事项 14、餐饮礼仪——宴请5M原则 Meeting 约会(时间、对象) Media 环境(人数、类型、关系程度、来宾意愿) Money 费用(少而精) Menu 菜单(对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时) Manner 举止(礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具) (1)中餐礼仪——用餐中17大注意事项 (2)喝酒敬酒——喝酒敬酒中8大法则 (3)西餐礼仪——西餐的餐具使用方法、进食方法、座资与谈话 演练:学员扮演不同角色,演练不同场景下的就餐情况。 讨论:老板要请客户吃饭,我们该哪些准备? 15. 接待礼仪 (1) 会客室布置 (2) 预做准备 (3) 热情接待 (4) 迅速联络 (5) 引导访客 (6) 入座备茶 (7) 介绍交谈 (8) 送别客人 讨论:客户来公司拜访,我们该做哪些准备? 礼貌服务三要素 (1)接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声 (2)文明五句(十个字) 问候语:你好! 请求语:请!(请进、这边请) 感谢语:谢谢! 抱歉语:对不起! 道别语:再见! (3)热情三到:眼到、口到、意到 16、办公室礼仪 (1)公共办公区域 (2)个人办公区域 (3)上级与下属相处的礼仪 以身作则:己所不欲,勿施于人 平等待人:惟才是举、一视同仁 礼遇下属:尊重 关心下属:冷暖挂心上 信任下属:士为知己者死 接近下属:合适的距离是管理的基础 (4)下级与上司相处的礼仪 理 解、感 恩 互动:学员间相互拥抱、握手,赞美对方,一同唱《相亲相爱一家人》
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