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高效沟通 一、课程背景 在工作中，无时无刻都在进行着沟通，与上级、同事、客户、朋友……。沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率、士气与品牌形象。 本次沟通课程，通过结合大家在工作中遇到的问题与案例，讲解与演练关键的沟通技巧，让沟通从心开始，促进大家提升在集团内部（同事之间、上下级之间、部门之间）的沟通效率，减少沟通成本，从而让沟通更加顺畅。 二、参加人员 需要提高沟通能力的人员（2天） 三、授课形式：讲授+游戏+讨论点评++案例分析+互动演练+PK分享 四、课程收益 1、了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响； 2、了解不同类型人员沟通风格的特点，并应用于工作中及生活中，提高沟通效率； 3、掌握积极倾听、回应及发问的技巧，营造和谐的沟通氛围，展现公司良好风貌； 4、掌握与不同级别人员的沟通技巧，强化所学技巧及知识，转换到工作环境。 五、课程大纲 一、有效沟通重要性 1、沟通定义及编码、解码的过程。 游戏：卖人 2、沟通是阅历的体现，有什么样的阅历，就有什么样的沟通呈现。 案例：热心的小付 3、沟通让你出色，但也有可能让你出局。 数据：美国哈佛大学与普林斯顿大学对于沟通与人际关系的调查分析。 4、影响沟通的四大效应：首因效应、亲和效应、近因效应、定型效应。 二、沟通六要素：姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头、微笑。 训练：三米八齿、大大世界、8种专业手势。 三、沟通的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。 做个有谈资的人：和10种不同职业类型的人员，应该聊什么主题？ 四、 与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的四大障碍 出发点的差异 评价的差异 表达的差异 信息的差异 角色扮演：“草莓族”的反应 2、与上司请示汇报的三大要点 案例：由一支麦克引发的事故 3、与上司请示汇报的三个基本态度 —尊重而不吹捧 —请示而不依赖 —主动而不越权 4、与三种不同性格领导沟通的技巧：互动型、权威型、实事求是型、专家型。 五、与下属及90后员工沟通的技巧 1、缓和与部下矛盾的三种方法 2、下达命令的技巧 3、赞扬部下的技巧：关注细节，觉察体谅。 4、激励的技巧：不仅要有激励， 而且要即时。 案例：奥运会颁奖、小狗叼拖鞋。 5、批评部下的方法 经典案例分析：小马有什么问题？ 6、应对90后员工，下属对工作表示出抗拒，如何应对？ 7、责备下属的方法：汉堡责备法 六、跨部门沟通的技巧 1、什么是内部客户？你是客户也是服务者。 照镜子：在别的部门心中，我们部门是什么样子？ 图片分析：你看到了什么？ 3、为其他部门提供客户价值的三种方法 七、与90后沟通中四种关键技巧的应用 1、聆听：聆听的三种层次：没听懂、听懂、同频同理。 2、发问:贡献式、中立式而非挑战式 对比训练：你喜欢哪种沟通方式？ 3、区分：理清事实和演绎，体验沟通本质。 案例：你喜欢吃榴莲吗？ 4、回应：中立地做“镜子”，贡献式回应而非批判式回应。 5、上推下切平移：发现沟通中的价值观、动机、更多可能性及事物细节。 八、 做人际沟通高手的三种有效方法 1、批评与赞美：批评的下三层与赞美的上三层 2、同理心沟通：摄像机沟通原理 3、学会含蓄地拒绝 4、学会调侃与自黑 案例：美到没朋友，要美还是要朋友？ 九、如何与不同DISC性格的人士相处与沟通 1、 D型Dominance：与力量型一起行动，讲究效率和积极务实； 2、 I型Influence：与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣； 3、 S型Steadiness：与和平型一起轻松，使自己成为热心真诚的人； 4、 C型Compliance：与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分。 性格测试：分组学习 十、管理沟通大型互动及点评 十一、工具：品牌积分榜
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