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职业素养提升之 《新员工服务意识及礼仪培训》 ——讲师：戴萍 【课程背景】 新员工培训与发展，是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。所以新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的整体转化，相对于在职培训来说，新员工培训与发展是组织群体互动行为的开始。 【课程收益】 ★ 通过培训使新员工在身份、心态、角色上做正确的认识； ★ 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； ★ 通过培训帮助新员工提高个人修养，将良好的服务意识运用到实际工作中，从而提升企业形象。 【课程时长】 6小时 【课程对象】 新进员工 【课程大纲】 第一部分 心态篇 1、新员工角色转换及良好心态养成 2、团队意识及合作精神 3、树立正确的服务意识 案例：好的心态，好的服务能赢得更多的客户的心 第二部分 仪表、仪态 1、服务礼仪规范运用 2、职业形象塑造 实操：指定场景下的优质服务演练及点评 第三部分 技巧篇 1、客户沟通技巧 2、利用沟通技巧解决服务中的沟通问题（投诉处理）
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