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杜燕子:礼定乾坤 仪修商道

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礼定乾坤  仪修商道
【课程大纲】
我们深刻的意识到商务礼仪及职业素养的重要,塑造职 业形象与气质,掌握并运用商务接待与拜访、互动与沟通礼仪,改善自己的商务行为,提升个人素养,赢得客户认可,树立公司品牌,创造营销佳绩。
引言:为何习礼?
一、何为礼仪?
二、礼仪用意何在?
三、礼之核心是什么? 培训方式:案例分析、讲解、讨论
模块一:激活人心—寻根意识源 动力,向阳心态塑造
一、意识源动力何来?
1、 商务交往中的“六心”待人之道 培训方式:案例分析、讲解、小组讨论、互动体验
模块二:相由心生——形象力资 源管理之仪表管理
一、商务着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1、商务规范着装的重要原则
2、女士商务着装规范
3、首饰、配饰、皮包的选择和要求
4、鞋袜、饰品规范
5、商务人士着装不可缺少的细节
二、规范职业妆容及发型
1、职业妆容要求及规范
2、职业发型规范(男士、女士) 培训方式:分析、讲解、示范、展示
模块三:千锤百炼——习礼行为 基本功训练
一:形体素质训练,矫正不良姿势,拥有正确的、自信、 优雅的形体和亲和、坚定的神态。
二:行为礼仪基本功锤炼(神态、体态、礼行)
1、 神态:眼神、表情训练及应用礼规
2、 体态:站、走、蹲、坐等基本功训练及应用礼规
3、 礼行:指引礼、鞠躬礼礼行基本功训练及应用礼规
培训方式:讲解、示范、训练、辅导
模块四:商务交往日常礼仪精修
一:商务接待的原则
1、 职场接待的“5S”原则
2、 商务待客“六声”原则
二:商务场合必知的日常礼仪精修
(问候礼仪、称呼礼 仪、名片礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、称呼礼仪、行进 路线引导礼、座次礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪、商务宴请礼、商务等)
培训方式:讲解、案例分析、示范、训练
模块五:商务接待、拜访管理技巧
一:商务接待前期准备规划
二:接待来访客人接待流程实操
迎接礼仪、路线指引礼仪、会谈礼仪、茶水供应礼仪、文件递送礼仪、讲解介绍礼仪、送别礼仪等
三:商务拜访准备及礼仪应用
拜访前准备;预约礼仪、问询礼仪、敲门礼仪、馈赠礼 仪、道别礼仪等
培训方式:讲解、分析、讨论、作业
模块六、沟通艺术——有效沟通 兵法
一:你了解沟通吗?
二:沟通流程六要素
三:常见的四种沟通风格类型分析
四:沟通十忌
五:商务通讯沟通礼仪的应用
1、 电话沟通礼仪
2、 微信沟通礼仪
六:四种应对抱怨投诉处理沟通法
培训方式:讲解、案例、分析、讨论

使用道具

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