办公礼仪 【课程大纲】 通过培训提升办公室人员礼仪素养
通过培训让礼仪在工作中灵活运用,让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。
第一模块:内正其心 1、礼由心生 2、礼仪的作用 3、尊重为本 4、办公人员的职业心态 第二模块:外正其形 一、仪容形象礼仪 1、头部修饰 2、仪容自检 3、化妆注意事项 二、仪表礼仪 1、着装礼仪(身份、场合、注意事项) 2、女士仪表注意事项 3、男士仪表注意事项 三、办公室人员的仪态礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、走姿注意事项 5、蹲姿 6、手势的注意事项 四、会面礼仪 1、称呼礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、交谈礼仪 6、眼神――传递内心热情的第一通道 7、微笑――运气和财富的交换器 第三模块:接待礼仪的规范 一、迎接礼仪 1、迎接前的准备 2、注意事项 二、行进中的位次排列 1、 常规并行 2、 上下楼梯 3、 出入电梯 4、 出入房门 三、乘车礼仪 1、乘车的位次排列 2、陪同人员的注意事项 四、会见礼仪 1、会客时的位次排列 2、会客时的注意事项 五、谈判与会议礼仪 1、谈判的位次排列 2、大型会议的位次安排 3、小型会议的位次安排 六、宴请礼仪 1、宴请准备 2、 中餐的座次原则 3、餐桌举止五忌 第四模块:电话礼仪 1、接听电话的礼仪程序与技巧
电话接听规范
确认对方
洽谈事务
结束通话
2、拨打电话的礼仪程序与技巧
拨打电话前的准备
说明自己身份
确认对方身份
开始讲话
客气的挂断电话
第五模块:办公室人员的效沟礼仪 1、沟通的种类与方法
2、向下的沟通 3、向上的沟通 4、合作的沟通 5、沟通的12大经典法则
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