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杜燕子:商务基础礼仪

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商务基础礼仪
【课程大纲】
一、“礼”的概述
1.              什么是“礼”,“礼”的核心是什么?
2.              什么是“服务”?服务的目的和意义。
3.              竖立良好的服务心态
二、塑造魅力个人形象
1、礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程


礼仪的内涵                            职场礼仪的主要内容、特点、基本原则
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则        分享知识和经验;在学习中找到乐趣


2.  仪容礼仪---你的形象价值百万


个人形象是成功不可或缺的因素          发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领          职场仪容的禁忌


3.  职业着装礼仪---穿着的品味如何呈现
职业正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
职业便装的穿着技巧                  工装的穿着要求
休闲装、时装及礼服                  首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
男士西装及领带礼仪                  女士套裙
鞋袜的搭配常识                      常见着装误区点评
4.职场举止礼仪---拥有优雅的秘诀
举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则     各种姿态(站、坐、走、蹲)的要领与训练
眼神的运用与规范                    微笑的训练     
递、接物、手势运用要领示范与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
5、           常用行为礼仪
寒暄、介绍、称呼礼仪                拜访、交谈礼仪
致意礼仪                            介绍与自我介绍
名片礼仪                            迎来送往的乘车的礼仪
三、职场中不可不知的礼仪
1.    接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备                       迎接来客礼仪
问候礼仪                             称呼礼仪  
接待客户礼仪                       握手礼仪
引领、接待、座次礼仪               根据身份,确定接待规格
根据任务要求安排座次               交换名片的特殊礼仪
电梯礼仪、乘车礼仪
2.    电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象                 亲切的第一声  
良好的姿态影响电话中你的声音       电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪                     手机礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
3、礼仪操实训(人人过关)
  晨会形象互检流程训练(人人过关)

使用道具

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