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政务接待礼仪 【课程大纲】 本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。 第一单元 释义政务礼仪 l 思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？ l 剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知 ü 图片对比 ü 圣贤释义 l 透析礼仪表象，阐述礼仪本质 ü 阐述礼仪核心要义 ü 工具：礼仪应用核心模型 l 解构政务礼仪，释义应用原则 ü 研讨：政务礼仪的目标导向 ü 解构政务礼仪 ü 案例：《车程》 第二单元 政务形象礼规的应用 l 阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格 ü 思考：职业形象是什么？ ü 图例分析：他们的形象，你们的印象？ ü 概念剖析：形象VS角色 ü 示例：TOPR原则的应用 ü 工具：《政务职业形象资源力管理模型》 l 思考：政务形象管理从“头”开始，如何打造气质发式 ü 分析：男士发型规范与要求 ü 图解：男士发型打理技巧 ü 示范：女士干练职业发型梳理技巧 ü 工具：《政务形象之发型规范》 l 解析：政务形象面容修饰规范及要求 ü 提问：面容的修饰关键是为了什么？ ü 示范：“妆”最佳专业态--女士职业妆面打造技巧 ü 工具：《女士职业妆容上妆诀》 ü 工具：《女士职业定妆色彩规范》 ü 解析：“修”出您的庄严--男士面容修饰技巧 l 讲解：识别您的第二张脸，手部修饰礼仪规范 l 解析：认识您的第二张名片，个人气味管理规范 l 讲解：政务形象仪表着装标准 ü 解析：政务着装有八戒，仪表规范两要领 ü 示例：政务男士着装规范，西装穿戴原则及挑选技巧 ü 示例：女士着装细节规范及要求 l 了解：政务形象中服饰配饰搭配原则 ü 讲解：政务形象之服饰配饰搭配原则 ü 实操：服饰配饰自检 ü 工具：《服饰搭配规范》 第三单元 政务行为礼规的应用 l 案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？ l 行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练 ü 政务接待问候礼： ² 示范：问候仪行四注意 ² 互动演练：问候礼仪应用 ü 政务介绍礼 ² 补充说明 ² 互动演练 ü 政务名片礼规 ² 补充说明 ² 互动演练 ü 政务握手礼规 ² 补充说明 ² 互动演练 ü 政务语言应用礼规 ² 称呼的礼规要领与禁忌 ² 问候的雅敬表达 ² 歉意的雅敬表达 ² 谢意的雅敬表达 ² 工具：《语言礼规应用表》 Ø 政务场景下位次原则的指导 ü 看图讨论： ² 电梯里进出先后、站位选择 ² 楼梯里行径的前后原则，例外 ² 轿车上的位次礼规，例外 ² 会议室里的位次礼规，例外 ² 餐桌上的位次礼规与例外 ü 情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外 ² 其他政务礼仪细节 n 递送礼 n 讲解礼 n 会餐礼 n 赠送礼 第四单元 政务接待行为的案例演练 l 案例研讨：《政务往来的来访接待》 l 行为研讨：政务接待演练 ü 1、接待礼仪工作前期准备技巧 ² 接待前期准备要素分析 ² 制定接待方案。 ² 工具：政务接待安排规划表 ü 2、迎送宾客的一般程序 ² 迎接客人 ² 安排食宿 ² 协商日程 ² 组织活动 ² 听取意见 ² 安排返程
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