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吕香玉:商务礼仪

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商务礼仪
讲师:吕香玉
【课程背景】
职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。  
    企业需要什么样的员工?员工应该具备什么样的素质和能力?职场有哪些与社会不同的规则?这些问题不仅仅是员工需要了解和掌握的,也是上司希望员工所具备的。因为只有这样,员工和上司之间才
    能加深彼此的了解,才能在工作中十分融洽地沟通和配合,员工才会成为优秀的员工,上司才会成为领导有方的上司。员工职场礼仪培训告诉你在职场里做人和做事的必备修养。
【培训对象】
职场人士
【培训时间】
1-2天
【培训收益】
l  提升职场人士的自身素养;
l  提升公司人员的礼仪和职业形象;
l  了解掌握职场礼仪规范;
l  树立良好的个人和企业形象;
l  拥有职业化习惯的员工最有公司竞争力,拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。
【培训方式】
知识讲解,视频教学,案例讨论,互动练习,实战演练,并结合讲授和点评。
【培训大纲】课程导入
导论:礼仪的重要性
第一部分:礼仪认知
第二部分:职场个人礼仪修养
一、职场服饰礼仪
基本着装礼仪规范
职场男士、女士着装礼仪
二、职场仪容礼仪
仪表修饰
化妆规范
第三部分:职场仪态礼仪
一、职场站姿——站如松
二、职场坐姿——坐如钟
三、职场走姿——行如风
四、职场手势——大方到位
第四部分:职场办公室礼仪
一、办公室通联礼仪
办公室电话礼仪
手机使用礼仪
传真、电子邮件礼仪
二、人际交往礼仪
和上司相处的礼仪
和同事相处的礼仪
和下级相处的礼仪
第五部分:员工请示汇报礼仪
做好准备
根据领导工作选择适当时间
严格遵时守约
语言得体
适时离去
第六部分:职场会议礼仪
会议主题的确认
会议时间的通知
会场纪律的组织
会场布置
会议座次的排序 A、横桌式 B、竖桌式
第七部分:职场接待礼仪
接待前的形象检查
接待时的开关门礼仪
寒暄礼仪
奉茶礼仪
递送物品礼仪
座次礼仪
乘车礼仪
迎接礼仪
送别礼仪
第八部分:拜访客户礼仪
拜访的基本礼节
拜访的合宜时间
商务车次安排
拜访注意事项
互动:角色分配情景演练
第九部分:职场社交礼仪
职场会面礼仪
称呼、介绍礼仪
名片的使用和握手礼仪

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