商务礼仪 讲师:吕香玉 【课程背景】职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。 企业需要什么样的员工?员工应该具备什么样的素质和能力?职场有哪些与社会不同的规则?这些问题不仅仅是员工需要了解和掌握的,也是上司希望员工所具备的。因为只有这样,员工和上司之间才 能加深彼此的了解,才能在工作中十分融洽地沟通和配合,员工才会成为优秀的员工,上司才会成为领导有方的上司。员工职场礼仪培训告诉你在职场里做人和做事的必备修养。 【培训对象】职场人士 【培训时间】1-2天 【培训收益】l 提升职场人士的自身素养; l 提升公司人员的礼仪和职业形象; l 了解掌握职场礼仪规范; l 树立良好的个人和企业形象; l 拥有职业化习惯的员工最有公司竞争力,拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。 【培训方式】知识讲解,视频教学,案例讨论,互动练习,实战演练,并结合讲授和点评。 【培训大纲】课程导入导论:礼仪的重要性 第一部分:礼仪认知 第二部分:职场个人礼仪修养 一、职场服饰礼仪 基本着装礼仪规范 职场男士、女士着装礼仪 二、职场仪容礼仪 仪表修饰 化妆规范 第三部分:职场仪态礼仪 一、职场站姿——站如松 二、职场坐姿——坐如钟 三、职场走姿——行如风 四、职场手势——大方到位 第四部分:职场办公室礼仪 一、办公室通联礼仪 办公室电话礼仪 手机使用礼仪 传真、电子邮件礼仪 二、人际交往礼仪 和上司相处的礼仪 和同事相处的礼仪 和下级相处的礼仪 第五部分:员工请示汇报礼仪 做好准备 根据领导工作选择适当时间 严格遵时守约 语言得体 适时离去 第六部分:职场会议礼仪 会议主题的确认 会议时间的通知 会场纪律的组织 会场布置 会议座次的排序 A、横桌式 B、竖桌式 第七部分:职场接待礼仪 接待前的形象检查 接待时的开关门礼仪 寒暄礼仪 奉茶礼仪 递送物品礼仪 座次礼仪 乘车礼仪 迎接礼仪 送别礼仪 第八部分:拜访客户礼仪 拜访的基本礼节 拜访的合宜时间 商务车次安排 拜访注意事项 互动:角色分配情景演练 第九部分:职场社交礼仪 职场会面礼仪 称呼、介绍礼仪 名片的使用和握手礼仪
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